Portalen en kennisbanken zijn handige tools die u helpen uw klanten beter van dienst te zijn. Met klantportalen kunnen uw klanten de voortgang van hun tickets of tickets van hun organisatie volgen en volgen. Met kennisbanken kunt u tijd besparen door klanten de mogelijkheid te bieden om de informatie die ze nodig hebben zelf te vinden of door uw klantenondersteuningsteam in staat te stellen vragen te beantwoorden door simpelweg naar een kennisbankartikel te verwijzen dat de vraag van een klant beantwoordt.
Hoe zijn ze vergelijkbaar?
De overeenkomsten tussen portals en kennisbanken zijn:
- Beide onthullen interne informatie van OneDesk aan uw klanten
- U kunt een onbeperkt aantal portals en kennisbanken maken
- Je kunt ze allebei aanpassen en insluiten waar je ze nodig hebt
Hoe zijn zij verschillend?
De belangrijkste onderscheidende factoren tussen portals en kennisbanken zijn:
- Portals hebben klanten nodig om in te loggen om toegang te krijgen tot de informatie
- De informatie in kennisbanken is openbaar beschikbaar op elke pagina waarin ze zijn ingesloten
De portal wordt over het algemeen gebruikt om klanten in staat te stellen in te loggen en specifieke informatie over hun ingediende items te controleren. Aan de andere kant stellen de kennisbanken u in staat om informatie openbaar te delen met uw klanten.
Waarom meerdere portals/KB’s gebruiken?
Met OneDesk kunt u meerdere klantportals en kennisbanken maken. Elke portal en kennisbank die u maakt, kan er anders uitzien en andere informatie verzamelen/tonen. U kunt de verschillende portalen ook toewijzen om items (zoals tickets) naar verschillende projecten in OneDesk te verzenden, zodat u inkomende communicatie beter kunt organiseren.
Als u meerdere portals en kennisbanken heeft, kunt u ze allemaal op een afzonderlijke website plaatsen, zodat u klanten kunt doorverwijzen naar de portal met het juiste merk die items naar hun respectievelijke project(en) in OneDesk stuurt.
Dit is geweldig voor bedrijven die meerdere merken of producten beheren en hun klanten betrokken willen houden bij de juiste merkportal of kennisbank.