Het OneDesk-blog
Blijf op de hoogte van nieuwe functies, tips over het gebruik van OneDesk en nog veel meer.
Het beheren van projectaanvragen voor dienstverlenende bedrijven
Projecten zijn enorm belangrijk voor een dienstverlenend bedrijf. Maar het daadwerkelijke aanvraagproces kan ingewikkeld zijn, meestal door een gebrek aan organisatie en formele processen. Hoe bepaal je welke projecten je
Ticketafbuiging: waarom het belangrijk is en welke strategieën hiervoor geschikt zijn.
Stel je een typische ochtend voor van je supportmedewerker. Een klant, laten we hem John noemen, is vergeten hoe hij zijn factuurgegevens moet bijwerken. John gaat naar je website, vindt
Wat is er nieuw in OneDesk in mei 2026?
De OneDesk-release van mei 2026 is nu beschikbaar! Dit is wat deze release introduceert: Klantgerichte helpdesks – zoveel als je wilt! (beta) In OneDesk kunt u nu meerdere helpcentra aanmaken,
10 Helpdesk-statistieken om de ondersteuning te meten
Wat zijn helpdeskstatistieken? Helpdeskstatistieken, ook wel helpdesk-KPI’s genoemd, zijn meetbare indicatoren, zoals grafieken, diagrammen of rapporten, die worden gebruikt om de prestaties van uw support te meten. Helpdeskstatistieken zijn cruciaal
6 tekenen dat uw bureau het gebruik van e-mail voor klantverzoeken is ontgroeid.
Los tickets in recordtijd op met AI-samenvattingen.
In de wereld van klantenservice is tijd een cruciale hulpbron. Elk moment dat een medewerker besteedt aan het doorlezen van gesprekken en ticketgeschiedenis is een moment dat een klant moet
Moeiteloze kenniscreatie: AI-gestuurde artikelgeneratie
De kennis van uw team is een waardevolle troef. In OneDesk biedt uw kennisbank een selfserviceplatform waar uw klanten (of medewerkers!) oplossingen kunnen vinden. Elk opgelost ticket bevat informatie die
Hoe u opleveringen, planningen en facturering op één plek kunt bijhouden
Als je een servicegericht bedrijf runt of complexe projecten beheert, ken je wellicht het fenomeen ‘tab-vermoeidheid’. Dit treedt op wanneer al je vereisten op verschillende plekken staan. Je moet constant
Hoe je Gmail-e-mails automatisch kunt omzetten in tickets
De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.
Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en afgesloten. Het beheren van tickets