Dynamische eigenschappen

OneDesk maakt het gebruik van dynamische eigenschappen mogelijk om relevante informatie in een bericht in te voegen, afhankelijk van waaraan het is gekoppeld. Dit is momenteel toegankelijk via opgeslagen antwoorden en e-mailsjablonen. Hiermee kunt u informatie over het ticket, de … Continue Reading

E-mailinstellingen: uiterlijk

Het uiterlijk van e-mail wijzigen Op het tabblad Uiterlijk in uw OneDesk-e-mailinstellingen kunt u enkele visuele aspecten van uw e-mailberichten bewerken. Als u de Aan de slag-wizard in OneDesk hebt voltooid, zou u al aspecten van de koptekst (het logo) … Continue Reading

Meldingen en e-mails

OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, … Continue Reading

Projecten, portfolio’s, mappen en items begrijpen

OneDesk gebruikt verschillende naamgevingsconventies om te verwijzen naar de dingen in OneDesk. Er zijn een paar hoofdobjecten die OneDesk kan bevatten: portfolio’s, mappen, projecten en items. U kunt echter ALLEEN projecten en items delen, geen portfolio’s en mappen. Portfolio’s en … Continue Reading

Standaardantwoorden

 Standaardantwoorden in OneDesk Er zijn meerdere manieren om het verzenden van antwoorden in OneDesk in te stellen en te automatiseren. Standaardantwoorden kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen die u van klanten ontvangt, het behandelen van verzoeken die … Continue Reading

Macro’s gebruiken

Met macro’s kunt u massaal acties ondernemen op items in OneDesk. Dit helpt u de tijd te verminderen die u besteedt aan repetitieve taken, zoals het één voor één bijwerken van meerdere items. Een macro maken en opslaan U kunt … Continue Reading

Subtaken begrijpen

Subtaken zijn een item in OneDesk dat de opsplitsing van gecompliceerde taken in kleinere vertegenwoordigt. Ze werken vergelijkbaar met elk ander item en hebben dezelfde functionaliteit. Wanneer u een subtaak maakt, maakt u een regulier item. Dit betekent dat u … Continue Reading

Webformulieren: creëren, aanpassen en insluiten

Wat zijn webformulieren? Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende itemtypes aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een … Continue Reading

Subtaken gebruiken in OneDesk

De release van OneDesk in januari 2021 introduceerde het idee van subtaken in OneDesk. Dit artikel laat zien hoe u subtaken kunt gebruiken en geeft enkele details over hoe ze werken en op verschillende manieren waarop u ze kunt gebruiken. … Continue Reading

Best Practice: Gemeenschappelijke workflow-automatiseringen

Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd en geld besparen en de algehele productiviteit verhogen. Automatiseringsregels Elke regel voor workflowautomatisering bestaat uit … Continue Reading