Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
In OneDesk kunt u per gebruiker verschillende toegangsniveaus verlenen aan al uw applicaties. Hiermee kunt u bepalen tot welke toepassingen uw gebruikers toegang hebben en wat ze wel en niet in elke app kunnen doen. U kunt verschillende toegangsniveaus instellen voor de volgende toepassingen in OneDesk: Kaartjes Taken Klanten en klantorganisaties Gebruikers en teams Projecten […]
OneDesk bevat meerdere klantgerichte apps die u kunt gebruiken om communicatie met uw klanten mogelijk te maken. De apps omvatten de webwidget, messenger, portal, kennisbank en webformulieren. Elke app biedt kanalen voor klanten, klanten of eindgebruikers om ondersteuning te krijgen of samen te werken met uw team. De webwidget is een pictogram dat op uw
OneDesk biedt klanten een mobielvriendelijke ervaring. Met behulp van een mobiele webbrowser kunnen klanten gebruik maken van alle klantgerichte applicaties: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Raadpleeg voor meer informatie over het maken en configureren van de Tickets/Takenportals: Klantentickets en Takenportaal Dit artikel gaat over klanten (of eindgebruikers) Raadpleeg voor informatie over de mobiele gebruikerservaring van
De rapportagetool van OneDesk is een veelzijdige manier om gegevens over uw bedrijf te presenteren. Er zijn standaard veel sjablonen in OneDesk, maar als u specifieke behoeften heeft, kunt u uw eigen aangepaste rapporten maken en uitvoeren. Toegang tot de rapportagefunctionaliteit Om uw eigen rapport te maken, moet u die optie kiezen in de rapportensectie
Zoals je misschien hebt gehoord, heeft OneDesk onlangs de nieuwe versie van de mobiele app uitgebracht. De mobiele app is beschikbaar op iOS en Android voor uw gebruikers en biedt veel nieuwe functies en functionaliteit. De mobiele app is verbonden met uw hoofdwebtoepassing, zodat u uw tickets en taken kunt openen of bijwerken, tijd kunt
Op het tabblad Grafieken in de Analytics -toepassing kunt u de efficiëntie van uw klantenondersteuning en de algehele prestaties van uw team- en projectbeheer analyseren. Het grafiektabblad bestaat uit een verzameling Grafiekreeksen , thematische groeperingen van uw gegevens. De reeks Wijzigingsgeschiedenis van tickets toont bijvoorbeeld grafieken voor de oplossingstijd van tickets, de gemiddelde leeftijd van
Met een tool voor het volgen van bugs kunnen test- en ontwikkelingsteams bugs in hun software registreren en volgen. Log, volg en bewaak bugs, automatiseer processen en communiceer met uw team en klanten met de robuuste set functies van OneDesk. Voordelen van bugtracking met OneDesk Zorgt voor een centrale opslagplaats van problemen, inclusief alle gerelateerde
In OneDesk bestaan uw items op een gestructureerde manier. U kunt beschikken over: portfolio’s (en subportfolio’s), projecten en mappen. Die volgorde is in feite de hiërarchie van boven naar beneden. Met andere woorden, er bestaan mappen in projecten en projecten binnen portfolio’s (hoewel projecten ook onafhankelijk kunnen zijn). Bekijk onze gerelateerde artikelen voor meer informatie
Planning is een belangrijk aspect van projectmanagement. Effectieve planning van projectbeheer omvat meer dan alleen het instellen van de einddatum van het project. Voor een effectieve planning moet een projectmanager ervoor zorgen dat de taak en projectactiviteiten worden gedefinieerd, de inspanning en de duur worden ingeschat, afhankelijkheden worden bepaald en alles in realtime wordt gecontroleerd.
De mobielvriendelijke OneDesk (MFOD, bèta ) bevat een Ticket Portal en Task Portal voor uw klanten om hun ingediende items te bekijken. Klanten kunnen nieuwe tickets en taken rechtstreeks bij u indienen via deze portal, en deelnemen aan gesprekken in hun items. De mobielvriendelijke ticket- en taakportalen inschakelen Om de Ticket Portal en Task Portal