1. Hoe OneDesk te gebruiken

 Standaardantwoorden in OneDesk Er zijn meerdere manieren om het verzenden van antwoorden in OneDesk in te stellen en te automatiseren. Standaardantwoorden kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen die u van klanten ontvangt, het behandelen van verzoeken die u herhaaldelijk ontvangt, en meer. Hierdoor kunt u uw helpdesk overzichtelijker maken en bespaart u […]

Met macro’s kunt u massaal acties ondernemen op items in OneDesk. Dit helpt u de tijd te verminderen die u besteedt aan repetitieve taken, zoals het één voor één bijwerken van meerdere items. Een macro maken en opslaan U kunt een macro maken in de toepassing tickets, taken, functies en items. Volg deze stappen om

Subtaken zijn een item in OneDesk dat de opsplitsing van gecompliceerde taken in kleinere vertegenwoordigt. Ze werken vergelijkbaar met elk ander item en hebben dezelfde functionaliteit. Wanneer u een subtaak maakt, maakt u een regulier item. Dit betekent dat u het kunt ontkoppelen, verwijderen, afzonderlijk toewijzen, verplaatsen naar een ander project of de status ervan

Wat zijn webformulieren? Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende s aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een webformulier maken voor elk (bijv. een ticket, een taak, een bug, een foutrapport, enz.)

De release van OneDesk in januari 2021 introduceerde het idee van subtaken in OneDesk. Dit artikel laat zien hoe u subtaken kunt gebruiken en geeft enkele details over hoe ze werken en op verschillende manieren waarop u ze kunt gebruiken.   Waar zijn subtaken voor? Subtaken zijn taken die de opsplitsing van grotere taken in

Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd en geld besparen en de algehele productiviteit verhogen. Automation Rules Elke regel voor workflowautomatisering bestaat uit de volgende 3 delen: Filters die de item(s) definiëren waarop de regel wordt toegepast

De abonnementen van OneDesk zijn gebaseerd op het aantal gebruikers dat OneDesk gaat gebruiken, zodat u de beste kunt selecteren voor uw organisatie. In tegenstelling tot andere producten op de markt, krijgt u, ongeacht welk OneDesk-abonnement u kiest: ONBEPERKTE klanten die u kunt toevoegen aan OneDesk ONBEPERKTE projecten die u kunt beheren binnen OneDesk ALLE

Met OneDesk kunt u zoveel unieke portals of kennisbanken creëren als u nodig heeft. U kunt uw portal gebruiken om uw klanten of eindgebruikers toe te staan: samenwerken aan projecten met jou of pas uw ticketinzendingsformulier aan . Hier leest u hoe u een nieuwe portal en kennisbank maakt in OneDesk. Een nieuw portaal maken

OneDesk biedt u de mogelijkheid om aangepaste weergaven te maken die de informatie die u in uw OneDesk-toepassingsvenster ziet, kunnen filteren, zodat u alleen kunt zien wat u nodig hebt wanneer u het nodig hebt. Met de OneDesk-tool voor het maken van weergaven kunt u deze aangepaste weergaven maken en opslaan met de opgegeven filteropties,

Portalen en kennisbanken zijn handige tools die u helpen uw klanten beter van dienst te zijn. Met klantportalen kunnen uw klanten de voortgang van hun tickets of tickets van hun organisatie volgen en volgen. Met kennisbanken kunt u tijd besparen door klanten de mogelijkheid te bieden om de informatie die ze nodig hebben zelf te