Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
OneDesk maakt onderscheid tussen tickets en taken om u te helpen uw werkomgeving beter te organiseren. Tickets en taken kunnen zich vrijwel hetzelfde gedragen; wat je met een taak kunt doen, kun je ook doen met een ticket en vice versa. Het zijn beide werkitems en hebben dezelfde functionaliteit. Er is echter een best practice […]
Best practices: verschillende toepassingen voor tickets en taken More
Hier volgen enkele nuttige best practices die u kunt gebruiken om de prestaties van OneDesk te verbeteren en uw werk georganiseerd te houden. Computer Om OneDesk te gebruiken, hebt u toegang nodig tot een computer van goede kwaliteit. OneDesk werkt in een webbrowser, dus of u nu Windows of Mac gebruikt, heeft geen invloed op
Met OneDesk kunt u tickets en taken maken en kunt u voor elk daarvan workflowautomatisering creëren. Zowel tickets als taken worden in OneDesk ingevoerd via een van de vijf kanalen: e-mail, chat, import, handmatig toevoegen of webformulieren. U kunt de workflowautomatiseringstool van OneDesk gebruiken om acties op zowel tickets als taken te automatiseren. Tickets en
OneDesk geeft u de mogelijkheid om tickets en taken afzonderlijk te bekijken. Als u echter beide in één weergave wilt zien, kan de weergave Items u daarbij helpen. In de weergave Items kun je je tickets en taken samen zien, zodat je beide in één weergave kunt beheren. Dit is handig voor iemand die al
In OneDesk om e-mails als tickets vast te leggen, stuurt u uw normale ondersteunings-e-mail (bijv. support@example.com) automatisch door naar een van uw OneDesk capture-e-mailadressen (bijv. tickets@example.onedesk.com). Standaard heeft OneDesk een automatisch antwoord ingeschakeld, waarmee de oorspronkelijke afzender de ontvangst van zijn ticket bevestigt. Afhankelijk van de configuratie van uw e-mailserver, of wie er een CC
Met OneDesk kunt u uw klanten helpen zichzelf te helpen! Verlaag uw ondersteuningskosten door artikelen over uw producten of diensten aan te bieden, zodat uw klanten gemakkelijk antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden. Wat is de OneDesk Knowledge Base precies? Een kennisbank is een klantgerichte app (Customer App) die u aan uw klanten kunt
Een kennisbank op uw website plaatsen – Een zelfbedieningsoptie voor uw klanten More
Als u een bestaande gebruiker van OneDesk bent, bent u ongetwijfeld op de hoogte van onze krachtige workflow-automatiseringsengine. Welnu, met de nieuwste release is het nog krachtiger geworden! OneDesk heeft al lang de mogelijkheid om automatisch actie te ondernemen op tickets en taken wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in het systeem. Met onze gebruiksvriendelijke regels-engine kunt
In OneDesk kunt u een urenstaat maken voor elke keer dat u aan een taak of ticket werkt. Ga als volgt te werk om dat urenstaatformulier aan te passen. Een urenstaat maken Het is gemakkelijk om urenstaten te maken in OneDesk. Doe dit door Klikken op “Timesheet toevoegen” in de ticket-/taakdetails “Timesheet” selecteren in
Wil je er zeker van zijn dat er geen tickets door de kieren vallen? Met OneDesk is het gemakkelijk om inkomende tickets automatisch toewijzen om ervoor te zorgen dat elk ticket aan een agent wordt toegewezen. Maar het resolutieproces stopt daar niet. U moet er ook voor zorgen dat de reacties van toegewezen agenten tijdig
OneDesk heeft veel tools die uw leven elke dag gemakkelijker maken. Een manier waarop OneDesk dit doet, is door tickettoewijzingen te automatiseren, zodat uw team er met slechts de kortste vertragingen mee aan de slag kan. Hier zijn enkele strategieën voor het toewijzen van tickets die u nu in OneDesk kunt implementeren. Toewijzen door Round-Robin