Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to’s om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.
We hebben een update uitgebracht voor de interface voor het maken van rapporten. Dit is een grote stap voorwaarts voor niet-technische gebruikers om de rapporten te kunnen genereren en plannen die ze nodig hebben. Hoewel de onderliggende technologie voor het genereren van rapporten niet is veranderd, is de interface een stuk gebruiksvriendelijker en intuïtiever geworden. […]
Wat zijn teams en hoe zijn ze georganiseerd? Als u in een team werkt, biedt OneDesk een eenvoudige manier om projecten te beheren en te delen met teamleden. Hoewel u projecten met individuen kunt delen, is het vaak sneller en consistenter om uw projecten met teams te delen. In OneDesk kunt u uw gebruikers indelen
In OneDesk zijn er een groot aantal opties waarmee u de software kunt configureren om zich precies zo te gedragen als u wilt. De meeste van deze opties zijn echter niet-kritiek en hoeven alleen onderweg te worden aangepast, omdat u besluit dat u de manier waarop sommige dingen werken wilt veranderen. Out-of-the-box, OneDesk is bijna
In de meest recente release van OneDesk hebben we grote wijzigingen aangebracht in klantorganisaties. Waar vóór deze release klantorganisaties relatief eenvoudige groepen klanten waren, zijn het nu meer geavanceerde objecten geworden, met eigenschappen en functies die de manier waarop u OneDesk gebruikt zal veranderen. Wat zijn klantorganisaties? Klantorganisaties vertegenwoordigen de bedrijven waar uw klanten voor
OneDesk bevat een verscheidenheid aan klant-apps die u op uw website kunt plaatsen om uw klanten beter van dienst te zijn. Deze apps omvatten livechat, ticketformulieren, kennisbank en een klantgericht ticketportaal. De eenvoudigste manier om ze op uw site te plaatsen, is door: het script insluiten gevonden onder beheerder> Klant-apps binnen de hoofdtoepassing. Hierdoor wordt
Hoe u het klantenportaal op uw website kunt insluiten met behulp van een iFrame More
Wat zijn Gantt-diagrammen? Gantt-diagrammen bestaan uit horizontale balken die de planning van een project op een horizontale tijdlijn aangeven. Elke balk vertegenwoordigt een taak met het linkeruiteinde van de balk aan het begin van de taak en het rechteruiteinde van de balk aan het einde van de taak. Bekijk een snel videooverzicht van Gantt-diagrammen in
De principes van Agile projectmanagement hebben wortel geschoten op het gebied van softwareontwikkeling en engineering. Er zijn veel verschillende methodologieën (zoals Scrum of Kanban) om deze processen te implementeren, maar agile hoeft niet ingewikkeld te zijn en kan op elk gebied worden toegepast (maar zou dat misschien niet moeten zijn). Dit artikel is bedoeld om
In OneDesk zijn dashboards een soort ‘weergave’ die in het linkerdeelvenster worden weergegeven en u enkele handige grafieken en statistieken over uw gegevens tonen. U kunt uw eigen dashboardweergaven maken en opslaan, net zoals u boomweergaven, kaartweergaven, gantt-weergaven, enz. kunt maken. De twee soorten dashboards 1. Dashboards met artikelgegevens Deze dashboards tonen gegevens over de
OneDesk wordt geleverd met een aantal vooraf ingestelde rapportsjablonen. Hiermee kunt u met slechts een paar klikken snel rapporten genereren over tickets, taken, projecten, timesheets en facturen. OneDesk bevat echter ook krachtige tools waarmee u uw eigen rapportsjablonen kunt maken, ze kunt plannen zodat ze zonder uw tussenkomst worden uitgevoerd en automatisch naar u, uw
In OneDesk kunt u gesprekken voeren door berichten aan tickets en taken toe te voegen. Wanneer u dit doet, ontvangen de volgers van die items uw berichten via een omnichannel-berichtenservice: per e-mail, in de ‘messenger-app’ in OneDesk, op de livechat-widget en via mobiele pushmelding (zeer binnenkort beschikbaar) ). U kunt het OneDesk-berichtensysteem echter ook gebruiken
Directe berichtenuitwisseling tussen gebruikers in OneDesk More