OneDesk instellen om met klanten aan projecten te werken.

Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Sommige bedrijven zijn erg contractgericht en voeren alleen werk uit als klanten erom vragen en betalen. Dit artikel bespreekt de basisconfiguratie die u … Continue Reading

Uw OneDesk instellen om meerdere producten of diensten te ondersteunen

Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Er zijn veel verschillende soorten bedrijven die OneDesk gebruiken om hun klanten of eindgebruikers te ondersteunen. Voor elk bedrijfsmodel zijn er een paar … Continue Reading

Aanbevolen procedures voor het configureren van OneDesk

Aangezien ik inmiddels honderden OneDesk-accounts heb helpen opzetten, wordt mij vaak door klanten en andere leden van ons team gevraagd wat enkele ‘best practices’ zijn die moeten worden gevolgd om klantensucces te garanderen. Aangezien ik altijd blij ben om mijn … Continue Reading

Meldingen en e-mails

OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, … Continue Reading

Teamprojecten beheren met OneDesk

Wat zijn teams en hoe zijn ze georganiseerd? Als u in een team werkt, biedt OneDesk een eenvoudige manier om projecten te beheren en te delen met teamleden. Hoewel u projecten met individuen kunt delen, is het vaak sneller en … Continue Reading

Alles over klantorganisaties in OneDesk

In de meest recente release van OneDesk hebben we grote wijzigingen aangebracht in klantorganisaties. Waar vóór deze release klantorganisaties relatief eenvoudige groepen klanten waren, zijn het nu meer geavanceerde objecten geworden, met eigenschappen en functies die de manier waarop u … Continue Reading

De basisprincipes van agile projectbeheer met OneDesk

De principes van Agile projectmanagement hebben wortel geschoten op het gebied van softwareontwikkeling en engineering. Er zijn veel verschillende methodologieën (zoals Scrum of Kanban) om deze processen te implementeren, maar agile hoeft niet ingewikkeld te zijn en kan op elk … Continue Reading

Alles over rapporten in OneDesk

OneDesk wordt geleverd met een aantal vooraf ingestelde rapportsjablonen. Hiermee kunt u met slechts een paar klikken snel rapporten genereren over tickets, taken, projecten, timesheets en facturen. OneDesk bevat echter ook krachtige tools waarmee u uw eigen rapportsjablonen kunt maken, … Continue Reading