Het Helpdesk Lab: blogposts en artikelen over klantenservice, feedbackbeheer en algemene helpdesksoftware.
Met OneDesk kunt u uw helpdesk verbinden met CRM Als u dat nog niet heeft gedaan, moet u uw helpdeskdatabase zo snel mogelijk verbinden met uw Customer Relations Management (CRM)-systeem. Waarom? Eén enkele bron van klantgegevens Omdat een gecombineerde database u één enkele bron van klantinformatie, systeemproblemen en systeemoplossingen biedt. Als je twee of meer […]
Helpdesktickets zijn uw kennisbank Helpdeskdatabases bevatten veel informatie Een helpdeskkennisbank kan levensreddend zijn als deze over de informatie beschikt die u nodig hebt tijdens een gesprek met een klant of bij het vinden van een oplossing voor hun probleem. De enige vraag is: hoe genereer je een bruikbare kennisbank? Een goede plek om te beginnen
De basisanatomie van de helpdeskdatabase U hoeft niet elke keer het antwoord op hetzelfde of een soortgelijk IT-probleem te onderzoeken. U heeft een helpdeskdatabase nodig. Je zou in staat moeten zijn om in een stapel helpdesktickets te zoeken, het probleem of een soortgelijk probleem te vinden en de oplossing voor het probleem te vinden. Als
Helpdesksamenwerking: werk aan tickets om optimale klantenondersteuning te bieden Onderschat nooit het belang van samenwerking Bij veel activiteiten is samenwerking belangrijk. Een groep mensen heeft veel meer kans om een effectieve oplossing voor een probleem te ontwikkelen dan een individu. Een groep vertegenwoordigt over het algemeen meer ervaring, een groter aantal perspectieven of manieren om
Helpdesksamenwerking: werk aan tickets om optimale klantenondersteuning te bieden More
Laatst bijgewerkt: 27 januari 2020. Helpdesk: alles behalve één aanspreekpunt (SPOC vs MPOC) Betere helpdesk komt van een goed gestructureerde klantenondersteuning Als je een IT-probleem wilt oplossen, wil je niet door de helpdesk heen en weer geslingerd worden. U wilt met één persoon te maken hebben en één keer uw probleem uitleggen. Voor dit deel
Helpdesk: voor- en nadelen van één aanspreekpunt (SPOC vs MPOC) More
Alles over SaaS-helpdeskoplossingen Software as a Service (SaaS) – wat is het, waarom wordt het steeds populairder en hoe kan het uw helpdeskactiviteiten ondersteunen? Het komt in verschillende varianten: DBaaS, IaaS en PaaS. Samen staan deze varianten bekend als “The Cloud” of “Cloud Computing”. SaaS-helpdeskoplossingen worden steeds populairder en kunnen voldoen aan de behoeften van
On-site klantenondersteuningsteams beheren Wanneer je erbij moet zijn Niet elk IT-probleem kan telefonisch worden opgelost. Soms is zelfs desktop delen niet genoeg. Soms moet de monteur ter plaatse bij de klant zijn. Als dat gebeurt, hoe beheert u dan de tijd van uw technicus en zorgt u ervoor dat het administratieve einde van het werk
ERP – of enterprise resource planning – is een term die vrij vaak wordt gebruikt bij het bespreken van de activiteiten van een bedrijf. De focus van ERP ligt op het verbeteren van de efficiëntie door inzicht te zoeken in waar middelen worden toegewezen en door te verbeteren hoe ze worden gebruikt. Om een volledig
Bij bureaus draait alles om hun klanten en klanten. Het bieden van goede service en ondersteuning is de basis van de ervaring van het werken met een bureau. Dit zet de bureaus onder druk om bovenop hun werk te zitten, ongeacht hoeveel klanten ze hebben en hoeveel werk er van hen wordt gevraagd. Het uitzendwerk
Hoe een ERP IT & Dev Agency OneDesk gebruikt voor zijn workflows More
Elk bedrijf dat een service levert, heeft een aantal routinematige workflows en procedures die ze gebruiken om hun klanten te ondersteunen. Een internetserviceprovider (ISP) is geen uitzondering: alles, van installatie tot onderhoud tot facturering, kan worden ingekapseld als een workflow die in de loop van de tijd wordt verfijnd om de beste ervaring voor de
Hoe een ISP OneDesk gebruikt om zijn workflows te beheren More