Cloudgebaseerde helpdesk en projectbeheer
Beheer werk en klantenondersteuning overal met de cloudgebaseerde oplossing van OneDesk.
Ga gemakkelijk aan de slag
Met een cloudoplossing is er geen installatie of opslag vereist. Meld u aan en ga binnen enkele minuten aan de slag.
Veilig en wel
OneDesk biedt een hoog beveiligingsniveau, frequente gegevensback-ups en wordt gehost op AWS.
Werk overal
Cloudgebaseerde software is overal beschikbaar. Log in vanaf een mobiel of webbrowser en ga meteen aan de slag.
Moeiteloos onderhoud
U hoeft geen cloudgebaseerde oplossing te installeren of bij te werken – OneDesk regelt het voor u.
Communicatie via meerdere kanalen
Integreer uw ondersteuningsinbox om tickets van e-mails te maken. Laat klanten contact opnemen via live chat. Zorg voor formulieren voor het aanvragen van tickets. Integreer met andere applicaties om tickets te maken. Reageer op al deze verzoeken rechtstreeks vanuit OneDesk!
Compleet werkbeheer
Plan, beheer en lever uitzonderlijk werk.
- Plan projecten met taken en subtaken.
- Volg factureerbare en niet-factureerbare tijd voor klanten.
- Factuur voor factureerbare tijd en houd de winstgevendheid bij.
- Vergelijk gepland vs. werkelijk werk en kosten.
Naadloze teamsamenwerking
Wijs de juiste mensen of teams toe aan de juiste tickets. Werk samen door @ een teamgenoot te noemen. Volg tickets om op de hoogte te blijven van nieuwe berichten. Gesprekken kunnen worden gekoppeld aan het ticket of de taak, zodat uw team op de hoogte en in-context blijft.
Zelfbediening
Geef uw klanten meer mogelijkheden met selfservice- en ondersteuningstools. Laat uw klanten de status van een ticket controleren via het klantenportaal of krijg antwoorden uit uw kennisbank .
Verminder repetitief werk
Met geautomatiseerde regels kunt u de werkdruk verminderen en uw workflows stroomlijnen. Verstuur antwoorden, stel uw team op de hoogte, triage werk en nog veel meer.
