We krijgen vaak verzoeken om kleine functies die geen dealbreaker zijn voor onze klanten, maar die hun leven zeker gemakkelijker zouden maken. Individueel zijn ze niet groot genoeg om een blogpost te verdienen, maar zet ze bij elkaar en ze maken veel kleine verschillen. Dus af en toe zal ik een bericht schrijven waarin enkele van de kleinere functies van de laatste paar releases worden samengevat.
Deze update omvat de nieuwste release (vandaag verkrijgbaar!) en enkele eerdere releases.
Bijlagen bij berichten
U kunt altijd bestanden bijvoegen bij tickets, taken en andere items, en OneDesk legt ook de bijlagen vast die u in uw e-mails hebt opgenomen. Maar een veelvoorkomend verzoek van onze klanten was om bestanden van opmerkingen te kunnen vastleggen en bijvoegen. Deze worden onder het bericht weergegeven, zowel in de gebruikersinterface, in de chat-app als in e-mail. Binnenkort zijn ze ook beschikbaar in de mobiele app.
In-line afbeeldingen in berichten
U kunt afbeeldingen aan uw opmerkingen toevoegen door ze te plakken en te slepen en neer te zetten, waarna ze in de opmerking worden opgenomen. Deze afbeeldingen worden opgenomen in de hoofdtekst van de opmerking in de chat-app (messenger), in e-mailmeldingen en in ticket-/taakgesprekken.
Meer dynamische zoekopdrachten
Nu, op meer plaatsen, laten we je zoeken in de drop-downs en combo-boxen om de lijst te filteren naar wat je zoekt. Gebruik dit voor vervolgkeuzelijsten voor klanten, gebruikers, projecten en andere plaatsen waar de lijst lang kan zijn.
Gebruikers verwijderen
Voorheen kon je gebruikers deactiveren, wat over het algemeen prima werkte, maar het nadeel had dat je geen nieuwe gebruiker met hetzelfde e-mailadres kon toevoegen. Hoewel dit niet nodig zou moeten zijn omdat je ze gewoon opnieuw zou kunnen activeren, vertelde feedback ons dat gebruikers ze liever zouden verwijderen.
Pop-up met aanpasbare details
Nu kunt u slepen en neerzetten om de pop-up met details te verkleinen. Handig als je een klein scherm hebt en veel details en gesprekken over een item. Onedesk onthoudt het formaat dat je hebt achtergelaten, zodat je het niet elke keer opnieuw hoeft te verkleinen.
Tijdzone voor opmerkingen per e-mail
Aangezien je JavaScript in de meeste e-mailclients niet kunt uitvoeren (met een goede reden!), is er geen gemakkelijke manier om de tijdstempel van een bericht in de lokale tijd weer te geven. U kunt nu de tijdzone voor uw organisatie instellen en we converteren automatisch naar die tijdzone voordat de e-mail wordt verzonden. De berichten in de app blijven de tijd in uw lokale tijd weergeven.
Datumnotatie, valutasymbool
U kunt nu uw datumnotatie en valutasymbool voor uw organisatie kiezen. Het heeft het verwachte effect.
Aangepaste velden in het projectraster
Dit is al een tijdje een lacune. U kon al aangepaste velden toevoegen aan uw projecten, maar u kon hiervoor geen kolommen toevoegen aan het raster. Nu kan je. Vergeet niet de weergave op te slaan als u wilt dat OneDesk onthoudt dat u deze altijd zichtbaar wilt hebben.
Volger negeert e-maillijst
Gevonden onder ‘Administratie’> Email instellingen’ -> U kunt e-mails toevoegen aan een lijst van wie nooit als volgers mag worden toegevoegd. Dit kan je helpen om e-mailloops te voorkomen als mensen verschillende adressen in CC zetten terwijl ze reageren. We negeren automatisch de e-mailadressen voor het maken van items XXX@XXX.onedesk.com
Volgers of aanvragers toevoegen door automatisering
We hebben een actie toegevoegd onder automatiseringen om volgers toe te voegen. deze volgers kunnen worden aangemerkt als aanvragers.
Importeer aangepaste velden voor gebruikers en klanten.
Nu kunt u uw gebruikers importeren met aangepaste veldgegevens.
Urenstaten filteren of groeperen op klantorganisatie
Nu kunt u uw urenstaten groeperen of filteren op klantorganisatie, zodat u gemakkelijk kunt zien hoeveel werk u voor elk hebt gedaan.