OneDesk

Gmail-helpdesk

Gmail-helpdesk

Bied snelle ondersteuning en oplossing met behulp van een complete helpdesk die is geïntegreerd met Gmail.

Eenvoudige integratie

Integreer uw Google Workspace- of Gmail-e-mailaccount volledig in een paar snelle stappen.

Gmail- en Google Workspace-tickets

Beheer tickets krachtig met functies zoals aangepaste ticketweergaven, automatiseringen en SLA’s.

E-mailtickets maken

Maak automatisch tickets van e-mails. Alle benodigde informatie wordt vertaald naar het ticket.

Meerdere inboxen

Heeft u meerdere accounts? Geen probleem! Verbind alle ondersteuningsinboxen om al je tickets op één plek te beheren.

Gmail-ticketsysteem

E-mail alleen is niet ontworpen om ondersteuningsverzoeken effectief te beheren. Integreer uw ondersteuningsinbox(en) volledig om tickets vanuit e-mail te maken. Het gebruik van een helpdesk voor Gmail biedt een reeks functies om e-mailtickets bij te houden, te organiseren en op te lossen.

E-mail naar Ticket

Tickets maken vanuit Gmail

Koppel uw Gmail- of Google Workspace-account rechtstreeks om tickets te maken op basis van inkomende e-mails. Klanten sturen hun verzoeken naar uw e-mailadres. Vervolgens worden tickets automatisch aangemaakt in het OneDesk-ticketingsysteem. Volg, beheer en los alle tickets op in OneDesk.

Reageer vanaf uw Gmail-adres

Uw hele team kan vanuit OneDesk reageren op klanttickets. E-mails worden via uw eigen Gmail-ondersteuningsaccount (SMTP) naar de inbox van uw klanten gestuurd. Het gebruik van een geïntegreerde Gmail-helpdesk geeft klanten duidelijkheid en vertrouwen bij interactie met uw team.

Verbind meerdere ondersteuningsinboxen

Wilt u meerdere ondersteuningsinboxen beheren? Met OneDesk kunt u meerdere Gmail-accounts integreren. U kunt verschillende regels instellen op basis van het e-mailaccount. Maak bijvoorbeeld verschillende soorten tickets aan, afhankelijk van de inbox. Of stuur verschillende e-mailaccounts naar verschillende afdelingen.

Functies van het Gmail-ticketsysteem

Beheer grote hoeveelheden ondersteuningsverzoeken effectief met de helpdeskfuncties van OneDesk.

Krijg volledige zichtbaarheid

Verlies verzoeken nooit uit het oog. Krijg verantwoording over wie aan elk ticket werkt. Vanuit uw ticketraster kunt u eenvoudig de belangrijkste statistieken bekijken. Bovendien kunt u inzoomen op de gegevens die u nodig hebt met aangepaste werkweergaven .

Verbeter uw workflows

Stroomlijn uw workflows en verbeter de oplostijd van uw tickets met automatiseringen. Automatiseringen zijn acties die worden geactiveerd op basis van de voorwaarden die u kiest. automatisch:

  • Wijs kaartjes toe
  • Stuur reacties
  • Statussen bijwerken
  • en veel meer!

Zorg voor effectieve ondersteuning met SLA's

Definieer Service Level Agreements (SLA’s) voor tickets om ervoor te zorgen dat uw team de resolutie- en responsdoelen haalt. Stel toegewezen personen of managers op de hoogte voordat SLA’s worden geschonden.

Bespaar tijd met standaardantwoorden

Maak vooraf gedefinieerde antwoorden voor veelgestelde vragen. Standaardantwoorden, ook wel opgeslagen antwoorden genoemd, besparen tijd en creëren een bron van waarheid voor uw hele team.

Houd statistieken bij

Verbeter uw ondersteuningsprocessen in de loop van de tijd. Gebruik real-time grafieken en grafieken om statistieken bij te houden, zoals reactietijden, oplossingstijden en klanttevredenheid. Plan rapporten om gegevens over tickets te exporteren. Pas rapporten aan door de lay-out, filters, datumbereik en meer te kiezen.

Probeer OneDesk gratis

Begin direct met het ondersteunen van klanten. 14 dagen gratis.

Veelgestelde vragen over de Gmail-helpdesk

Kortom, nee, Gmail heeft geen ticketsysteem. Mogelijk kunt u een klein aantal ondersteuningsverzoeken in Gmail beheren met categorieën en labels. Maar als u veel verzoeken heeft of als meerdere mensen in één Gmail-account werken, wordt het bijhouden en organiseren van verzoeken moeilijk. In plaats daarvan kunt u gebruik maken van het ticketingsysteem dat is geïntegreerd met Gmail. De Gmail-verbinding van OneDesk maakt bijvoorbeeld automatisch tickets op basis van e-mails.

Een Gmail-helpdesk moet in de eerste plaats verbinding met een Gmail- of Google Workspace-account mogelijk maken. Deze verbinding zou tickets moeten maken van inkomende e-mails. Andere kenmerken om op te letten zijn:

  • Volg vragen en opdrachten.
  • Automatiseringstools zoals geautomatiseerde reacties en triaging.
  • Rapportage en statistieken.

Meer van de OneDesk-blog

7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem

Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het ...
Lees meer →

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids

Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom ...
Lees meer →
Exit mobile version