Mobiele helpdesk-app

Mobile Help Desk App

Mobiele helpdesk-app

OneDesk biedt u een mobiele helpdesk-app zodat u de inkomende supporttickets van klanten of interne gebruikers kunt volgen. Met een mobiele helpdesksoftware kunt u de ticketapplicatie van OneDesk gebruiken, waar uw interne gebruikers ondersteuningsproblemen kunnen registreren en andere details kunnen opnemen in de beschrijving van het ticket. Van daaruit kan uw interne team de prioriteit van deze tickets bepalen en ze toewijzen aan specifieke agenten. U kunt aangepaste velden, beschrijvingen en bestanden bijvoegen om extra informatie in het ticket te plaatsen, allemaal vanuit de mobiele helpdesksoftware. Als u meer wilt weten over het betreffende ticket, kunt u de gespreksdraden gebruiken om met de klant of uw ondersteuningsteam te communiceren. Als u over een mobiele helpdesksoftware beschikt, krijgt u snel antwoord van uw ondersteuningsteam, wat essentieel is om uw klanten de beste service te bieden.

Tickets Management

Beheer van tickets

Mobiel helpdeskbeheer is gemakkelijk gemaakt met OneDesk, omdat u alle tickets die aan u zijn toegewezen rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat kunt bekijken. Door een supportteam te hebben, worden alle supporttickets op de juiste plaatsen gelogd en zorgen ze ervoor dat tickets gemakkelijk te vinden zijn. Bovendien maakt het het voor uw ondersteuningsteam gemakkelijker om alle relevante informatie te vinden die ze nodig hebben als in het verleden soortgelijke ondersteuningstickets zijn ontvangen. Het hebben van een mobiel helpdeskbeheer maakt de communicatie met de aanvrager van het supportticket gemakkelijker, aangezien vragen direct in het gesprek thread, en de aanvrager wordt per e-mail op de hoogte gesteld van dit gesprek. Het voordeel van het kunnen bekijken van supporttickets op mobiele helpdeskbeheersoftware is dat u de trends in uw supporttickets en problemen kunt identificeren die klanten hebben om zwakke punten te schetsen en te suggereren wat er kan worden verbeterd.

Mobile App Features

Functies voor mobiele apps

Een mobiele helpdesk is handig om uw supporttickets in te loggen, te volgen en te beheren. Met OneDesk kunt u nieuwe tickets aanmaken of bestaande bekijken, waarbij u de status van tickets kunt beheren. Als een ticket is opgelost, kunt u eenvoudig de levenscyclusstatus op de mobiele helpdesk wijzigen naar gesloten. Hiermee kunt u tickets die al zijn afgehandeld eruit filteren, zodat u en uw team zich kunnen concentreren op tickets die onmiddellijke hulp nodig hebben. Vanaf hier kunt u extra filters toepassen om alleen tickets met hoge prioriteit te bekijken, zodat u zo snel mogelijk weet waar u voor moet zorgen. U kunt ook uw Service Level Agreements op deze tickets als je ze hebt ingesteld in de beheerinstellingen. Ze worden weerspiegeld in de details van een ticket en u kunt zien of u uw normale responstijd bereikt.

Help Desk App for iOS

Help Desk-app voor iOS

OneDesk biedt u een helpdesk iOS-applicatie waarmee u zich grondig kunt bezighouden met klantenondersteuning, zelfs vanuit een mobiele applicatie. Dit betekent dat uw ondersteuningsteam rechtstreeks vanuit de helpdesk iOS-app op gespreksthreads kan reageren om onmiddellijke antwoorden te geven. De helpdesk iOS app stelt je in staat om verschillende soorten tickets aan te maken die zijn ingeschakeld in de beheerinstellingen, zodat je kunt koppelen naar welk domein dit ticket verwijst. Bovendien kunt u aangepaste velden gebruiken om nog meer informatie met betrekking tot het domein vast te leggen. Als u bijvoorbeeld een tickettype heeft voor buggerelateerde problemen, kunt u een aangepast veld maken voor het besturingssysteem dat de klant gebruikt. Dit zal u helpen bij het vinden van de juiste vragenlijst en geeft u alle nodige informatie om de klant op de juiste manier te helpen.

Help Desk App for Android

Help Desk-app voor Android

OneDesk biedt u een helpdesk Android-app om te communiceren met klanten en interne gebruikers en om tickets te maken voor hun problemen. Met OneDesk kunt u bestanden toevoegen aan tickets voor aanvullende informatie. Als een klant bijvoorbeeld een screenshot van een bugrapport levert, kunt u hier eenvoudig toegang toe krijgen vanaf uw mobiele apparaat via de helpdesk Android app en open het document en bekijk wat voor soort probleem ze hebben. Hierdoor kunt u op de juiste manier contact opnemen met de benodigde agenten die u kunnen helpen en meer informatie over het ticket opvragen door gebruik te maken van de privéantwoorden in de gespreksreeks van het ticket. Hierdoor kunt u met uw teamleden communiceren zonder de klant hiervan op de hoogte te stellen en zodra u alle informatie heeft verzameld, kunt u een openbare antwoordthread maken om de klant te informeren en hen de nodige service en stappen te bieden om hun probleem op te lossen. .

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin