HIPAA-compatibele helpdeskoplossing
Een hoog niveau van beveiliging en privacy is belangrijk voor de helpdesktool van elk bedrijf. Organisaties die zich bezighouden met beschermde gezondheidsinformatie (PHI) moeten bepaalde normen hanteren waaraan een HIPAA-compatibele helpdeskoplossing voldoet. OneDesk kan worden gebruikt in een HIPAA-compatibele omgeving en biedt een volledige helpdesk- en projectbeheeroplossing in één robuuste app.
Wat is HIPAA?
De Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) is een wet die is uitgevaardigd door het Amerikaanse congres en die regels en normen vastlegt voor zorgverleners en zorggerelateerde organisaties. Deze normen verplichten de bescherming en verwerking van beschermde gezondheidsinformatie (PHI) en andere processen. Raadpleeg de HIPAA-richtlijnen voor meer informatie
Voordelen van helpdesksoftware
Helpdesksoftware kan een HIPAA-compatibele organisatie helpen door uw workflow te verbeteren en het ondersteuningsproces te stroomlijnen. Ten eerste centraliseert de HIPAA-compatibele helpdeskoplossing van OneDesk klantvragen. Tickets die zijn gemaakt op basis van e-mails (zelfs vanuit meerdere inboxen) of gemaakt op basis van ondersteuningsaanvraagformulieren, kunnen allemaal vanuit de applicatie worden opgelost. Met OneDesk kunt u ook verzoeken aan agenten toewijzen en beoordelen, zodat tickets niet gemist of vergeten worden. U kunt ook flexibele automatiseringen toepassen om repetitief werk te verminderen en uw workflow te verbeteren.
Een veilige HIPAA-compatibele helpdeskoplossing
OneDesk biedt een hoog beveiligingsniveau:
- Gehost op Amazon Web Services (AWS), een cloudgebaseerd platform dat een hoog beveiligingsniveau en HIPAA-compliance biedt.
- Gegevens gecodeerd via SSL.
- We bieden ook on-premise en private cloud-opties.
- Regelmatige gegevensback-ups.
- Controles op activiteitenaudits.
- Gebruikersauthenticatie en toegangscontrole op gebruikersniveau.
- Tweefactorauthenticatie.
- Extra configuraties en geavanceerde beveiligingsfuncties om te voorkomen dat PHI per ongeluk wordt blootgesteld.
Voor organisaties die willen voldoen aan HIPAA-compliance bieden wij onze Business Associate Agreements (BAA) aan . We voorzien u ook van de informatie om uw account te configureren in overeenstemming met HIPAA. Deze aanvullende geavanceerde beveiligingsfuncties moeten worden geconfigureerd om PHI-schendingen zo goed mogelijk te voorkomen. Voor meer informatie over het proces zie: HIPAA-compliance met OneDesk .
HIPAA-compatibele accounts omvatten: de ondertekende BAA en alle zakelijke functies voor $ 29/gebruiker per maand, gefactureerd op jaarbasis. Vraag hier een offerte aan .
HIPAA-compatibele helpdeskfuncties
Helpdesksoftware die voldoet aan HIPAA kan uw team helpen door hulpmiddelen te bieden die bij u en uw klanten passen. Hieronder vindt u enkele van deze handige hulpmiddelen.
Ondersteun klanten via meerdere kanalen
Het is belangrijk om klanten op hun voorwaarden te ontmoeten. Sommige klanten geven er de voorkeur aan om contact op te nemen via livechat en anderen via e-mail. De HIPAA-compatibele helpdesk van OneDesk biedt hulpmiddelen om zowel klanten als agenten te ondersteunen. Tickets kunnen automatisch via e-mail worden verzonden. Gebruik daarnaast de OneDesk- widget met onder meer: webformulieren, een klantenportaal, livechat en kennisbank. Ongeacht de manier waarop een klant contact opneemt, u kunt vragen beantwoorden en oplossen vanuit uw hoofdtoepassing van OneDesk.
Samen problemen oplossen
Wijs uzelf of teamleden handmatig of automatisch toe aan inkomende tickets. Tickets hebben (configureerbare) statussen zodat je in één oogopslag weet hoe het team vordert. Bovendien bieden tickets realtime samenwerking. Met de OneDesk- messenger kunt u eenvoudig verbinding maken met teamleden of klanten. Blijf in de context door direct naast de ticketgegevens te communiceren.
Met deze functies kan iedereen op dezelfde pagina blijven en herhaling voorkomen.
Garandeer kwaliteitsservice met SLA's
Service Level Agreements (SLA’s) kunnen u helpen uw klantenondersteuning te verbeteren. Met SLA’s kunt u de responsiviteit van het ondersteuningsteam monitoren en meten. De HIPAA-compatibele helpdesk van OneDesk biedt aanpasbare SLA’s . U kunt het beleid definiëren, tickets aan het beleid toewijzen en vervolgens uw team automatisch op de hoogte stellen voordat er beleid wordt overtreden.
Bespaar tijd en moeite met workflowautomatisering
OneDesk biedt krachtige en flexibele tools voor workflowautomatisering . Met automatiseringen kunt u uw workflow op verschillende manieren stroomlijnen.
automatisch:
- Stuur emails.
- Tickets toewijzen en routeren.
- Wijzig ticketstatussen.
- Eigenschappen wijzigen.
- Creëer projecten.
- en nog veel meer!
Veelgestelde vragen over OneDesk voor HIPAA
Voldoet OneDesk aan HIPAA?
Ja, OneDesk biedt HIPAA-compatibele accounts aan, inclusief de ondertekende BAA. Meer informatie over het proces van OneDesk voor HIPAA .
Wat zijn de functies van OneDesk?
OneDesk is een helpdesk- en projectbeheeroplossing in één platform. We bieden veel functies, zoals e-mailtickets, automatiseringen en resourceplanning. Bekijk hier een volledige lijst met functies .
Wat zijn de prijzen van de HIPAA-compatibele oplossing van OneDesk?
De prijzen voor HIPAA-compatibele accounts staan los van onze reguliere prijzen. Het vereist het Enterprise-niveauplan samen met een HIPAA-add-on. Een HIPAA-account omvat de BAA en kost $ 29/per gebruiker per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. U kunt hier een offerte aanvragen .
Probeer alle functies van OneDesk 14 dagen gratis uit. Geen kredietkaart nodig.