De helpdesksoftware van OneDesk

Met de helpdesksoftware van OneDesk kunt u eenvoudig uw klanten en eindgebruikers ondersteunen. Leg klantondersteuningstickets, e-mails, serviceverzoeken, projecten en andere klantinteracties vast, reageer erop en beheer ze.

Helpdesk en ticketsoftware

Een compleet ticketingsysteem helpt u uitstekende klantenservice en ondersteuning te bieden.

E-mail integratie

Leg tickets en discussies vast via e-mail. Automatisch antwoorden vastleggen en in een rij plaatsen. Blijf op de hoogte van nieuwe opmerkingen of updates.

Webportaal voor klanten

Implementeer eenvoudig een klantenportaal om op uw website met uw klanten in contact te komen. Laat ze hun problemen rapporteren, volgen en bespreken.

Kennis basis

Voeg een kennisbank of zelfserviceportaal toe om de klantervaring te verbeteren door uw klanten zichzelf te laten helpen.

Live chat

Chat met uw klanten op uw website en leg met één klik tickets vast. Follow-up via e-mail als ze offline gaan.

Automatiseer alles

Automatische reacties. Automatische verzorging, routing, toewijzing en eigendomsupdates. Aangepaste meldingen, typen velden en meer.

Helpdesksoftware

Bied superieure klantenondersteuning. Met de krachtige helpdesksoftware van OneDesk kunt u supporttickets vastleggen, toewijzen en erop reageren vanaf één centrale plek. Bespreek tickets en los ze snel op met uw team. Houd tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket.

Helpdesksoftware

E-mail vastleggen en reageren

Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. Het instellen duurt slechts een paar minuten – stuur uw inkomende ondersteuningsmails gewoon door naar: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord. Wanneer u binnen OneDesk op het ticket reageert, krijgt de klant uw reactie per e-mail. U kunt het zelfs aanpassen zodat het lijkt alsof de e-mail rechtstreeks van u afkomstig is.

Met de functies voor het beheer van e-mail voor klanten van OneDesk vereenvoudigt en automatiseert u uw e-mailticketstroom, zodat uw team zich kan concentreren op wat belangrijk is: klantproblemen oplossen en vragen beantwoorden. Lees meer over hoe OneDesk het beheren van e-mail eenvoudiger maakt.

E-mail vastleggen en reageren

Portaal voor klantenondersteuning

OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Zet dit portaal op uw website om uw klanten een plek te geven om tickets in te dienen en te volgen of om tickets met u te bespreken. Laat klanten de antwoorden op veelgestelde vragen vinden door eerder opgeloste problemen en gesprekken te publiceren.

U kunt eenvoudig het uiterlijk, de functies, het gedrag en de klantrechten voor uw portal wijzigen door een paar opties in het beheerpaneel te wijzigen.

Portaal voor klantenondersteuning

Automatiseer uw workflow

Met OneDesk kunt u uw workflow en veelvoorkomende repetitieve taken automatiseren door:

  • Reageer automatisch op nieuwe tickets
  • Auto-classificeer nieuwe tickets op basis van afzender, trefwoorden, prioriteit, etc.
  • Wijs automatisch nieuwe tickets toe en stel ze op de hoogte
  • Stel klanten op de hoogte wanneer de ticketstatus verandert
  • Werk de ticketstatus bij op basis van wie het laatst heeft gereageerd
    En meer!
Automatiseer uw workflow

Flexibel klantinteractiebeheer

Niet alle klantinteracties kunnen worden opgelost met een heen-en-weer-responsworkflow. Soms heeft de klant een nieuw probleem ontdekt, heeft hij een goed idee of vraagt hij om een nieuw project, dienst of functie.

Met OneDesk kunt u verschillende workflows maken voor de verschillende soorten verzoeken die u ontvangt. Push enkele tickets in de “issue” -workflow, de “service-request” -workflow of de “feedback” -workflow. OneDesk is zo flexibel.

Flexibel klantinteractiebeheer

Nauw geïntegreerde livechat

OneDesk bevat een ingebouwde livechat-app die nauw is geïntegreerd met de ticketstroom. U kunt de messenger-app op uw website of intranet plaatsen zodat uw klanten in realtime met u kunnen chatten. Als er nieuwe chats binnenkomen, ontvang je een melding en kun je live reageren.

  • Maak met één klik nieuwe tickets van chats.
  • Klanten kunnen inloggen om hun eerdere gesprekken te bekijken en erop te reageren.
  • Onzichtbare reacties worden per e-mail verzonden en antwoorden per e-mail worden aan het gesprek toegevoegd. Er wordt niets gemist.
Nauw geïntegreerde livechat

Volledig projectmanagement

Een van de grote onderscheidende factoren van OneDesk is dat het HelpDesk combineert met Project Management. U kunt uw klanten bij uw projecten betrekken voor zover u dat nodig hebt en toestaat. Je bent in staat om:

  • Laat klanten nieuwe taken of serviceverzoeken per e-mail indienen.
  • Stel projecttaken of vereisten bloot op het klantenportaal voor klantbeoordeling.
  • Bied klanten een centrale plek om lopende projecten te volgen en te bespreken.
  • Volg het werk voor klanttickets en -taken op één plek.
Volledig projectmanagement

Krachtige filtering, groepering en weergaven

Filter, sorteer en groepeer uw tickets zoals u dat wilt en bewaar die als een nieuwe weergave. U kunt het ook met een klik exporteren.

  • Bekijk tickets gegroepeerd op status, toegewezen persoon of klant.
  • Maak filters voor onopgeloste tickets met hoge prioriteit.
  • Deel meningen met uw team of houd ze privé.
Krachtige filtering, groepering en weergaven

Dashboard en rapporten

Een snelle blik op het dashboard geeft u realtime statistieken over de status van uw tickets, teamprestaties en meer. Exporteer gedetailleerde rapporten over uw feedback en supporttickets in pdf- of Excel-indeling.

Dashboards en grafieken

Download onze OneDesk mobiele app

Beschikbaar voor iOS en Android , laat de mobiele OneDesk-app uw team hun OneDesk-account gebruiken terwijl ze onderweg zijn. Geef uw agenten rechtstreeks vanaf hun telefoon toegang tot hun toegewezen tickets en werk eraan, of ze nu aan hun bureau zitten of daarbuiten. Uw agenten kunnen:

  • Toegang tot hun opdrachten.
  • Reageer op tickets en los ze op.
  • Dien urenstaten in om het uitgevoerde werk te loggen.
  • Volg en voer discussies over items met klanten en collega’s.
Helpdesk mobiele app

Meld u aan en probeer het uit.

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin