Interne helpdesksoftware-oplossing

Interne helpdesksoftware-oplossing

Beheer, volg en los problemen op vanuit één gecentraliseerde interne helpdesksoftware. Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u tickets bespreken en oplossen door middel van teamsamenwerking. Bespreek met uw teams via interne berichten of reageer op uw klanten via de klantberichtenapp.

OneDesk kan gesprekken aan tickets of taken koppelen. U kunt ook notities en details met betrekking tot het ticket opnemen met behulp van het ticketcreatieformulier. Als beheerder kunt u individuele gebruikers aan een ticket of taak toewijzen. U kunt ook werk toewijzen aan een team of afdeling binnen uw organisatie.

Met OneDesk kunt u Service Level Agreements (SLA’s) op uw tickets om snelle reactietijden te garanderen die voldoen aan uw gespecificeerde beleid. Meet en volg uw ondersteuningsagenten op basis van de SLA’s en bied training aan uw agenten op basis van hun prestaties.

Internal Helpdesk Ticketing System

Intern helpdesk ticketingsysteem

Medewerkers kunnen op meerdere manieren tickets aanmaken. Met OneDesk kunnen medewerkers tickets indienen in het interne ticketingsysteem door gebruik te maken van de embedded webformulieren .

Tickets kunnen ook via e-mail worden aangemaakt. Stuur uw ondersteunings-e-mail gewoon automatisch door naar uw OneDesk-aanmaak-e-mail, zodat alle verzoeken automatisch kunnen worden omgezet in tickets in OneDesk.

Als verzoeken van klanten momenteel in Excel-spreadsheets staan, kan OneDesk die verzoeken automatisch als tickets importeren. Importeer eenvoudig het Excel-bestand in OneDesk en alle gegevens worden gesynchroniseerd met het interne ticketingsysteem van OneDesk.

OneDesk kan worden geïntegreerd met meerdere applicaties. U kunt al uw klantverzoeken en records uit applicaties van derden importeren en OneDesk importeert klantgegevens en supporttickets. U kunt als gebruiker ook handmatig tickets toevoegen.

Internal Support Ticket System

Intern support ticketsysteem

Maak, bewaar en automatiseer e-mails om op veelgestelde vragen te reageren. Het interne supportticketsysteem van OneDesk zorgt voor een snelle reactie met geautomatiseerde antwoorden. U kunt de workflowautomatisering van OneDesk aanpassen en alle antwoorden aanpassen.

Voor problemen die menselijke tussenkomst vereisen, kunt u de klant doorverwijzen naar het kennisbank applicatie . Binnen de kennisbank kunt u een verscheidenheid aan artikelen maken waarin u de stappen voor het oplossen van problemen beschrijft.

Afhankelijk van uw behoeften kunt u tot 10 soorten tickets in OneDesk aanmaken en wijzigen. Deze tickets hebben elk hun eigen e-mailadres. Alle tickettypen kunnen worden aangepast voor workflowstatus, kleur, automatiseringsregels en meer.

Geef meer informatie door aangepaste velden aan uw tickets toe te voegen. Aangepaste velden kunnen van meerdere typen zijn: tekst, nummer, datum, kosten en keuze. U kunt het veld een naam geven en het aan verschillende soorten tickets of projecten toevoegen op basis van uw vereisten.

Het ticketdetailpaneel bestaat uit eigenschappen die u kunt presenteren in uw ticketcreatieformulier. Eigenschappen zoals status, toegewezen persoon, prioriteit, urenstaten, planning en meer kunnen worden gekozen op basis van wat u aan uw klanten wilt laten zien.

Views

Interne IT-helpdesksoftware

IT-teams kunnen externe klanten of interne klanten bedienen. Elimineer technische problemen tijdens werkuren. De interne IT-helpdesksoftware van OneDesk biedt meer zichtbaarheid en controle over IT-gerelateerde problemen. Verminder bedrijfsonderbreking door alle tickets en taken bij te houden en te beheren.

Wijs de juiste teams toe om technische problemen met meerdere niveaus op te lossen om hoogwaardige service te bieden aan interne eindgebruikers.

Met OneDesk kan het IT-team standaardweergaven gebruiken of aangepaste weergaven van de tickets maken. Gebruikers kunnen projecten ook op projectniveau bekijken. Dit biedt het voordeel projecten afzonderlijk te zien of alle projecten samen te bekijken.

 

Keer bekeken

OneDesk biedt zes standaard keer bekeken : Boom, Plat, Gantt, Statusbord, Kalender en Dashboard.

  • Boom rangschikt alles in een hiërarchie. In de structuurweergave heb je je organisatie, portfolio en projecten, die de containers kunnen zijn voor taken en tickets.
  • Vlak toont alle tickets zonder hiërarchie.
  • Gantt-diagram toont een vergelijking van uw geplande en daadwerkelijke tijdlijnen. Blauwe balken geven de geplande schema’s aan, terwijl groen de werkelijke tijd aangeeft die nodig was om de taak te voltooien.
  • Statusbord rangschikt alle tickets en taken op basis van hun levenscyclusstatussen. Gebruikers kunnen het item slepen en neerzetten op basis van hun voltooiingsstatus.
  • Kalender toont alle schema’s van taken of tickets om de gebruiker de start- en einddatums te laten zien.
  • Dashboard organiseert alle tickets in de vorm van grafieken en cirkeldiagrammen.

 

Mijn opvattingen

Mijn opvattingen staan u toe weergaven aanpassen volgens uw vereisten. Om uw persoonlijke weergaven te maken, moet u eerst een lay-out selecteren. U kunt dan ook filters of geavanceerde filters toevoegen als u dit nodig acht om uw ticketweergaven te verfijnen.

OneDesk bevat standaard enkele aangepaste weergaven. Deze veelgebruikte weergaven zijn vaak handig voor u en uw teamleden, maar u heeft de mogelijkheid om deze weergaven te wijzigen of te verwijderen.

  • Gesloten taken laat je taken zien die zijn opgelost en afgesloten.
  • Ik volg geeft de tickets aan die u volgt.
  • Door aanvrager groepstickets door de aanvrager.
  • Recentelijk bijgewerkt toont de tickets of taken met een recente activiteit of updates.
  • Op prioriteit organiseert de tickets op basis van de urgentie van de ticketsoorten.
  • Bestuur van de toegewezen persoon toont u alle gebruikers die aan een taak of ticket zijn toegewezen.
  • Taak Inbox rangschikt alle taken op basis van hun aanmaakdatum.
  • Mijn Todo biedt u alle taken of tickets die specifiek zijn toegewezen aan een individuele gebruiker.

Internal Customer Service Software

Interne klantenservicesoftware

De OneDesk ‘Klanten’-applicatie toont alle klantrecords. Elke keer dat een klant een e-mailverzoek verstuurt, wordt alle klantinformatie automatisch gesynchroniseerd met OneDesk met details zoals de naam van de klant, het e-mailadres, de registratiestatus en meer.

De Klanttoepassing is ook hiërarchisch georganiseerd, waardoor gebruikers klanten in klantorganisaties kunnen rangschikken. Elke zakelijke klant kan worden gegroepeerd in een klantorganisatie, waardoor de gebruiker nuttige informatie krijgt bij het bijwonen van een klant.

Met de klantenservicesoftware van OneDesk kunt u ook SLA’s voor uw teams maken, zodat uw team kan voldoen aan de klantenservicenormen en deze kan overtreffen. SLA’s stellen gebruikers automatisch op de hoogte voordat ze in de inbreuk vallen, zodat ze actie kunnen ondernemen voordat ze Service Level Agreements bereiken.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin