IT-ticketsoftware

IT-ticketsoftware

Met IT-ticketsoftware kunnen klanten of medewerkers e-mailverzoeken indienen bij het ondersteuningsteam. Deze verzoeken worden vervolgens omgezet in tickets, waardoor agenten maatregelen kunnen nemen om het ticket op te lossen. Hier zijn enkele voordelen van het opnemen van een IT-helpdesksysteem of ticketingsoftware in uw organisatie.

Improved Customer Satisfaction

Verbeterde klanttevredenheid

IT-ondersteuningssoftware dient als een platform voor klanten om onmiddellijk hulp te zoeken bij technische problemen. Klanten kunnen onmiddellijk een oplossing voor hun problemen krijgen via ticketingsystemen voor de IT-helpdesk.

Increased Productivity

Toegenomen productiviteit

De meeste helpdesks bevatten een zelfhulpapplicatie voor klanten. Het doel is om antwoorden te bieden op veelgestelde vragen zonder handmatige tussenkomst van ondersteuningsmedewerkers. Als gevolg hiervan worden repetitieve taken geëlimineerd, zodat agenten aan meer kritieke taken kunnen werken.

Immediate Attention

Onmiddellijke interventie

Wanneer een klant technische problemen ondervindt, kan hij onmiddellijk contact opnemen met de ondersteuningsmedewerkers via het IT-helpdesksysteem. Hierdoor kunnen agenten in realtime met klanten communiceren en op hun beurt problemen meteen oplossen.

Faster Resolution Process

Sneller oplossingsproces

Niet alle klanten zijn zeer bedreven in het oplossen van technische problemen. In plaats van tijd te verspillen en naar oplossingen te zoeken, kunnen klanten contact opnemen met het IT-team voor een sneller oplossingsproces. Ondersteuningsmedewerkers kunnen vervolgens met hun teams samenwerken en het probleem snel oplossen.

Highly Efficient

Zeer efficiënt

In plaats van te wachten met lange wachttijden, kunnen klanten contact opnemen met het IT-team via een helpdesk-ticketingsoftware. Dit helpt zowel de klanten als het interne ondersteuningsteam om tijd te besparen en stelt de agenten in staat om te werken aan het oplossen van de verzoeken van de klant.

OneDesk IT Support Desk-software

OneDesk biedt een uitgebreide IT-helpdeskoplossing. OneDesk is een zeer intuïtieve systeemsoftware voor IT-tickets en kan worden bediend door iedereen met weinig of geen training. Met een reeks ingebouwde integraties is OneDesk een krachtige tool waarmee u uw taken binnen één platform kunt uitvoeren.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Integratieve applicatie

OneDesk synchroniseert al uw e-mailverzoeken en converteert ze naar tickets in de applicatie. Stuur uw ondersteunings-e-mail automatisch door naar de aanmaak-e-mail van OneDesk en elimineer het handmatig intoetsen van ticketgegevens en klantrecords. U kunt integreren met ingebouwde applicaties of applicaties die worden ondersteund door Zapier . Applicatie-integratie maakt automatisch tickets aan bij OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Bevordert communicatie

De helpdesksoftware van OneDesk is gebouwd voor communicatie. Gebruikers kunnen communiceren met klanten via live chats en e-mails. Interne teams kunnen ook hun taken bespreken en samenwerken door interne notities te maken.

  • OneDesk Live chat-applicatie stelt u in staat om klantverzoeken onmiddellijk op te lossen. U kunt ook meteen essentiële documenten voor uw klanten bijvoegen.
  • Betrek en werk samen met uw teamleden via de interne Inbox van OneDesk. Bereik meer leden van uw team door meer gebruikers aan uw gesprekken toe te voegen. Voeg documenten bij en deel ze met uw team om werk van hogere kwaliteit te produceren.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Workflow-automatisering

Workflow automatisering is een krachtige functie binnen OneDesk. Automatiseer specifieke acties die herhaalde handmatige invoer van uw ondersteuningsagenten vereisen. Dit betekent dat u tickets, taken, functies en andere items in OneDesk kunt automatiseren. U kunt een reeks opdrachten toevoegen om de automatisering uit te voeren.

Knowledgebase Application

Knowledgebase-applicatie

OneDesk biedt een ingebouwde Knowledgebase-applicatie voor gebruikers en klanten. Met de kennisbank kunnen klanten antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Ondersteuningsmedewerkers kunnen klanten gemakkelijk naar het kennis basis artikelen door de links naar de live chats te plakken.

  • Upload zelfhulpartikelen waarin klanten stapsgewijze instructies krijgen om veelvoorkomende technische fouten op te lossen.
  • Zorg voor visuals door video’s op te nemen om uw klanten een beter begrip van de processen te geven.

Customer Web Portal

Webportaal voor klanten

De OneDesk klant webportaal stelt klanten in staat om hun verzoeken te verzenden, volgen en communiceren. U kunt beslissen welke eigenschappen u aan het webformulier wilt toevoegen om klanten meer transparantie te bieden.

  • Verzenden: klanten kunnen hun verzoeken richten via webformulieren in het webportaal.
  • Track: op basis van de eigenschappen die aan het webformulier zijn toegevoegd, kunnen klanten de voortgang van hun tickets volgen.
  • Bespreken: Als klanten meer informatie willen over de voortgang van hun ticket, kunnen ze dit bespreken met de ondersteuningsmedewerkers via e-mail of livechat.

Creating Tickets

Tickets aanmaken in OneDesk

Tickets zijn verzoeken van klanten die onmiddellijke actie vereisen. Tickets kunnen op meerdere manieren worden aangemaakt binnen de IT-ondersteuningssoftware van OneDesk.

  • Gesprekken: Tickets kunnen worden vastgelegd uit klantgesprekken vanuit live-chats van OneDesk.
  • Webformulieren: klanten kunnen tickets aanmaken door hun verzoeken in te dienen via de webformulieren in het webportaal.
  • Integraties: Tickets kunnen automatisch worden aangemaakt wanneer u OneDesk integreert met andere applicaties.
  • Ondersteunings-e-mail: als u uw ondersteunings-e-mail automatisch doorstuurt naar uw OneDesk-e-mail, worden e-mailverzoeken automatisch omgezet in tickets.
  • Handmatige invoer: interne gebruikers kunnen handmatig informatie invoeren om tickets te maken.

Lifecycle Status of Tickets

Levenscyclusstatus van tickets

Open: Dit is de standaardstatus van het ticket toen het voor het eerst werd aangemaakt.

Bezig: De ticketstatus verandert in “In uitvoering” wanneer er aan het ticket is gewerkt. Een gebruiker zou bijvoorbeeld handmatig of via de timer urenstaten kunnen toevoegen, en dit zou de status onmiddellijk veranderen.

In afwachting van klant: Zodra u een klant beantwoordt door een gesprek te beginnen binnen het ticket, verandert de ticketstatus van open naar de klant in afwachting.

In afwachting van vertegenwoordiger: De ticketstatus in afwachting van agent treedt op wanneer de klant reageert op de ondersteuningsmedewerker.

Gesloten: De status van een gesloten ticket geeft aan dat het ticket is opgelost door de ondersteuningsmedewerker en dat er geen verdere actie nodig is.

Converting Ticket to Task

Tickets omzetten in taken

Met de OneDesk IT helpdesk ticketsoftware zet je tickets om in taken. Taken worden gemaakt wanneer ondersteuningsagenten extra werk moeten uitvoeren om verzoeken van klanten op te lossen.

Lifecycle Status of Tasks

Levenscyclusstatus van taken

Open: Dit is de standaardstatus van taken wanneer deze worden gemaakt.
Bezig: Elke keer dat gebruikers urenstaten aan de taak toevoegen, verandert de ticketstatus in bezig.
Heropend: Wanneer een gesloten taak verder werk van de gebruiker vereist, kan de gebruiker het ticket eenvoudig opnieuw openen, waardoor de status kan worden gewijzigd.
Gesloten: Taken worden gesloten wanneer gebruikers de taak voltooien

IT-ondersteuningsbeheersoftware

OneDesk is een veelzijdige applicatie die ook dient als een van de vele beheertools voor IT-serviceondersteuning voor uw team. Als zeer configureerbare software kunt u veel aanpassingen maken in OneDesk. Met deze aanpassingen kan uw team hun prestaties verbeteren en uiteindelijk hun serviceverzoeken beter beheren

Create more Ticket Types

Maak meer soorten tickets

U kunt maximaal 10 aanmaken soorten tickets via de beheerinstellingen van OneDesk.

Schakel alle soorten tickets in of uit op basis van uw behoeften.

Kies geschikte ticketpictogrammen op basis van uw tickettype.

Geef de ticketsoorten een naam of wijzig de naam ervan of wijzig de zichtbaarheid van tickets door het item in of uit te schakelen.

Elk tickettype heeft zijn eigen e-mailadres in OneDesk. Het bijbehorende e-mailadres voor tickets is bijvoorbeeld ticket @ (de naam van uw organisatie) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Ticketgegevens toevoegen

Voeg meer informatie toe aan het aanmaakformulier van uw ticket door gebruik te maken van aangepaste velden . OneDesk dient als IT-helpdeskbeheersoftware, waarmee u en uw team een zeer informatief ticketformulier kunnen maken. Met een gedetailleerd ticketformulier kunnen uw teams inzicht krijgen in hoe goed ze hun werk hebben beheerd. Dit dient als leidraad om de prestaties in de toekomst te verbeteren.

Add SLA

Voeg SLA’s toe

SLA’s zijn Service Level Agreements met de klant en provider. Het definieert de respons- en oplossingstijd voor items. Met OneDesk kunt u SLA’s voor uw zakelijke klanten. Met de OneDesk Workflow Automation-functie kunt u de rechthebbenden op de hoogte stellen van aanstaande inbreuken.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin