IT-ticketingsoftware
Met IT-ticketingsoftware kunnen klanten of werknemers e-mailverzoeken indienen bij het ondersteuningsteam. Deze verzoeken worden vervolgens omgezet in tickets, waardoor agenten maatregelen kunnen nemen om het ticket op te lossen. Hier zijn enkele voordelen van het opnemen van een IT-helpdesksysteem of ticketingsoftware in uw organisatie.
Verbeterde klanttevredenheid
IT-ondersteuningssoftware dient als platform voor klanten om onmiddellijke hulp te zoeken bij technische problemen. Klanten kunnen onmiddellijke oplossingen voor hun problemen krijgen via ticketingsystemen voor de IT-helpdesk.
Onmiddellijke interventie
Wanneer een klant technische problemen ondervindt, kunnen ze onmiddellijk contact opnemen met de ondersteuningsmedewerkers via het ticketsysteem van de IT-helpdesk. Hierdoor kunnen agenten in realtime met klanten communiceren en problemen meteen oplossen.
Zeer efficiënt
In plaats van te wachten in lange wachttijden voor oproepen, kunnen klanten contact opnemen met het IT-team via ticketingsoftware voor de helpdesk. Dit helpt zowel de klanten als het interne ondersteuningsteam om tijd te besparen en stelt de agenten in staat om te werken aan het oplossen van de verzoeken van de klant.
Toegenomen productiviteit
De meeste helpdesks hebben een zelfhulptoepassing voor klanten. Het doel is om antwoorden te bieden op veelgestelde vragen zonder handmatige tussenkomst van ondersteuningsmedewerkers. Als gevolg hiervan worden repetitieve taken geëlimineerd, zodat agenten aan meer kritieke taken kunnen werken.
Sneller resolutieproces
Niet alle klanten zijn even goed in het oplossen van technische problemen. In plaats van tijd te verspillen en naar oplossingen te zoeken, kunnen klanten contact opnemen met het IT-team voor een sneller oplossingsproces. Ondersteuningsagenten kunnen dan met hun teams samenwerken en het probleem snel oplossen.
OneDesk IT-ondersteuningsdesksoftware
OneDesk biedt een uitgebreide IT-helpdeskoplossing. Als zeer intuïtieve It-ticketingsysteemsoftware kan OneDesk worden bediend door iedereen met weinig of geen training. Met een reeks ingebouwde integraties is OneDesk een krachtige tool waarmee u uw taken binnen één platform kunt uitvoeren.
Integratieve toepassing
OneDesk synchroniseert al uw e-mailverzoeken en zet ze om in tickets in de applicatie. Stuur uw support-e-mail automatisch door naar de aanmaak-e-mail van OneDesk en elimineer het handmatig invoeren van ticketdetails en klantrecords. U kunt integreren met ingebouwde applicaties of applicaties die door Zapier worden ondersteund. Applicatie-integratie maakt automatisch tickets aan bij OneDesk.
Bevordert communicatie
OneDesk-helpdesksoftware is gebouwd voor communicatie. Gebruikers kunnen communiceren met klanten via live chats en e-mails. Interne teams kunnen ook hun taken bespreken en samenwerken door interne notities te maken.
- Met de OneDesk Live -chattoepassing kunt u verzoeken van klanten onmiddellijk oplossen. Ook essentiële documenten voor uw klanten kunt u direct bijvoegen.
- Betrek en werk samen met uw teamleden via de interne inbox van OneDesk. Bereik meer leden van uw team door meer gebruikers aan uw gesprekken toe te voegen. Voeg documenten toe en deel ze met uw team om werk van hogere kwaliteit te produceren.
Werkstroomautomatisering
Workflowautomatisering is een krachtige functie binnen OneDesk. Automatiseer specifieke acties die herhaalde handmatige invoer van uw ondersteuningsagenten vereisen. Dit betekent dat u tickets, taken, functies en andere items in OneDesk kunt automatiseren. U kunt een reeks opdrachten toevoegen om de automatisering uit te voeren.
Kennisbanktoepassing
OneDesk biedt een ingebouwde Knowledgebase-applicatie voor gebruikers en klanten. Met de Knowledgebase kunnen klanten antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Ondersteuningsagenten kunnen klanten gemakkelijk naar de kennisbankartikelen leiden door de links naar de livechats te plakken.
- Upload zelfhulpartikelen die klanten stapsgewijze instructies geven om veelvoorkomende technische fouten op te lossen.
- Zorg voor visuals door video’s op te nemen, zodat uw klanten de processen beter kunnen begrijpen.
Klantenwebportaal
Met het OneDesk -klantenwebportaal kunnen klanten hun verzoeken verzenden, volgen en communiceren. U kunt beslissen welke eigenschappen u aan het webformulier wilt toevoegen om klanten meer transparantie te bieden.
- Verzenden: Klanten kunnen hun verzoeken doorsturen via webformulieren in de webportal.
- Volgen: op basis van de eigenschappen die aan het webformulier zijn toegevoegd, kunnen klanten de voortgang van hun tickets volgen.
- Bespreken: Als klanten meer informatie willen over de voortgang van hun ticket, kunnen ze dit bespreken met de ondersteuningsmedewerkers via e-mail of livechat.
Tickets maken in OneDesk
Tickets zijn verzoeken van klanten die onmiddellijke actie vereisen. Tickets kunnen op meerdere manieren worden aangemaakt binnen de IT-ondersteuningssoftware van OneDesk.
- Gesprekken: Tickets kunnen worden vastgelegd uit klantgesprekken vanuit OneDesk livechats.
- Webformulieren: Klanten kunnen tickets aanmaken door hun aanvraag in te dienen via de webformulieren in de webportal.
- Integraties: Tickets kunnen automatisch worden aangemaakt wanneer u OneDesk integreert met andere applicaties.
- Ondersteunings-e-mail: door uw ondersteunings-e-mail automatisch door te sturen naar uw OneDesk-e-mail, worden e-mailverzoeken automatisch omgezet in tickets.
- Handmatige invoer: Interne gebruikers kunnen handmatig informatie invoeren om tickets te maken.
Levenscyclusstatus van tickets
Open: Dit is de standaardstatus van het ticket toen het voor het eerst werd gemaakt.
In uitvoering: de ticketstatus verandert in ‘In uitvoering’ wanneer er aan het ticket wordt gewerkt. Een gebruiker zou bijvoorbeeld handmatig of via de timer urenstaten kunnen toevoegen, en dit zou de status onmiddellijk veranderen.
Klant in behandeling: zodra u een klant beantwoordt door een gesprek binnen het ticket aan te maken, verandert de ticketstatus van open naar klant in behandeling.
Agent in behandeling: de ticketstatus In afwachting van agent treedt op wanneer de klant reageert op de ondersteuningsagent.
Gesloten: de status van een gesloten ticket geeft aan dat het ticket is opgelost door de ondersteuningsmedewerker en dat er geen verdere actie nodig is.
Tickets omzetten in taken
Met de OneDesk IT helpdesk ticket software zet je tickets om naar taken. Taken worden gemaakt wanneer ondersteuningsagenten extra werk moeten uitvoeren om verzoeken van klanten op te lossen.
Levenscyclusstatus van taken
Open: Dit is de standaardstatus van taken wanneer ze zijn gemaakt.
In uitvoering: elke keer dat gebruikers urenstaten aan de taak toevoegen, verandert de ticketstatus in in behandeling.
Opnieuw geopend: wanneer een gesloten taak verder werk van de gebruiker vereist, kan de gebruiker het ticket eenvoudig opnieuw openen, waardoor de status kan worden gewijzigd.
Gesloten: taken worden gesloten wanneer gebruikers de taak hebben voltooid
Software voor IT-ondersteuningsbeheer
OneDesk is een veelzijdige applicatie die ook dient als een van de vele beheertools voor IT-serviceondersteuning voor uw team. Als zeer configureerbare software kunt u veel aanpassingen maken in OneDesk. Met deze aanpassingen kan uw team hun prestaties verbeteren en uiteindelijk hun serviceverzoeken beter beheren
Maak meer tickettypes
U kunt maximaal 10 tickettypen maken via de beheerinstellingen van OneDesk.
Schakel alle tickettypes in of uit volgens uw behoeften.
Kies geschikte ticketpictogrammen op basis van uw tickettype.
Geef de tickettypes een naam of hernoem of wijzig de zichtbaarheid van tickets door het item in of uit te schakelen.
Elk tickettype heeft zijn eigen e-mailadres in OneDesk. Het bijbehorende e-mailadres voor tickets is bijvoorbeeld ticket@(naam van uw organisatie).onedesk.com.
Ticketdetails toevoegen
Voeg meer informatie toe aan uw formulier voor het maken van tickets door aangepaste velden te gebruiken. OneDesk dient als software voor IT-helpdeskbeheer, waarmee u en uw team een zeer informatief ticketformulier kunnen maken. Met een gedetailleerd ticketformulier kunnen uw teams inzicht krijgen in hoe goed ze hun werk hebben beheerd. Dit dient als leidraad om de prestaties in de toekomst te verbeteren.
SLA's toevoegen
SLA’s zijn service level agreements met de klant en provider. Het definieert de reactie- en oplossingstijd voor items. Met OneDesk kunt u SLA’s maken voor uw zakelijke klanten. Met de OneDesk Workflow Automation-functie kunt u de rechtverkrijgenden op de hoogte stellen van aanstaande inbreuken.
Lees meer over IT-ticketing met OneDesk:
Hoe een IT-outsourcingbedrijf OneDesk . gebruikt
Hoe een IT-ondersteuningsbedrijf OneDesk gebruikt voor hun helpdesk
OneDesk gebruiken voor IT-afdelingen op kantoor
Hoe een fabrikant OneDesk gebruikt om zijn IT-helpdesk te beheren
Hoe een distributeur OneDesk gebruikt om IT-tickets en projecten te beheren
Hoe een IT-beveiligingsbedrijf OneDesk gebruikt om hun klanten te ondersteunen en hun eigen product te ontwikkelen.
OneDesk integreert met Slack