Software voor e-mailbeheer voor klanten

Software voor e-mailbeheer voor klanten

Houd klantinteracties bij met de krachtige e-mailbeheersoftware van OneDesk. Stuur alle externe e-mails automatisch door naar de e-mailadressen van uw OneDesk-creatie en elimineer het beheer van meerdere communicatiekanalen. Het is niet nodig om klantgegevens handmatig in te voeren – OneDesk zet e-mailverzoeken van klanten automatisch om in tickets, waardoor repetitief werk voor ondersteuningsmedewerkers wordt verminderd. Blijf op de hoogte en up-to-date bij elke stap. Met de ingebouwde chatfunctie van OneDesk kunt u reageren op vragen van klanten en tegelijkertijd samenwerken met uw teamleden. Als ze uw chatbericht niet zien, wordt het na 1 minuut automatisch per e-mail naar hen verzonden.

 

Auto Forward Your EmailsStuur uw e-mails automatisch doorConvert Email Requests to TicketsConverteer e-mailverzoeken naar tickets
Track Customer RequestsVolg klantverzoekenEliminate Manual EntryElimineer handmatige invoer
Centralize Your EmailsCentraliseer uw e-mailsAutomate Repetitive WorkAutomatiseer repetitief werk
Stay Informed and UpdatedBlijf op de hoogte en up-to-dateCollaborate with TeamsWerk samen met teams

Email Helpdesk Software

E-mail Helpdesksoftware

Met OneDesk is e-mailintegratie met helpdesk eenvoudig. Maak tickets op basis van e-mails van klanten volgen, beheren en reageren op basis van prioriteit. Los tickets op via teamsamenwerking door interne notities te plaatsen in de e-mailhelpdesksoftware. Houd klanten op de hoogte door ze op de hoogte te houden van de voortgang tot de oplossing.

U kunt gebruikers automatisch toewijzen of met behulp van het formulier voor het maken van OneDesk-tickets. Met de e-mailhelpdesk-ticketingfunctie kunnen alle gebruikers per e-mail op de hoogte worden gebracht als er een update of herinnering voor het ticket is.

OneDesk voegt automatisch de klant toe als volger van het ticket. Zo houdt u uw klanten ook via e-mail op de hoogte. U kunt ook groeps-e-mails verzenden via OneDesk.

U kunt gebruikers en klanten categoriseren in onze helpdesksoftware. Door klanten te categoriseren in klantorganisaties en gebruikers in teams, kunt u e-mails naar een groep mensen sturen in plaats van contact op te nemen met één persoon tegelijk.

Email Ticketing System

E-mailticketsysteem

De e-mailondersteuningstickets van OneDesk zijn een veelzijdige oplossing die zowel de klant als het interne ondersteuningsteam van dienst is. Met dit e-mailticketsysteem kunnen gebruikers tickets volgen, beheren en prioriteren totdat ze zijn opgelost.

Zodra een verzoek van een klant is omgezet in een ticket, ondergaat de levenscyclus van het ticket een reeks wijzigingen. Elke keer dat de gebruiker stappen onderneemt om vooruitgang te boeken, werkt de e-mailticketsoftware de levenscyclusstatus bij en informeert de klant over de voortgang. Alle ticketlevenscycli zijn configureerbaar in OneDesk. Gebruikers kunnen de naam wijzigen of meer tickets toevoegen levenscyclusstatussen , hun kleuren wijzigen, ze in- of uitschakelen, en meer.

Project Management Email

E-mail voor projectbeheer

Deel belangrijke documenten en mappen met de e-mailfunctie voor projectbeheer van OneDesk. Met de ingebouwde chatoptie kunnen teams bestanden bekijken en downloaden die aan hen zijn toegewezen. Dit dient ook als een e-mailsysteem voor projectbeheer waarmee teamleden taken uit de e-mail kunnen vastleggen. Teams hebben ook de ruimte om samen te werken en de kwaliteit van het werk te verbeteren via de OneDesk-berichtentoepassing. Hierdoor kunnen jij en je team je projecten beter managen.

U kunt ook verschillende rapporten in OneDesk. Deze rapporten kunnen worden aangepast op basis van de eigenschappen die u nodig heeft. In het geval dat u gevoelige informatie deelt, verstuurt OneDesk uw documenten veilig via SSL.

Customer Service Email Management

Klantenservice E-mailbeheer

De e-mailbeheersoftware voor klantenservice van OneDesk centraliseert alle inkomende e-mails op één platform. Alle ticketgerelateerde gesprekken met de klant of het interne team worden aan het ticket gehecht. Je hebt de mogelijkheid om een gesprek met de klant of het interne team te starten binnen het ticket zelf door te schakelen tussen de twee tabbladen: Klantantwoorden en Interne berichten.

Om het gemakkelijker te maken, koppelt OneDesk de berichten aan de tickets, zodat gebruikers toegang hebben tot tickets of berichten in meer dan één applicatie. U kunt ook essentiële documenten bijvoegen als u dit nodig acht. Met het berichtensysteem van OneDesk kunt u bestanden toevoegen aan alle e-mails van klanten.

Wat OneDesk uniek maakt, is het vermogen om integreert zijn helpdesksoftware met vele andere applicaties . U kunt ook integreren met andere applicaties via uw Zapier-account. Zapier ondersteunt meer dan 2.000 applicaties, zodat u verbinding kunt maken met vrijwel alles wat u gebruikt.

Email Response Management Software

Software voor e-mailresponsbeheer

Elimineer repetitieve handmatige antwoorden, zodat uw team zich kan concentreren op productievere taken. De OneDesk e-mailresponsbeheersoftware automatiseert antwoorden op basis van categorieën en specificaties.

OneDesk genereert alle geautomatiseerde e-mails via zijn configureerbare workflow automatisering voorzien zijn van. Met workflowautomatisering kunt u geautomatiseerde systeem-e-mails maken om klanten op de hoogte te stellen van updates of herinneringen.

Personaliseer e-mailberichten door nieuwe e-mailsjablonen te maken in de OneDesk-e-mailinstelling. Brand al uw e-mails door uw bedrijfslogo en kleuren op te nemen. Met e-mailbranding onderscheid je je als organisatie, waardoor je merkwaarde voor je klanten toeneemt.

Personaliseer uw communicatie – voeg uw e-mailhandtekening toe, upload een foto van een ondersteuningsmedewerker als uw BOT-avatar. Met de klantapplicaties van OneDesk kunt u in realtime chatten met uw klanten. Live chats bieden een onmiddellijk antwoord op uw vragen of verzoeken van klanten. Door een-op-een met klanten te chatten, kunnen gebruikers pijnpunten van klanten sneller ontdekken en als gevolg daarvan snelle stappen ondernemen om een oplossing te vinden.

Email Support System

E-mailondersteuningssysteem

Los tickets op via teamsamenwerking. Met de e-mailondersteuningssoftware van OneDesk kunt u discussiëren over tickets, waardoor de ondersteuningsmedewerkers klantverzoeken sneller kunnen oplossen. De ingebouwde chattoepassing biedt een tijdlijn voor de berichtgeschiedenis die aan elk ticket is toegevoegd. Eerdere berichten bieden ondersteuningsmedewerkers een referentiepunt om passende maatregelen te nemen om een lopend technisch probleem op te lossen. Creëer Service Level-overeenkomsten (SLA) in OneDesk voor uw zakelijke klanten en bewaak de prestaties van ondersteuningsagenten.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin