Trouble Ticket-software

Trouble Ticket-software

Trouble Ticket-software wordt gebruikt om door klanten gemelde problemen op te sporen en te beheren. Door deze problemen bij te houden terwijl ze worden geïdentificeerd, getraceerd, bewerkt en opgelost, krijgt u een volledig beeld van wat er nodig is om dit werk te voltooien en kunt u terugkijken op hoe soortgelijke problemen in het verleden zijn opgelost. Het gebruik van software om probleemtickets te beheren is van cruciaal belang voor veel teams binnen uw bedrijf, waaronder IT, marketing, engineering, klantenondersteuning en meer. Door een systeem te gebruiken om de workflow van vragen en problemen te beheren, ontwikkelt u herhaalbare, verbeterbare processen die leiden tot een consistente dienstverlening en ticketoplossing.

Trouble Ticketing Software in de Cloud

Nu software steeds meer webgebaseerd is, wordt online probleemticketsoftware mogelijk. Door online probleemticketsoftware zoals OneDesk te gebruiken, zijn trackingtickets niet gebonden aan software die op een bepaald apparaat is geïnstalleerd. OneDesk kan overal worden gebruikt waar onze gebruikers een internetverbinding hebben. Naast onze webapplicatie die kan worden gebruikt via een webbrowser op desktops, laptops en mobiele apparaten, bieden we ook een mobiele applicatie die kan worden gedownload en geïnstalleerd op elke iOS of Android apparaat. Deze optie geeft gebruikers de mogelijkheid om tickets in één app bij te werken, tijd te loggen op basis van aan hen toegewezen taken en om met collega’s en klanten in gesprek te gaan over bepaalde tickets.

Helpdesksoftware is elk hulpmiddel dat wordt gebruikt om klantondersteuningstickets bij te houden. Onze Trouble-Tickets-applicatie wordt gebruikt in combinatie met ons klantenportaal en stelt onze gebruikers in staat om tickets rechtstreeks vanuit het OneDesk-systeem te organiseren, te loggen en te volgen. Met behulp van aanpasbare webformulieren kunnen probleemtickets rechtstreeks bij de getroffen klanten worden verzameld en vervolgens als werkitem in het systeem worden voortgebracht.

Deze tickets volgen een workflow voordat ze een opgeloste status bereiken. De communicatie tussen het ondersteuningsteam en de betrokken klant wordt vergemakkelijkt door het gebruik van gesprekken rechtstreeks op de tickets. Door software te gebruiken om helpdesk-probleemtickets bij te houden, kunnen supportteams openstaande zaken op een duidelijke, georganiseerde manier bekijken. Dit leidt ertoe dat er meer tijd wordt besteed aan het oplossen van problemen en minder tijd aan het zoeken naar tickets die beschikbaar zijn om aan te werken.

Manage Statuses for ticket

Trouble Ticket Tracking

Het kunnen zien en volgen van het traject van een probleemticket is cruciaal om te bepalen wanneer u tijdig met de getroffen klant moet communiceren. Om een probleemticket te volgen, moet eerst een set statussen worden gedefinieerd om het verschillende niveau’s in de levenscyclus van een probleemticket. Via onze Ticket-applicatie kunnen aangepaste statussen worden gedefinieerd en kunnen zelfs afzonderlijke workflows worden ingesteld voor verschillende soorten tickets.

Zodra een workflow is ontworpen, kan automatisering worden geïntroduceerd om actie te ondernemen op tickets zonder handmatige tussenkomst. Op basis van een reeks criteria kan een workflowautomatisering worden geactiveerd om een actie uit te voeren, waaronder het informeren van de klant over een statuswijziging. Door gebruik te maken van de krachtige combinatie van volgers en gesprekken, kunnen workflowautomatiseringen alle volgers via een gesprek op de hoogte stellen dat de status is bijgewerkt.

Trouble Ticket Portal System

Trouble Ticket Portal

De volgende stap in het traceren van probleemtickets wordt gedaan met behulp van onze portaalsoftware voor probleemtickets. Deze applicatie sluit rechtstreeks aan op onze Ticket-applicatie en stelt klanten in staat om probleemtickets rechtstreeks in het OneDesk-systeem in te loggen. Door ticket-formulieren kunnen onze gebruikers alle benodigde informatie verzamelen om aan een ticket te werken.

Afgezien van het registreren van nieuwe tickets, kunnen klanten ook de status bekijken van eerdere tickets die ze hebben aangemeld en zelfs communiceren over tickets als ze verdere verduidelijking nodig hebben. De mate van zichtbaarheid kan ook worden aangepast in het probleem-ticketportaal, door een individu te beperken tot het bekijken van zijn eigen gelogde tickets, tot het toestaan van alle klanten in een bepaalde organisatie om elkaars tickets te bekijken.

Trouble Ticket Template

Aangepaste velden

Hoewel we een basissjabloon bieden voor probleemtickets, ondersteunen we ook het maken van aangepaste velden. Deze aangepaste velden variëren in het soort gegevens dat ze bevatten, of het nu gaat om tekst, cijfers, datum, kosten of zelfs meerkeuzerondjes. Dit geeft u volledige controle over de informatie die op elk ticket staat. Door deze gegevens op het ticket zelf op te slaan, worden de gegevens gecentraliseerd en kunnen ze opgevraagd of gebruikt worden als basis voor workflowautomatisering.

Zodra een tickettype aangepaste velden heeft die eraan zijn gekoppeld, wanneer een nieuw probleemticket wordt gelogd, definiëren de velden een sjabloon voor de vereiste gegevens. Onze gebruikers hebben ook de mogelijkheid om onze Klantenportaal om nieuwe probleemtickets op te nemen via webformulieren, waarbij mogelijk ook bepaalde velden moeten worden ingevuld. Dit zorgt ervoor dat alle juiste details aanwezig zijn voordat het werk kan beginnen.

Trouble Ticket Management

Workflow-automatisering

Voor het beheer van probleemtickets staat het ondernemen van actie centraal. Door de Ticket-applicatie van OneDesk te gebruiken, komen probleemtickets in een workflow terecht waarmee kan worden gevolgd waar een ticket zich in zijn levenscyclus bevindt. Een detailweergave van tickets toont duidelijk de status en toont alle attributen en velden van een ticket. Vanaf hier wordt het beheer een kwestie van kijken naar de gepresenteerde informatie en vaststellen wat er vervolgens moet gebeuren.

Dit beheer kan nog verder worden vereenvoudigd. Op basis van deze velden en de statussen, workflow-automatiseringen kan worden ingesteld om automatisch actie te ondernemen wanneer aan bepaalde criteria wordt voldaan. Door deze criteria te definiëren, wordt een trigger opgezet om een volgende actie te starten. Er kunnen meerdere workflowautomatiseringen worden gedefinieerd, wat kan leiden tot complex geautomatiseerd beheer met slechts een kleine installatie.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk is een compleet trouble-ticketsysteem

Het belangrijkste onderdeel van een probleemticketsysteem is het ticket zelf. Deze tickets moeten alle relevante informatie bevatten voor triaging, onderzoek en eventuele oplossing. Ze hebben ook een manier nodig om georganiseerd en bekeken te worden. Door onze Tickets-applicatie te gebruiken als een probleemticketsysteem, kunnen tickets eenvoudig worden gegroepeerd in mappen of projecten en kunnen weergaven worden gemaakt om inzicht te geven in de algehele situatie. Onze ticketapplicatie heeft standaard ook een set velden om enkele van de belangrijkere details van een ticket vast te leggen: aanvrager, toegewezen persoon, status, beschrijving, prioriteit. Onze tickets hebben ook de mogelijkheid om tijd tegen hen te registreren.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin