Oplossing voor het beheer van serviceaanvragen

Oplossing voor het beheer van serviceaanvragen

Voor inkomende werkverzoeken maakt beheersoftware voor serviceaanvragen het gemakkelijk om servicewerkzaamheden te organiseren en eventuele statuswijzigingen bij te houden. Onze software is gemaakt om alle aspecten van verzoekbeheer af te handelen, van het volgen van de status tot het bekijken van toegewezen personen tot het bijhouden van alle gesprekken over het verzoek.

Omdat OneDesk flexibel is, kan elk type serviceverzoek in onze software worden beheerd. Hierdoor worden alle meest relevante gegevens op één plek bewaard die gemakkelijk toegankelijk is.

Software voor het beheer van serviceaanvragen

Software voor het beheer van serviceaanvragen bestrijkt een breed scala aan bedrijfstakken en is nodig voor verschillende soorten rollen. Of het nu gaat om ondersteuningswerkzaamheden, doorlopend onderhoud of algemene vragen van klanten, ze moeten allemaal worden beheerd. Het beheer van serviceverzoeken omvat het loggen van het werk, het testen ervan, het volgen, er effectief over communiceren en ervoor zorgen dat het werk wordt geleverd volgens de vereisten.

Door software te gebruiken, kan aanvraagbeheer worden omgezet in een eenvoudig en eenvoudig proces. De belangrijkste gegevens voor elk verzoek omvatten een samenvatting, de aanmaakdatum, de prioriteit, de aanvrager en de status, en eventuele gesprekken over het verzoek. U kunt ook uw eigen toevoegen aangepaste velden en eigenschappen .

Details van serviceaanvragen zijn allemaal gemakkelijk toegankelijk in de OneDesk-ticketapplicatie.

Internal Support Ticket System

Software voor het volgen van serviceaanvragen

Om een serviceverzoek te volgen, moet er een manier zijn om eenvoudig de set van alle actieve verzoeken te kunnen zien. Bij het volgen van verzoeken in OneDesk, biedt onze Ticket-applicatie inzicht in de staat van het werk.

Met het vermogen om duidelijk te definiëren workflow-statussen , kunt u de stappen kiezen die uw serviceverzoek doorloopt om een oplossing te vinden. Workflows kunnen aangepaste statussen hebben voor elk type ticket, waardoor verschillende soorten tickets verschillende workflows kunnen hebben.

Zodra workflows zijn ingesteld, kunnen automatiseringen worden ingesteld om te worden geactiveerd op basis van bepaalde criteria. Wanneer een verzoek bijvoorbeeld naar de status “Te Triaged” gaat, kan aan een manager het verzoek worden toegewezen om de volgende stappen af te handelen en kan een bericht naar het ticket worden gepost om belanghebbenden te informeren over de huidige status. Het kennen van de huidige status van een ticket is cruciaal voor het verstrekken van updates aan het management en voor het communiceren van schattingen na voltooiing.

Service Request Ticketing-systeem

Een belangrijk onderdeel van een ticketsysteem voor serviceverzoeken is het hebben van een manier om de verzoeken vast te leggen. Met behulp van onze e-mailintegratie worden alle verzoeken die per e-mail worden verzonden automatisch gelogd in het OneDesk-systeem.

Deze integratie zorgt ervoor dat communicatie via e-mail over het verzoek ook wordt vastgelegd als gesprekken in OneDesk. U kunt het interne proces definiëren voor het toewijzen van het serviceverzoek, eraan werken en de status ervan bijwerken. OneDesk houdt constant een link tussen de context van het gesprek en het onderliggende werk.

Wanneer het werk voor het ticket is voltooid en het naar de status “Opgelost” is verplaatst, kan een melding naar de aanvrager worden gestuurd die de status van het serviceverzoek doorgeeft. Met behulp van workflowautomatisering kan dit automatisch gebeuren. Deze communicatie en hun documentatie worden vastgelegd op het ticket zelf en kunnen later worden bekeken, dus wanneer soortgelijke toekomstige verzoeken binnenkomen, is er een record van wat er in het verleden is gedaan.

Dit Unified Communications-platform is een waardevol hulpmiddel voor elk bedrijf dat service biedt aan zijn klanten.

Service Request Management Software

Software voor projectaanvraagbeheer

Voor de strategische doelen van uw bedrijf is het cruciaal dat op het juiste moment aan de juiste projecten wordt gewerkt.

Projectverzoeken kunnen beginnen als tickets en deze tickets moeten worden gevolgd zodat ze kunnen worden beheerd. Door onze ticketapplicatie te gebruiken, soorten tickets kunnen worden gemaakt om projectverzoeken te vertegenwoordigen. Deze verzoeken kunnen vervolgens worden getriaged volgens een workflow die u kunt definiëren.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Pas tickettypen aan

In OneDesk kunnen aangepaste statussen worden gemaakt om elke fase in de levenscyclus van een projectaanvraag te tonen. Terwijl projectverzoeken worden beoordeeld, beoordeeld en geïmplementeerd, kan een projectverzoek vervolgens door elk van deze fasen gaan.

Er zijn veel belangrijke details die in een projectaanvraag moeten worden vastgelegd, waaronder de projecteigenaar, de projectnaam, risico’s, beperkingen en een voorgestelde deadline. Voor een Project Request-ticket in OneDesk kunnen aangepaste velden worden ingesteld om al deze informatie op te slaan.

Bij het beoordelen van projectverzoeken op hoog niveau, kan het handig zijn om ze samen in een tijdlijn te zien. Onze Gantt-weergave kan worden gebruikt om de afhankelijkheden tussen projectaanvragen te begrijpen en gebieden te markeren waar mogelijk meer middelen nodig zijn.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Software voor IT-serviceaanvragen

IT-afdelingen hebben een manier nodig om verzoeken van andere afdelingen te beheren die hun expertise nodig hebben. Onze applicatie voor IT-serviceaanvragen kan eenvoudig worden aangepast om technische ondersteuningsverzoeken vast te leggen.

Met de mogelijkheid om aangepaste ticketvelden te definiëren, kunnen IT-afdelingen een verscheidenheid aan details over hun werk vastleggen en volgen. In combinatie met aanpasbare workflows wordt elke fase van een verzoek om technische ondersteuning vastgelegd en kan de verplaatsing van het werk door deze fasen zelfs worden geautomatiseerd op basis van uw criteria. Door het gebruiken van workflow-automatiseringen Kunnen IT-ondersteuningsverzoeken automatisch worden gecontroleerd en zelfs zonder handmatige tussenkomst aan de juiste persoon worden toegewezen.

Customize your Webforms

Pas uw webformulieren aan

IT-afdelingen kunnen serviceverzoeken in behandeling nemen met behulp van een online formulier die kunnen worden aangepast aan hun behoeften. Dit omvat het aanbieden van verschillende invoertypes en het verplichten van bepaalde velden om ervoor te zorgen dat de juiste informatie wordt opgenomen wanneer een ticket wordt gelogd.

Naast het stroomlijnen van de ervaring voor technische ondersteuningsverzoeken die moeten worden getest, stelt ons klantenportaal de aanvragers ook in staat om de status van hun verzoeken te zien. Hierdoor blijven aanvragers op de hoogte van de status wanneer ze dit willen controleren. De zichtbaarheid van verzoeken kan ook worden afgestemd op de specifieke aanvrager of breder worden gegeven aan alle aanvragers in dezelfde organisatie.

Customer Request Management Software

Software voor beheer van klantverzoeken

Verzoeken van klanten verschillen in veel opzichten niet van andere verzoeken. Het belangrijkste verschil is dat dit externe belanghebbenden zijn die de verzoeken indienen, wat het belang van communicatie, schatting en tracking benadrukt.

OneDesk’s timer en urenstaten bieden een ideale manier om vast te leggen hoeveel tijd aan elk verzoek is besteed.

Door verschillende soorten tickets in te stellen om de verschillende soorten klantverzoeken weer te geven, kunnen workflowautomatiseringen worden gecreëerd om automatisch details over deze tickets te beheren of zelfs in te vullen.

customer portal

Houd uw klanten up-to-date

De klantportal-applicatie is ideaal om klanten in staat te stellen hun verzoeken in OneDesk in te loggen.

Met de mogelijkheid om de look en feel van de Klantenportaal kunnen gebruikers de ervaring van hun eigen applicaties en branding in onze portal recreëren. Een belangrijk onderdeel van het klantenportaal is de webformulierenapplicatie. Voor elk type ticket dat beschikbaar is, kan een webformulier worden gemaakt om de aanvraaggegevens van de klant op te nemen. De invoer van deze formulieren kan worden aangepast om het eenvoudig te maken om een verzoek te loggen zonder al te beperkend te zijn.

Afgezien van het registreren van nieuwe verzoeken, kunnen klanten ook eerdere verzoeken bekijken die ze hebben ingevoerd. Deze zichtbaarheid kan worden ingesteld om alleen de verzoeken van bepaalde klanten weer te geven, of er kunnen machtigingen worden geopend zodat iedereen in het bedrijf van de klant elkaars verzoeken kan bekijken.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN.

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin