Service Level Management Software

Service Level Management Software

Service Level Agreements (SLA) definiëren respons- of oplossingstijden voor inkomende tickets. De HelpDesk van OneDesk bevat intuïtieve Service Level Agreement Management-software waarmee u uw beoogde responstijden kunt halen en uw klanten of eindgebruikers beter van dienst kunt zijn.

Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van Service Level Agreements in uw tickets:

Setting Expectations

Verwachtingen stellen

Service Level Agreements bepalen het serviceniveau dat een bedrijf aan zijn klanten biedt. Deze serviceniveaus omvatten de reactietijd van de agent op verzoeken van klanten, de oplossingstijd en de kosten van de services.

Meeting Goals

Doelen halen

Met SLA’s kunnen ondersteuningsmedewerkers voldoen aan de verwachtingen van het serviceniveau van de klant. Door aan die verwachtingen te voldoen, worden agenten bekwamer in het afhandelen van verzoeken van klanten.

Time Specific

Tijdspecifiek

De meeste SLA’s zijn tijdgebonden, waardoor klanten verzekerd zijn dat de geleverde service binnen een bepaalde tijdslimiet valt. Als gevolg hiervan zijn agenten consistent in het oplossen van tickets.

Competitive Advantage

Concurrentie voordeel

Niet alle serviceproviders zijn bereid serviceovereenkomsten te verstrekken. Als bedrijf kunt u SLA’s aanbieden om uw klanten beter van dienst te zijn.

OneDesk Service Level Agreements

OneDesk Service Level Management Software Service Level-overeenkomsten zijn gemakkelijk te gebruiken. Er kunnen meerdere SLA’s worden gemaakt in OneDesk, elk toegewezen aan een tickettype. SLA’s zijn standaard ingeschakeld in tickets met behulp van een voorbeeld van een SLA-beleid.

OneDesk Service Level Agreements in Service Level Management Software

Creëer SLA’s in OneDesk

U kunt SLA’s door uw OneDesk-beheerpaneel te openen. Klik vervolgens op “Ticket” in het toepassingsgedeelte, scrol omlaag en klik op “SLA maken”. Geef gewoon de SLA een naam en vul het rooster van tijden versus ticketprioriteiten in voor elk type antwoord.

Automatiseer SLA’s

In OneDesk kunt u SLA-beleid toepassen op elk ticket door middel van workflowautomatisering. De workflow automatiseringsfunctie stelt u in staat uw regels in te voeren om het proces van het koppelen van uw SLA-beleid aan tickettypen te automatiseren. Dit elimineert de noodzaak om handmatig SLA-beleid toe te voegen aan elk tickettype en vermindert repetitief werk voor de agent.

Breng aanstaande inbreuken op de hoogte

Reageer tijdig om service te leveren binnen de afgesproken termijn. Met de workflowautomatisering van OneDesk kunt u agenten op de hoogte stellen van SLA-inbreuken.

SLA Monitoring in Service Level Management Software

OneDesk SLA-bewaking

U kunt uw SLA’s volgen via uw weergaven in OneDesk. Met weergaven kunnen u en uw teamleden personaliseer uw mening door filters, lay-outs en groepen toe te voegen. U kunt eenvoudig een lay-out kiezen op basis van de 6 standaardweergaven in OneDesk. Voeg het filter “SLA-inbreuk” of “SLA y / n” toe en neem andere details op via groepen of geavanceerde filteropties.

U kunt uw SLA-weergaven maken door eigenschappen te selecteren in het vervolgkeuzemenu Groep.

  • Toestand
  • Belangrijke informatie
  • Overgedragen
  • Volgers
  • Aanvragers
  • Discussies
  • Datums

Hier zijn enkele voorbeelden van SLA-weergaven die u kunt gebruiken om uw SLA’s te bewaken:

SLA-inbreuken

Met de weergave SLA-inbreuken kunt u gekraakte tickets volgen. Het bevat informatie zoals de inbreuktijd, de eerste reactietijd en de oplossingstijd. Als kijker kunt u ook uw tickets zonder SLA-overschrijding volgen.

SLA per prioriteit

U kunt uw SLA ook maken op basis van prioriteitsweergave. Door het SLA y / n-filter toe te voegen, kunt u prioriteit toevoegen in het vervolgkeuzemenu “Groep” en SLA’s bekijken op basis van prioriteit. U kunt voor deze weergave een indeling kiezen met de 6 standaardweergaven in OneDesk. Tree biedt bijvoorbeeld een hiërarchie van de ticketitems. Terwijl Gannt-grafieken u uw planning versus werkelijke waarden in blauwe en groene balken laten zien.

SLA door toegewezen personen

U kunt uw mening ook personaliseren volgens SLA door toegewezen personen. De SLA by Assignees biedt u details over agenten die aan tickets werken met SLA-beleid. U kunt deze weergave maken door het SLA y / n-filter toe te voegen en de weergave vervolgens te groeperen op toegewezen personen. Net als de andere aangepaste weergaven hierboven, kunt u ook het meest geschikte lay-outtype kiezen op basis van uw weergave.

SLA door klantorganisatie

Via My Views kunt u ook een view aanmaken waarin de SLA’s per ‘klantorganisatie’ worden weergegeven. Als u met meerdere zakelijke klanten te maken heeft en elk hun eigen SLA-beleid heeft, maakt u eenvoudig de SLA op basis van de weergave Klantorganisatie. Genereer deze weergave door het SLA y / n-filter toe te voegen en vervolgens de weergave te groeperen volgens de klantorganisatie. Kies de lay-out die het beste bij u past.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin