Ticketingsoftware voor helpdesk
Waarom helpdesk-ticketingsoftware gebruiken?
Veel bedrijven vertrouwen op e-mail om ondersteuning te bieden. Een traditionele e-mailinbox heeft echter niet de tools om verzoeken eenvoudig te organiseren en te prioriteren en om uw workflows anderszins te stroomlijnen.
Ticketingsoftware is een applicatie die uw team kan helpen bij het consolideren van verschillende behoeften op het gebied van klantondersteuning. Het kan de ondersteuning stroomlijnen door agenten in staat te stellen klantvragen efficiënt te volgen en te beheren, problemen op te lossen, klanten op de hoogte te houden en repetitieve taken te automatiseren.
Ticketingsoftware centraliseert bijvoorbeeld klantvragen van meerdere kanalen in één applicatie. Het stelt u ook in staat om verzoeken aan agenten toe te wijzen en te sorteren, zelfs automatisch. Er zijn veel manieren waarop een ticketingsysteem de redundantie in uw bedrijf kan verminderen.
Enkele voordelen van ticketingsoftware
Automatiseer uw workflow
Verminder repetitieve taken met flexibele workflowautomatiseringen. Van het toewijzen van tickets, het stellen van prioriteiten tot het verzenden van e-mails -- en nog veel meer.
Empower uw klanten
Laat klanten op de hoogte blijven en op hun eigen voorwaarden contact opnemen met klantgerichte applicaties.
Betere communicatie
Elimineer redundantie en maak betere communicatie binnen uw team mogelijk met berichten- en samenwerkingsfuncties.
Prestatie verbeteren
Krijg inzicht in teamprestaties met ingebouwde analyses en rapportage.
Een ticketingsoftware kiezen voor uw bedrijf
Houd bij het selecteren van ticketingsoftware voor de helpdesk rekening met de volgende evaluatieaspecten:
- Biedt tools en ondersteuningskanalen aan uw klanten. Geef uw klanten verschillende manieren om ondersteuning te krijgen. Sommige klanten stellen hun vragen liever via livechat, e-mail of via een helpdeskportaal. Een ticketsoftware moet klanten tevreden houden door hen meerdere ondersteuningsopties te bieden.
- Empowerment van uw klanten. Veel klanten geven er de voorkeur aan zichzelf te bedienen. Een ticketingsysteem moet een kennisbanktool bevatten die is ontworpen om uw klanten meer mogelijkheden te bieden. Een kennisbank biedt een gemakkelijk toegankelijke en efficiënt georganiseerde tool waarmee klanten meer te weten kunnen komen over de services van uw bedrijf.
- Centraliseert klantverzoeken vanuit meerdere kanalen. Het maakt niet uit hoe een klant contact opneemt met uw team, alle gesprekken en tickets moeten worden gecentraliseerd in de helpdesksoftware. Op deze manier kan een ticketingsysteem ervoor zorgen dat verzoeken niet ongezien of onbeantwoord blijven.
- Zorgt voor team- en klantcommunicatie en samenwerking – De software die u kiest, moet ingebouwde communicatiehulpmiddelen bevatten. Het beheren van meerdere tools verspilt tijd en introduceert het potentieel voor miscommunicatie. Met helpdesksoftware kan uw team samenwerken aan tickets en problemen oplossen met realtime en in-context informatie.
- Werkt met uw behoeften en workflows – Uw ticketingsysteem moet u in staat stellen de workflow te gebruiken die past bij uw zakelijke behoeften.
OneDesk's complete helpdesk-ticketingsoftware
OneDesk maakt het uw klanten gemakkelijk om hun vragen of verzoeken te communiceren via e-mail, livechat en aangepaste ticketformulieren. Bekijk hier een volledige lijst van de helpdeskfuncties van OneDesk .
E-mail naar ticketsoftware
Klanten kunnen op elk moment aanvullende informatie verstrekken met betrekking tot hun vragen of verzoeken en hun voortgang volgen. Dit kunnen ze doen via chat, e-mail of elk ander kanaal; De krachtige gespreksmogelijkheden van OneDesk leggen alles vast, brengen het in de discussie en stellen uw team op de hoogte.
Reageer binnen OneDesk, in e-mail, in de mobiele app of in de chat. Alles wordt gesynchroniseerd en vastgelegd in OneDesk.
Klantenserviceportaal
Integreer eenvoudig klantgerichte applicaties op uw website om uw klantervaring te verbeteren. De klant-apps omvatten de portal, kennisbank, webformulieren en livechat. Deze apps stellen klanten in staat door toegang te bieden tot meerdere ondersteuningskanalen. Welk kanaal een klant ook kiest, uw team kan communiceren vanuit de OneDesk-ticketingsoftware.
Met het klantenhelpdeskportaal kunt u uw klanten een betere ervaring bieden. Klanten kunnen de portal bezoeken om op de hoogte te blijven en de informatie te ontvangen die ze nodig hebben. Uw klanten kunnen een ticket indienen via ticketwebformulieren. Webformulieren zorgen ervoor dat uw agenten alle informatie verzamelen die ze nodig hebben om een probleem op te lossen.
Selfservice kennisbank voor klanten
Een kennisbanksysteem kan zowel uw agenten als klanten helpen. Voor klanten stelt een kennisbanktool hen in staat door gemakkelijk te vinden, doorzoekbare antwoorden op vragen te bieden. Als zodanig ontvangt uw ondersteuningsteam minder verzoeken voor veelvoorkomende problemen. Het betekent ook dat agenten gemakkelijk nuttige bronnen kunnen koppelen om klanten te ondersteunen.
Ticketdashboard
In de helpdesk-ticketingsoftware van OneDesk kunt u tickets sorteren, filteren en groeperen op statusbron, datum, prioriteit en vrijwel elke eigenschap die u maar kunt bedenken. Met deze krachtige tools kan uw team snel en met minder moeite tickets vinden, organiseren en oplossen.
OneDesk is uniek onder de helpdesk-ticketingsoftware omdat u hiermee tickets kunt maken en deze kunt koppelen aan projecttaken of andere items.
Voordelen van de helpdesk-ticketingsoftware van OneDesk
Verbeterde klantenservice met helpdeskrapporten
Naast de klanttools biedt de ticketingsoftware van OneDesk ook een analysetoepassing. Met helpdeskanalyses kunt u een realtime KPI-dashboard bekijken en aanpasbare rapporten genereren.
Houd uw klantervaring bij, meet en verbeter in het algemeen door de teamprestaties te kwantificeren en beter te informeren waar u uw tijd en middelen kunt investeren.
Stroomlijn de ticketingworkflow met helpdeskautomatisering
Automatiseer uw bedrijfsproces door workflows in te stellen om ticketitems door te sturen naar de juiste teamleden in uw hele organisatie. Deze regels kunnen gebaseerd zijn op bijna alle criteria, zoals prioriteit, e-maildomein van de klant, aangepaste eigenschappen, trefwoorden en meer.
Stel daarnaast automatische reacties in uw ticketingsoftware in, zodat klanten weten dat hun e-mail is ontvangen en op de hoogte worden gehouden van toekomstige statusupdates.
Automatische SLA’s zijn ingebouwd en gemakkelijk te gebruiken en aan te passen.
Leg al uw helpdesktickets vast, waar ze ook vandaan komen
- Stel binnen een paar minuten een automatisch doorsturen van e-mail in en begin met het vastleggen van tickets van uw klanten en eindgebruikers, allemaal gecentraliseerd in uw OneDesk-ticketingsoftware.
- Bied ticketformulieren aan die uw klanten kunnen invullen om duidelijke, goed gedefinieerde tickets in te dienen. Deze formulieren kunnen worden geconfigureerd om ervoor te zorgen dat u alle benodigde informatie verzamelt, waardoor het triageproces voor tickets wordt vereenvoudigd.
- Bied optioneel livechat voor uw klanten, zodat ze onmiddellijk antwoord op hun vragen kunnen krijgen.
Veelgestelde vragen over ticketingsoftware
Wat is een helpdesk-ticketingsoftware?
Ticketingsoftware wordt gebruikt om verzoeken te centraliseren, organiseren en algemeen te beheren. Alle binnenkomende verzoeken worden doorgesluisd naar het systeem en omgezet in tickets. Vanuit het ticketingsysteem kunnen agenten agenten worden toegewezen aan tickets, prioriteit geven aan tickets, reageren op de klant en de tickets oplossen. Een goede ticketingsoftware moet andere hulpmiddelen bieden om een goede klantenservice mogelijk te maken, zoals een klantenportaal en livechatfuncties. Dit zijn klantgerichte applicaties die zijn ontworpen om klanten eenvoudig methoden toe te staan voor het ontvangen van ondersteuning en updates over de status van een ticket.
Welke bedrijven kunnen ticketingsoftware gebruiken?
Ticketingsoftware kan voordelen bieden aan een breed scala van industrieën en bedrijfsgroottes. Als u te maken hebt met klanten, zowel intern als extern, kan ticketingsoftware de reactie- en oplossingstijd voor verzoeken of vragen verbeteren. Omdat alles gecentraliseerd is, kun je gemakkelijk tickets prioriteren, organiseren en toewijzen. Een goed ticketingsysteem kan ook krachtige automatiseringen mogelijk maken om repetitieve taken te verminderen. Omdat OneDesk een zeer aanpasbaar systeem is, is het geïmplementeerd in een groot aantal verschillende sectoren , waaronder IT-diensten, marketingbureaus en non-profitorganisaties.
Hoe kan ticketingsoftware mijn bedrijf helpen?
Met ticketingsoftware hoeven ondersteuningsmedewerkers niet langer te schakelen tussen meerdere applicaties. In plaats daarvan worden verzoeken gecentraliseerd in het systeem, waardoor agenten hun reactie- en oplossingstijd kunnen verbeteren. Verzoeken kunnen ook eenvoudig worden gevolgd, geprioriteerd en georganiseerd, zodat er niets verloren gaat of wordt vergeten.
Verbeter de klantenondersteuning met OneDesk
Evalueer OneDesk zelf met een volledige gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.
Bekijk onze Onboarding Guide of boek een demo om OneDesk in actie te zien.
Lees meer over helpdesktickets op de OneDesk-blog:
Sorry, we konden geen berichten vinden. Probeer een andere zoekopdracht.