De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf
De software-industrie is ongelooflijk divers en gebruikt een breed scala aan processen, technologieën en applicaties om de ontwikkelaars te ondersteunen. Methoden voor softwareontwikkeling variëren van de traditionele levenscyclus van systeem-/softwareontwikkeling tot extreme programmering of XP. Hoewel in het algemeen vrijwel alle klanten interne klanten zullen zijn, stelt elke methode een andere reeks behoeften met betrekking tot helpdeskondersteuning. De behoeften zijn zelfs afhankelijk van hoe u de helpdeskmogelijkheden wilt gebruiken. We laten u alles zien waar u aan moet denken om de juiste helpdesk voor een softwarebedrijf te vinden.
hoe de helpdesk softwareontwikkeling beïnvloedt![]()
Een van de belangrijkste functies van een helpdesk is het snel en efficiënt oplossen van applicatie-, systeem- en netwerkproblemen. Afhankelijk van de gebruikte ontwikkelmethoden kunnen er binnen de organisatie een aantal applicaties of tools in het spel zijn. Een organisatie die Scrum-ontwikkeling gebruikt, heeft waarschijnlijk een tool die geschikt is voor het volgen van de ontwikkeling en implementatie van gebruikersverhalen, testresultaten (geslaagd of mislukt) en de documentatie van bugs.
Een XP-benadering van ontwikkeling zal de beschikbaarheid van versiebeheer- en versiebeheertools absoluut cruciaal maken. Test Driven Development (TDD) vereist een uitgebreid gebruik van geautomatiseerd testen. En nogmaals, de beschikbaarheid van de tool wordt cruciaal in die omgeving.
Maar in al deze omgevingen is een snelle oplossing van tickets absoluut cruciaal. Het systeem dat geautomatiseerd testen aanstuurt, moet beschikbaar zijn om TDD en XP te ondersteunen. Het enige andere alternatief is handmatige regressie, een onrealistische benadering binnen de omgeving.
De helpdesk moet effectief zijn. Het moet in staat zijn om een probleem effectief te communiceren, het probleem naar voren te brengen en de problemen van de tools op te lossen. Zo niet, dan kan de ontwikkeling gemakkelijk tot stilstand komen. En dat betekent binnen een Agile project impact op alle stadia van het ontwikkelproces. Een helpdesk voor een softwarebedrijf moet efficiënt en modulair zijn.
hoe de helpdesk software-onderhoud en feedback beïnvloedt![]()
Zelfs software-onderhoud, met name software die wordt onderhouden door een Agile-team (Scrum, XP, Function Driven Development, enz.), zal verschillende afhankelijkheid van tools voor ontwikkeling, testen en versiebeheer hebben.
Bij software-onderhoud moeten gevonden bugs, aangevraagde verbeteringen en ontwikkelde ontwerpaanpassingen worden gevolgd. Ze moeten allemaal beschikbaar zijn voor de ontwikkelaars. En de analisten, ontwikkelaars en klanten moeten communiceren.
hoe de helpdesk de interne structuur van bedrijf en organisatie, agenten en coördinatoren beïnvloedt.
Afhankelijk van hoe u uw helpdesk implementeert en hoe u het personeel organiseert dat de helpdesk ondersteunt en invoert, kan de helpdesk aanzienlijk bijdragen aan de softwareontwikkelingscapaciteit van het bedrijf. Heeft u kritische tools (automatisch testen) of een constante software check-out mogelijkheid? Zorg ervoor dat u problemen kunt toewijzen aan de echte experts en volg de voortgang transparant. De experts moeten in staat zijn om met de echte ontwerpers en analisten te praten en feedback van hen te krijgen. Dit betekent natuurlijk dat iedereen in de ontwikkelingsorganisatie op een of andere manier toegang moet hebben tot de helpdesk.
OneDesk heeft u gedekt!
OneDesk is ideaal voor uw ontwikkelingsbehoeften. Het biedt meerdere communicatiemethoden, waardoor de helpdesktechnici kunnen communiceren met de ontwikkelaars en managers. Het legt de opmerkingen en suggesties van de gebruikers vast en zorgt voor realtime chats tussen de helpdesk en de gebruikers van de tool. Het kan problemen sorteren op tool. Het ondersteunt een breed scala aan Agile-ontwikkelomgevingen.
Fotocredit: ”Box Town 2” / Kim Love / CC BY