Bijgewerkt: 19/12/2019
De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs
U runt een klein webdesignbedrijf, zoals een klein webdesignbedrijf met tien of twaalf personen. De zaken floreren, maar u moet nog steeds probleemtickets kunnen documenteren en volgen. U heeft nog steeds de diensten van een helpdesk nodig. En als webdesignbedrijf moet u helpdesktoegang bieden, niet alleen aan uw team, maar ook aan uw klanten voor wie u websites ontwikkelt en onderhoudt. Je moet interne en externe helpdeskondersteuning bieden. U hebt een helpdesk nodig voor een webdesignbureau dat alle aspecten van het bedrijf afhandelt.
Hoe ga je om met de externe kant van de helpdesk: klanten en verzoeken…
Externe gebruikers, de mensen die uw creatie voor hun bedrijf gebruiken, hebben een helpdesk nodig. Als de back-end een debetkaart niet helemaal verwerkt op de manier waarop deze is ontworpen om ze te verwerken, moet het probleem worden opgelost. En de oplossing ligt natuurlijk niet bij de klant. Hierdoor moet de klant problemen kunnen signaleren en kenbaar kunnen maken aan uw helpdesk.
Als een deel van de webpagina niet goed werkt, kan de externe gebruiker een probleemticket aanmaken en de vastgelegde probleemtickets gebruiken om indien nodig rapporten te genereren. Dit kan allemaal gaan naar ondersteunings-SLA’s en contractuele overeenkomsten.
Externe gebruikers hebben enige mate van flexibiliteit in de manier waarop ze hun problemen melden en hoe ze de oplossing voor hun gemelde problemen volgen. Hoewel ze problemen niet kunnen toewijzen aan specifieke helpdesktechnici, kan de externe gebruiker, als de helpdesksoftware correct is geconfigureerd, veel van de gegevens in het probleemticket bekijken.
Hoe ga je om met de interne kant van de helpdesk: agenten en contractors.. .
Het helpdesksysteem moet ook scheiding mogelijk maken tussen problemen van externe klanten in de database. Dat wil zeggen dat het systeem aan één klant alleen de problemen met betrekking tot hun website moet presenteren en moet voorkomen dat ze toegang krijgen tot de tickets die verband houden met andere klanten.
Interne gebruikers, het helpdeskpersoneel en de ontwikkelaars die de websites maken, beschikken over alle helpdeskmogelijkheden die nodig zijn voor effectief ticketbeheer. Dit zou omvatten:
- De mogelijkheid om tickets op verschillende velden te filteren
- De mogelijkheid om rapporten te genereren
- De mogelijkheid om de informatie te gebruiken om de werklast van technici te beheren
- De mogelijkheid om de informatie te gebruiken om de effectiviteit van het helpdeskpersoneel te meten
- De mogelijkheid om de persoon te veranderen die verantwoordelijk is voor de oplossing van een probleem
- De mogelijkheid om workflowautomatiseringen in te stellen die uw workflow efficiënter kunnen maken
U hebt een helpdesk nodig voor een webdesignbedrijf die u dat alles kan bieden als u aan de top wilt blijven.
OneDesk heeft u gedekt beide kanten
OneDesk biedt een veelvoud aan opties voor de externe en de interne gebruikers. Ze omvatten het vermogen om:
- Maak aangepaste velden in de database
- Maak meerdere filters
- Toegang tot gegevens beperken op basis van gebruikers
- Rapporten genereren die zijn afgestemd op specifieke gegevensvelden
Over het algemeen kan OneDesk voldoen aan de behoeften van kleine webontwikkelaars. OneDesk biedt de ondersteuning die u nodig heeft zonder dat u voor een hele database hoeft te betalen door de beschikbaarheid van Software as a Service (SaaS). We zijn in staat om onze diensten aan te passen aan uw behoeften, zowel financieel als technisch.
Fotocredits: ”Stofontwerp” / yaskii / CC BY