HIPAA-compatibele oplossing

Ondersteun klanten, beheer projecten en lever diensten – OneDesk is een HIPAA-compatibele oplossing voor helpdesk, projectbeheer en professionele serviceautomatisering.

Krachtige HIPAA-helpdeskoplossing

Ondersteuning bieden aan klanten of eindgebruikers in een HIPAA-compatibele omgeving. Tickets kunnen automatisch via e-mail worden verzonden. Gebruik daarnaast de OneDesk-widget met onder meer: webformulieren, een klantenportaal, livechat en kennisbank. Ongeacht de manier waarop een klant contact opneemt, u kunt vragen vanuit OneDesk beantwoorden en oplossen.

E-mail integratie

Integreer met Office 365 of Google Workspace om tickets vanuit e-mail te maken. Tickets worden automatisch uit e-mails gehaald. U kunt direct reageren vanuit het ticket, dat naar de inbox van de klant gaat.

Ondersteunende hulpmiddelen

OneDesk biedt geïntegreerde ondersteuningstools. Geef klanten de mogelijkheid om tickets in te dienen met behulp van configureerbare aanvraagformulieren. Los problemen snel op met livechat. Bied selfservice-opties met de portal en kennisbank.

Samenwerking binnen de context

@ vermeld je team op tickets of taken om ze in het gesprek te betrekken. Gesprekken kunnen aan het werk worden gekoppeld, zodat iedereen in de context blijft.

Alles-in-één HIPAA-projectbeheer

Beheer al uw klant- of interne projecten in OneDesk. Bestrijk de volledige levenscyclus van het project. Plan het werk, de opdrachten, de kosten en de planning. Volg het werk en de voortgang terwijl het gebeurt.

Werkweergaven

Gebruik krachtige werkweergaven om uw projecten te beheren. Gebruik het Gantt-diagram, het Kanban-bord, de lijst en meer. Filter, groepeer en pas uw werkweergaven aan. Deel uw aangepaste weergaven met uw team.

Automatisering

Automatiseer processen, bespaar tijd en verminder herhalingen. Automatisch toewijzen, routeren, bijwerken, antwoorden en nog veel meer.

Rapporteren

Neem datagestuurde beslissingen met ingebouwde diagrammen en grafieken en maak aangepaste rapporten. Plan dat rapporten automatisch via e-mail worden verzonden.

Beheer professionele diensten

OneDesk biedt tools om uw klantprojecten te beheren. Blijf georganiseerd en binnen het budget door de tijd voor taken en supporttickets bij te houden. Maak offertes voor projecten en factureer klanten voor uitgevoerde werkzaamheden.

Projectsjablonen

Start nieuwe projecten of processen in een handomdraai! Bouw uw eigen projectsjablonen om eenvoudig nieuwe projecten te maken of offertes te genereren.

Tijdregistratie

Houd de tijd bij voor ondersteuningstickets en projecttaken. Bekijk de geregistreerde tijd op basis van klant, medewerker, project en meer.

Financieel

Factureer uw werk rechtstreeks vanuit OneDesk. Maak offertes op basis van projectsjablonen. Converteer offertes rechtstreeks naar facturen. Maak facturen voor bijgehouden uren of vooraf betaalde ondersteuningsuren.

Een veilige HIPAA-compatibele oplossing

Voor organisaties die willen voldoen aan de HIPAA-compliance bieden wij onze Business Associate Agreements (BAA) aan. Voor meer informatie over het proces zie: HIPAA-compliance met OneDesk .

Veilig cloudplatform

Gehost op AWS, dat een hoog niveau van beveiliging en HIPAA-compliance biedt.

Optie op locatie

On-premise of private cloud-opties om uw eigen gegevens en infrastructuur te beheren.

Tweefactorauthenticatie

Extra veiligheid met 2FA via e-mail voor agenten in uw account.

Toegangscontroles op gebruikersniveau

Configureer gedetailleerde controle over machtigingen en toegang voor gebruikers in uw account.

Activiteitenaudit

Houd de activiteiten in uw account bij met het auditlogboek.

Gecodeerd

SSL-coderingsbeveiligingsprotocol om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn tijdens de overdracht.

Probeer gratis

Probeer alle functies van OneDesk 14 dagen gratis uit. Geen kredietkaart nodig.