man with credit card and laptop
Er was een tijd dat marketing vooral ging over het uitdelen van flyers en het plaatsen van radioreclame. Marketing heeft sindsdien een lange weg afgelegd en zelfs digitale marketing is aan evolutie onderhevig geweest. Innovatieve marketingconcepten zoals datagedreven en gepersonaliseerde marketing zijn slechts enkele van de digitale marketingtrends die recentelijk door bedrijven en marketingbureaus zijn onderzocht.
Nu er grotere spelers op de markt zijn, zijn hedendaagse digitale marketingtrends meer in lijn met interactieve marketing en AI. Daarom moeten aanbieders van digitale oplossingen nu meer dan ooit hun infrastructuur voortdurend opschalen om hun klanten concurrerend te houden en hun marketingdoelstellingen te behalen.
Een ultramodern projectbeheersysteem is zo’n productie-infrastructuur die nodig is om in 2020 een succesvol bedrijf voor digitale oplossingen te runnen. En een ervaren Digital Solutions Company heeft zojuist ontdekt dat het projectbeheersysteem van OneDesk precies is wat het nodig heeft.

Rolbeheer, projectplanning en taakdelegatie met de projectbeheertools van OneDesk
Beloond voor zijn uitmuntendheid in de marketingindustrie, is onze nieuwe klant verantwoordelijk voor het toezicht op digitale marketingactiviteiten voor een groot aantal klanten. Gezien het feit dat cyclische processen zoals het herhaaldelijk publiceren van digitaal marketingmateriaal slechts een typische werkweek zijn bij de meeste digitale bureaus, heeft het bedrijf een behoorlijk deel van onproductieve operationele redundantie doorgemaakt.
De nieuwe poging van het bedrijf om gegevensintensief accountbeheer op te zetten, maakte het alleen maar duidelijker dat het bedrijf een beter en robuuster projectbeheersysteem nodig heeft om een gecentraliseerde locatie met alle downstream-services te garanderen. Hierdoor kan het interne team projecten beheren en gemakkelijk verwijzen naar kritieke projectinformatie.
Het OneDesk-platform is gebouwd om als een op zichzelf staand systeem te werken, terwijl het logischerwijs een naadloze samensmelting is van projectbeheer- en helpdesksystemen die onafhankelijk kunnen worden gebruikt.
De hoofdproject-app van OneDesk vormt de kern van de projectbeheerfunctie en bevat een assortiment aan projectbeheertools. Het projectpaneel is een weergave met 3 panelen, waarin de tools, de hiërarchie van projecten en een dockbaar taakpaneel worden gemarkeerd. De projecthiërarchie brengt alle lopende projecten voor elke klant in een portfolio en taken voor de respectieve klant worden binnen de projecten georganiseerd in een aanpasbare mappenstructuur. Tijdens het werken aan projecten kunnen gebruikers taken aanmaken en deze toewijzen aan bestaande gebruiker(s) of team. Deze taken ondersteunen multithreaded-gesprekken, waardoor de toegewezen gebruikers privé kunnen converseren met andere toegewezen personen of in het openbaar met de betrokken klant. Als veelzijdig platform stelt OneDesk gebruikers ook in staat om deze tickets voor het gemak te maken van bestaande ondersteuningstickets.
De voortgang van taken op OneDesk kan in één oogopslag worden gevolgd met behulp van levenscyclusstatussen. Dit maakt het mogelijk voor niet-bijdragende volgers van het project, zoals de beheerder, om op de hoogte te blijven van taakstatussen zonder door technische details te bladeren.
Het taakpaneel is handig bij het configureren van OneDesk-taken. Het bevat ook verschillende taakgerelateerde tools, waaronder tools voor tijdregistratie, agile punten en een berichtensysteem dat specifiek is voor elke taak.
OneDesk ondersteunt verschillende gebruikersniveaus en rollen, waaronder projectmanager, projectleider, standaardlid en beperkt lid. Elk van de rollen heeft specifieke gebruikersrechten en het bedrijf heeft controle over welke bevoegdheden aan welke rol worden toegewezen.
Naast alleen taken, kunt u met OneDesk ook andere items maken, zoals feedback, ondersteuningstickets en meer. Gebruikers kunnen die items zelfs aanpassen met de functie voor aangepaste velden.

Tijdregistratie met OneDesk Timesheets en Agile Points
Tijdregistratie is een essentieel kenmerk van projectmanagementsystemen. Het helpt de projectmanagers bij het werk door de nauwkeurigheid van projectplanningen te verbeteren en onduidelijkheden in het factureringsproces te elimineren.
OneDesk heeft een ingebouwd tijdregistratiesysteem ingebed in het taakpaneel. Dit maakt het gemakkelijk voor gebruikers om de verstreken tijd te registreren voor taken die aan hen zijn toegewezen. Tijdregistratie kan worden geautomatiseerd op OneDesk door de timertool te starten die het tijdsverschil registreert tussen het starten en stoppen van de timer.
De timer kan ook worden gepauzeerd als de gebruiker besluit een pauze te nemen van de taak. Gewerkte uren worden ook handmatig geregistreerd door de geregistreerde uren in te voeren – handmatig, of door stylesheets te importeren in MMP-, MPT- en CSV-indeling.
Door de flexibele puntfunctie van OneDesk te implementeren, kunnen gebruikers nu hun verplichtingen en naderende deadlines bijhouden.

Repetitieve bewerkingen automatiseren met workflowautomatisering
Cyclische en repetitieve handelingen zijn kostbaar in een productieomgeving. Het komt alleen neer op wanbeheer van productiemiddelen. In het geval van onze nieuwe klant kost herhaling kostbare tijd en middelen die medewerkers anders aan productieve activiteiten zouden kunnen besteden. Zo ontwikkelde OneDesk een workflow-automatiseringssysteem dat in staat is om namens de medewerkers repetitieve handelingen uit te voeren.
De workflowautomatisering van OneDesk kan een breed scala aan bewerkingen uitvoeren, waaronder het verzenden van e-mails met behulp van en vooraf gedefinieerde aanpasbare, automatisch reageren op berichten, het bijwerken van de levenscyclusstatus van taken, het automatisch toewijzen van taken aan vooraf gedefinieerde gebruikers, het renderen van tickets uit e-mails en meer. Gebruikers kunnen zelfs aangepaste automatisering creëren door een reeks triggers en acties te creëren die anticiperen op bepaalde gebeurtenissen en dienovereenkomstig handelen.

Beheer van bronnen en afhankelijkheden met OneDesk-weergaven
In een retailbedrijf voor mediaoplossingen waar werknemers moeten zwoegen met duizenden taken en microprojecten, is het essentieel om toegang te hebben tot functies voor resourcebeheer die analytische inzichten en inzichtelijke rapporten kunnen bieden. OneDesk heeft een handvol unieke weergaven ontworpen om aan deze behoeften te voldoen. Met OneDesk-weergaven kunnen gebruikers lopende activiteiten met betrekking tot alle items en gebruikers visualiseren, wat helpt bij het correct prioriteren en bij het nemen van slimmere beslissingen.
OneDesk-weergaven, zoals de Gantt-diagrammen, zijn met name handig voor efficiënte projectplanning, werklast en prestatiebeheer. Andere weergaven zijn onder meer boomstructuur, platte weergave, kalenderweergave, statusbord en dashboard. Elk van deze weergaven geeft een unieke en werkbare visuele weergave van lopende activiteiten, allemaal binnen de gebruiksvriendelijke gebruikersinterfaces met slepen en neerzetten.
Eenvoudig beheer is een sterk punt van het OneDesk weergavesysteem. De weergaven zijn volledig aanpasbaar. Ze beschikken over robuuste filtermogelijkheden en gebruikers kunnen hun aangepaste weergaven opslaan als sjablonen voor later – of ze zelfs delen met andere gebruikers die ook hetzelfde OneDesk-abonnement hebben.
De combinatie van deze weergaven, rapportagesjablonen en een robuust filtersysteem zorgt voor analyses voor effectieve rapportage. Gebruikers kunnen rapporten genereren over items, inclusief tickets en taken, met behulp van bestaande rapportagesjablonen of door die van hen te maken. Dit is vooral handig bij het beheren van data-intensieve operaties, zoals de nieuwe accountbeheersystemen van onze klant.
Rapporten worden handmatig of automatisch gemaakt – met behulp van het workflowautomatiseringssysteem van OneDesk. Ondersteunde rapportage-indelingen zijn pdf- en csv-indelingen, en ze kunnen naar aangewezen e-mailadressen worden gemaild.

De eigen mobiele app van OneDesk
Medewerkers en teams zijn vaak onderweg. Hetzelfde kan gezegd worden over projectmanagers die boodschappen moeten doen en vergaderingen moeten bijwonen. Daarom mag de beste projectmanagementsoftware niet beperkt blijven tot werkplekken.
Met de mobiele OneDesk-app kunnen alle gebruikers op de hoogte blijven, waar ze ook zijn. De mobiele app is volledig gesynchroniseerd met de web-app van het hoofdproject, waarbij vrijwel alle functies van de hoofdweb-app zijn aangenomen. Gebruikers kunnen gemakkelijk tickets maken in de mobiele app, toegewezen taken beheren, urenstaten maken en deadlines bijhouden om er maar een paar te noemen.
De OneDesk-app is beschikbaar op de belangrijkste mobiele platforms, waaronder Android en iOS. Gebruikers kunnen de mobiele app downloaden in hun respectievelijke app-winkels.

Systeemfunctionaliteiten uitbreiden met integraties van derden
Klantspecificaties en operationele vereisten veranderen voortdurend. OneDesk is een sterk geoptimaliseerd systeem dat het wiel niet opnieuw uitvindt. In plaats daarvan biedt het systeem een integratieoptie van derden. De klant in staat stellen om systeemfunctionaliteiten waar nodig uit te breiden.
OneDesk levert een gezamenlijke inspanning om integraties van derden te vereenvoudigen. Ons technische team heeft honderden kant-en-klare integraties ontwikkeld, getest en gepubliceerd voor de meeste reguliere bedrijfssoftware en payware. Dit werd bereikt via Zapier – een gespecialiseerd integratieplatform van derden.
OneDesk-integraties houden ook rekening met op maat gemaakte en interne systemen. Het systeem kan worden geïntegreerd met op maat gemaakte softwareplatforms door aangepaste Zapps – Zapier-integraties te maken. Zowel het technische team van OneDesk als de teams van Zapier hebben veel uitgebreide en nuttige informatie over dit onderwerp verstrekt. Dit is toegankelijk op de API-documentatiepagina’s van het platform.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>