cloud network

Afgezien van de financiën, zijn de meeste zakelijke uitdagingen waarmee managementteams worden geconfronteerd, diep geworteld in de behoefte om het vertrouwen van klanten in het merk op te bouwen of de operationele efficiëntie te verbeteren.

De zorg is gegrond. Bedrijven zullen met deze uitdagingen worden geconfronteerd, ongeacht de grootte, branche of aanpak.
Gezien de grote impact van deze zakelijke uitdagingen op de bedrijfsresultaten, of het bedrijf nu op stabiliteit gericht is of snelle groei nastreeft, moet een proactief managementteam voortdurend op zoek zijn naar tools, technieken en technologie die ervoor kunnen zorgen dat het bedrijf de concurrentie een stap voor blijft. kromme.

Een nieuwe klant met een dynamisch managementteam ontdekte OneDesk in zijn zoektocht naar een effectief platform om kritieke zakelijke communicatiebehoeften te beheren. Het bedrijf is een IT-dienstverlener gespecialiseerd in beheerde netwerken en IT-adviesdiensten voor B2B-klanten. En het bedrijf is vooral geïnteresseerd in de implementatie van de OneDesk-portal.

Klantenondersteuning afhandelen met het OneDesk-ticketsysteem
Bedrijven hebben een overvloed aan communicatieproducten om uit te kiezen, maar de beslissende factor bij het vinden van een gecentraliseerd enkel toegangspunt dat een uniform communicatiesysteem kan leveren aan alle klanten.

De klanten-app van OneDesk is een van de drie kern-apps waaruit het OneDesk Platform bestaat. Het is ook een webgebaseerd portaal dat klanten meerdere manieren biedt om met het bedrijf te communiceren en tickets in te dienen. De klant-app is de klantgerichte kant van het platform en een robuuste tool voor klantenondersteuning die onder meer een livechat-app en een interface voor het maken van tickets integreert. Het systeem is aanpasbaar genoeg om het bedrijf in staat te stellen te kiezen welk communicatiekanaal het wil gebruiken door simpelweg een van deze apps te deactiveren of te activeren. Klanten kunnen ook tickets indienen door e-mails te sturen naar een aangepast OneDesk-e-mailadres, en het wordt automatisch vastgelegd op OneDesk als een nieuw kaartje. De klanten-app heeft ook een app-interface – de portal, waar klanten tickets kunnen beheren en de voortgang van ingediende tickets kunnen volgen. Het systeem beschikt over aanpasbare statistieken, zoals de levenscyclusstatus, wat handig is om de status van lopende tickets aan te geven.

Een aanpasbaar kennisbanktabblad is ook toegankelijk in de klant-app. Dit kan worden gebruikt als hulpmiddel om klanten te begeleiden bij het gebruik van het platform en voor het publiceren van ‘how-to’-artikelen en video’s, zoals het gebruik van specifieke tools in de klanten-app.

De klantenapp is eenvoudig toegankelijk voor klanten. Het kan worden ingebed in de website van het bedrijf als een widget, of door klanten via een link toegang te geven tot het klantenwebportaal.
Met de introductie van aangepaste velden heeft het bedrijf controle over ticketsjablonen, omdat ze eenvoudig extra ticketkenmerken kunnen toevoegen en beheren. Nadat ze zijn gemaakt, zijn gebruikerstickets zichtbaar voor het interne team en kunnen ze automatisch worden toegewezen aan de juiste afdeling of het juiste team voor uitvoering.

OneDesk-projectbeheersysteem gebruiken
De project-app is de tweede app in het OneDesk-platform en het deel van het systeem dat is geoptimaliseerd voor intern gebruik. Tickets die door klanten zijn ingediend, worden vanaf hier geopend en beheerd door interne gebruikers.
Interne gebruikers kunnen ook handmatig tickets aanmaken in de app of ze kunnen bestaande tickets importeren in mmp-, mpt- of csv-formaat.

Door gebruik te maken van de workflowautomatiseringsfuncties van OneDesk, kunnen interne gebruikers geautomatiseerde botberichten genereren als reactie op gebruikersacties, zoals het maken van tickets. In specifieke gevallen waarin een doorlopend ticket een reeks acties, planning of verdere verwerking vereist, kunnen interne gebruikers dergelijke tickets gemakkelijk omzetten in een taak, gebruikmakend van een assortiment aan projectbeheertools via het taakpaneel.

Het multi-threaded gesprek is nog een andere functie die wordt ondersteund door alle items op OneDesk – wat betekent dat toegewezen personen afzonderlijk kunnen converseren met andere interne gebruikers en de klant over het ticket zonder dat ze hoeven te navigeren tussen de ticketing-app en berichten-apps. Hetzelfde geldt voor taken en andere items.

Daarnaast staat OneDesk bestandsbijlagen toe aan taken en tickets, en deze informatie – gesprekken en bestandsbijlagen, blijft behouden, zelfs wanneer tickets worden omgezet in taken.

Van agile punten tot tools voor tijdregistratie, OneDesk stelt alle projectmanagementtools beschikbaar om ervoor te zorgen dat interne gebruikers taken efficiënt kunnen beheren. Dit maakt het voor het bedrijf ook mogelijk om declarabele werkuren bij te houden en indien nodig een gedetailleerd en op maat gemaakt rapport van activiteiten te genereren, zowel handmatig als automatisch.

OneDesk’s diepgaande analysetools voor het bijhouden van prestaties
In lijn met een gebruikersgerichte ontwerpbenadering, organiseert OneDesk projecten, taken, tickets en andere items in een intuïtieve hiërarchie die gemakkelijk te navigeren is. Portfolio’s die kunnen worden gebruikt om specifieke klanten en hun respectievelijke projecten of items te vertegenwoordigen, kunnen worden geherstructureerd in de interface voor slepen en neerzetten van het projectpaneel.

Een ander essentieel beheerhulpmiddel zijn OneDesk-weergaven. Views zijn robuuste analysetools voor het volgen en bewaken van de voortgang van het team in de loop van de tijd. Standaard heeft OneDesk standaardweergaven, die elk een uniek perspectief bieden over gebruikersactiviteiten op het systeem. De structuurweergave is een van deze standaardweergaven. Het presenteert een lijst met taken in hun respectieve hiërarchie. De platte weergave geeft een vergelijkbare lijst met items weer, behalve dat er geen rekening wordt gehouden met de hiërarchie.
De Gantt-weergave is een ander krachtig hulpmiddel voor projectbeheer waarmee het geplande activiteitenschema wordt vergeleken met de werkelijke tijdlijn van activiteiten. Het statusbord geeft de levenscyclusstatus van activiteiten weer, en andere weergaven zijn agenda- en dashboardweergaven.

Alle weergaven zijn aanpasbaar op OneDesk. Ze hebben ook drag-and-drop-mogelijkheden waardoor het mogelijk is om met gemak belangrijke wijzigingen aan activiteiten aan te brengen. Gebruikers kunnen een krachtige filtertool gebruiken om specifiek te definiëren wat elke weergave weergeeft. Deze aangepaste weergaven kunnen ook worden opgeslagen en gedeeld met andere gebruikers op hetzelfde OneDesk-abonnement.

Weergaven vormen een essentieel onderdeel van het projectbeheersysteem van OneDesk. Ze maken het gemakkelijker om de prestaties van eerdere schema’s te analyseren en helpen bij het plannen.

OneDesk-functionaliteit opnieuw definiëren met maatwerk en integratie
Het volledige OneDesk-platform is configureerbaar. Het bedrijf heeft de keuze om het uiterlijk en de prestaties van het systeem te definiëren. Er zijn verschillende gebruikersniveaus beschikbaar op OneDesk met configureerbare rollen of toegang. Dit maakt het gemakkelijk voor de beheerder om ervoor te zorgen dat alleen de juiste gebruikers toegang hebben tot de juiste rollen.

Systeem-apps kunnen worden in- of uitgeschakeld op basis van organisatorische voorkeuren. Daarnaast kunnen systeemfunctionaliteiten worden uitgebreid door middel van integraties. OneDesk maakt gebruik van een integratieplatform van derden – Zapier. Om dit te bereiken, kan de beheerder gemakkelijk gebruik maken van honderden reeds gemaakte integratie – Zaps, of ze kunnen de documentatie volgen om nieuwe integraties te maken voor hun aangepaste, interne systemen.

Met een overvloed aan functies en tools om uit te kiezen, biedt OneDesk diverse ondersteuningsplatforms om aan de individuele behoeften van elke klant te voldoen. Van uitgebreide documentatie tot contact met één klik voor ondersteuning, OneDesk onderhoudt zeer effectieve klantenondersteuning, die in staat is om binnen enkele minuten na aanvraag te reageren op de behoeften van de klant.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>