meeting from bird's eye view
Technologie in oliemaatschappijen
Technologie is een onmisbaar onderdeel geworden van elke bedrijfsorganisatie in elke branche. Of het nu wordt ingezet in een bedrijfssegment of wordt gebruikt in de dagelijkse bedrijfsvoering en het beheer van de hele organisatie, elk bloeiend bedrijf moet technologie integreren om productief en concurrerend te blijven.
Een nieuwe klant die pas onlangs OneDesk heeft ontdekt, heeft dit ook waar gevonden. Ondanks dat hij een start-up is in de olieproductie-industrie, is onze klant gaan beseffen hoe een managementtool als OneDesk kan helpen bij het verbeteren en oplossen van productieproblemen in een oliemaatschappij.
Onze klant, hoe nieuw ook, is een belangrijke speler geworden in de olietoevoerketen. Het bedrijf fungeert als schakel tussen het mijnbouwgedeelte van de industrie en zijn raffinaderijen, maar is vaak ook verantwoordelijk voor een bepaald niveau van verwerking. Als bloeiend bedrijf heeft het interne managementteam de noodzaak vastgesteld om zijn technologische capaciteit te ontwikkelen en geavanceerde helpdesk- en projectvolgsystemen te gebruiken in plaats van de bestaande tools. De teams van het bedrijf werden echter uitgedaagd om een systeem te vinden dat geavanceerd genoeg was en in staat was om beide functionaliteiten aan te kunnen. OneDesk doet precies dat!

Helpdesk- en projectbeheertool voor oliemaatschappijen
Als een geïntegreerde helpdesk- en projectbeheertool biedt OneDesk een mix van helpdesk- en PM-functies, allemaal binnen dezelfde applicatie. Het systeem heeft een vereenvoudigde gebruikersinterface die ervoor zorgt dat de interne teams van de oliemaatschappij het systeem gemakkelijk kunnen begrijpen en bedienen.
Om een complete ervaring te bieden, bestaat OneDesk uit drie hoofdapplicaties, waaronder de klantapplicatie, project- of hoofdapplicatie en de mobiele OneDesk-app. De fusie van deze drie applicaties vormt het OneDesk-platform.

Helpdesk-tool voor olieproducenten en raffinaderijen
OneDesk Customer App is de klantgerichte kant van het OneDesk-platform. Voor een bedrijf dat olievelden verzamelt en logistiek levert, zoals onze nieuwe klant, biedt de klant-app een helpdeskinterface voor hun olieproducenten en eindgebruikers of raffinaderijen, waardoor ze rechtstreeks met het bedrijf kunnen communiceren.
Het bedrijf maakt de klantenapp eenvoudig toegankelijk voor raffinaderijen en klanten door de klantapp-widget op de website van het bedrijf te integreren. Dit is mogelijk door een codefragment in de broncode van de website in te sluiten.
De klant-app-widget, eenmaal geïntegreerd op de website, biedt de klanten vier tabbladen of menu’s, namelijk: Messenger, Portal, Webforms en Knowledgebase. De Messenger is een live chat-tool voor klanten die van plan zijn in realtime met het interne team van het bedrijf te communiceren.
Klanten van de olieproductiebedrijven en raffinaderijen kunnen het tabblad webformulieren in de klanten-app gebruiken wanneer ze een van de dertien itemtypes moeten indienen, inclusief supporttickets. Ze kunnen ook bestaande tickets beheren en de ontwikkelingen op ingediende tickets volgen via de portal-tab.
Op de tabbladen van de klantapp is de kennisbank ook een nieuwe OneDesk-tool voor klantenapps waarmee het bedrijf nuttige informatie kan presenteren aan mijnwerkers, raffinaderijteams en andere belanghebbenden in de productie. Kennisbankinformatie kan worden aangepast aan elke doelgroep of klantengroep, waardoor het bedrijf controle heeft over wie wat ziet.
De volledige OneDesk Customer App is een robuust helpdesksysteem en het werkt zonder dat klanten software hoeven te installeren om toegang te krijgen tot deze functies.

Ondersteuningstickets van de oliemaatschappij beheren
De hoofdproject-app is ontworpen voor interne teams en bevoorrechte interne gebruikers. De applicatie heeft een gebruikersinterface met slepen en neerzetten waarmee interne teams een groot aantal activiteiten kunnen beheren, zoals reageren op live chats en ticketbeheer.
Klantentickets worden ontvangen en beheerd in de hoofdproject-app, en deze tickets kunnen door klanten worden ingediend door ze als e-mail naar een uniek OneDesk-adres te sturen. Tickets zoals logistieke klachten kunnen ook via het klantenportaal worden ingediend en kunnen door interne gebruikers in de hoofdapp worden geïmporteerd of aangemaakt.
OneDesk project-app neemt organisatie serieus. Hiermee kan het bedrijf tickets organiseren in aanpasbare mappen die elke raffinaderij, mijnbouwbedrijf of respectieve klantbedrijven vertegenwoordigen. Het biedt ook een reeks aanpasbare weergaven, elk met unieke inzichten over lopende activiteiten.
Naast het ontvangen van tickets, maakt de hoofdapp van OneDesk het mogelijk om tickets toe te wijzen aan de juiste gebruikers, teams of eenheden voor verwerking. De app-interface vereenvoudigt helpdeskactiviteiten en integreert met uitgebreide ingebouwde projectbeheertools, waaronder agile punten, urenstaten en taakplanning. Het kan ook worden geïntegreerd met systemen van derden voor oliemaatschappijen via Zappier, hetzij door gebruik te maken van kant-en-klare Zap-integraties of door nieuwe zaps te bouwen voor hun aangepaste oliemaatschappijsoftware.

Veldteams werken op afstand met de OneDesk mobiele app
Om een allround technologiecapaciteit in een oliemaatschappij op te bouwen, is toegang op afstand tot interne projectmanagementtools een vereiste. De mobiele applicatie van OneDesk is geschikt voor veldteams en interne teams die onderweg zijn. Het synchroniseert met de hoofdproject-app en neemt vrijwel alle functies van de hoofdproject-app over, waardoor het team via hun mobiele apparaten op afstand toegang tot het systeem kan krijgen.
Teamleden kunnen elke bewerking uitvoeren, van het reageren op klanttickets, het toewijzen van taken en zelfs het maken of beheren van urenstaten op het mobiele platform. De mobiele applicatie is beschikbaar voor zowel Android- als iOS-gebruikers en kan worden gedownload in hun respectievelijke app-stores.

OneDesk geautomatiseerde rapportagetool voor oliemaatschappijen
Met een scala aan weergaven waaruit u kunt kiezen bij het analyseren van lopende activiteiten, zoals taak- en ondersteuningstickets, automatiseert OneDesk ook de rapportage door het voor de oliemaatschappij mogelijk te maken om regelmatig rapporten te genereren, exporteren en zelfs te mailen naar aangewezen e-mailadressen. Het systeem genereert automatisch consistente rapporten over gespecificeerde bewerkingen met behulp van configureerbare weergaven en in verschillende formaten.
Het volledige OneDesk-systeem is configureerbaar en kan worden aangepast aan de heterogene klanten-, stakeholder- en leveranciersbasis van de Oil Company. Het team van het bedrijf kan alle uitgebreide functies van het systeem in- of uitschakelen om aan hun organisatorische behoeften en voorkeuren te voldoen.
De oliemaatschappij heeft ook controle over elementen van het systeem, zoals e-mailsjablonen van het systeem, headerconfiguratie, werkuren, tijdzone, interfacelogo’s en het uiterlijk van de systeeminterface. Het definiëren van kritieke organisatiestructuur, zoals roldefinitie en gebruikersprivileges, is haalbaar. Met OneDesk zijn de mogelijkheden dus eindeloos!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>