retail cashier with customer

Het retailmodel is misschien wel een van de meest gangbare bedrijfsmodellen die er bestaan. Van kleine Mom-and-Pop-winkels tot de multinationale winkelketen, elk van deze bedrijven moet hun activiteiten goed genoeg beheren om in bedrijf te blijven, en dat is vaak niet zo eenvoudig. Winkeleigenaren en -managers hebben zoveel op hun bord, variërend van stukjes voorraadbeheertaken tot stukjes klantondersteuning. Personeelsbeheer is een andere belangrijke, en er is ook kostenbeheer. Winkeleigenaren kunnen wel wat softwarevoordeel en automatisering gebruiken. In een zoektocht om de bedrijfsvoering te verbeteren en hun klanten beter van dienst te zijn, nam een groeiend retailbedrijf contact op met het OneDesk-team op zoek naar antwoorden.

Onze nieuwe klant is een multi-store retailonderneming die opereert in het duurzame retailconcept. Het bedrijf beheert meer dan tientallen winkels en koopt en verkoopt kleding, schoenen en modeaccessoires. Om operaties op een dergelijke schaal te beheren, erkent onze klant dat een op software gebaseerde aanpak geldig is. De systemen die in gebruik zijn, hebben echter verschillende tekortkomingen laten zien, waaronder contra-intuïtieve gebruikersinterfaces, een minder dan uitstekende gebruikerservaring en een algemeen gebrek aan prestaties, vooral op gebieden die het bedrijf nodig heeft om optimaal te functioneren.

OneDesk als een kant-en-klare bedrijfsoplossing voor projectbeheer en helpdesk is zeer geschikt voor de activiteiten van een retailservicebedrijf. Het platform biedt de perfecte mix van functies en gebruikerservaring om winkeleigenaren en -managers te helpen. OneDesk isoleert het gedoe van het moeten integreren van de helpdesk en het beheer voor winkels door beide systemen eenvoudig in één enkele applicatie te integreren. Het platform verdeelt zijn functies over drie interoperabele applicaties. De klant-app is een van de drie applicaties die samen het OneDesk-platform vormen. Onze multi-store retailklant kan nu hun winkels toevoegen in de klantenapp en hun klanten dienovereenkomstig distribueren. Ze kunnen voor elk van hun winkels unieke inloggegevens genereren, waardoor winkels de App onafhankelijk kunnen gebruiken. De klant-app is direct toegankelijk of via een lichtgewicht widget die het bedrijf in zijn website(s) kan insluiten.

Toegang tot de app via de widget, winkels en klanten kunnen tickets bekijken die ze op de portal hebben ingediend. Ze kunnen nieuwe tickets indienen via aanpasbare webformulieren en ze hebben toegang tot een kennisbank met artikelen, referenties of algemene informatie die de klanten mogelijk nuttig vinden. Dergelijke winkels met meerdere winkels hebben de mogelijkheid om meerdere portals voor verschillende winkels te maken, waarna ze voor elk verschillende kennisbankregels kunnen specificeren. OneDesk heeft ook een WordPress Plugin-versie van de widget beschikbaar om de integratie van widgets gemakkelijker te maken voor websites die op WordPress draaien.

Of het nu gaat om een ticket van een districtmanager, of een verzoek van een van de winkels, of zelfs een algemeen supportticket van een klant, onze klant kan op ongeveer zeven manieren tickets ontvangen via mail, widget en de klantenapp, dankzij de OneDesk-ticketfunctie. Deze tickets worden automatisch geregistreerd voor verdere verwerking en kunnen worden aangepast aan verschillende operationele vereisten. Hoe? OneDesk maakt het mogelijk om aangepaste webformulieren te maken voor het ontvangen van verschillende soorten tickets voor verschillende doeleinden. Klanten en winkels kunnen zelfs relevante documenten en bestanden toevoegen aan tickets, zoals productafbeeldingen tot 25 MB. Om verzamelde tickets te uploaden, heeft OneDesk een importfunctie waarmee onze klant tickets kan loggen die al beschikbaar zijn in spreadsheet- of CSV-indeling.

Voor verzoeken waarvoor verdere planning, tijd, verwerking of middelen nodig zijn, beschikt de taakfunctie over de juiste hulpmiddelen om dergelijke verzoeken af te handelen. Net zoals livechatdiscussies kunnen worden omgezet in tickets met behoud van lopende gesprekken, kan onze klant eenvoudig tickets naar taken converteren als dat nodig is. OneDesk gaat nog een stap verder en maakt het mogelijk om de taak toe te wijzen aan een geschikte gebruiker of een team van gebruikers, met een optie om het hele proces te automatiseren. De winkel kan nu geautomatiseerde botberichten verzenden als reactie op specifieke wijzigingen in de taakstatus, en de berichten zijn volledig configureerbaar.

De ingebouwde levenscyclusstatussen van OneDesk zijn ook geautomatiseerd. Ze volgen lopende activiteiten in taken en tickets die door de winkels en hun klanten zijn ingediend en werken vervolgens de levenscyclusstatus dienovereenkomstig bij. Deze statussen zijn configureerbaar en bewerkbaar, ze kunnen worden verwijderd en de klant kan ervoor kiezen om meer statussen toe te voegen. Om effectieve communicatie tussen gebruiker en klant te bevorderen, zorgt OneDesk ervoor dat klanten e-mailmeldingen kunnen ontvangen over lopende discussies en wijzigingen in de levenscyclusstatus van taken en tickets die ze volgen. Reageren op deze meldingen per mail is ook mogelijk. Reacties worden automatisch opgehaald en aangemeld bij OneDesk alsof ze in-app zijn verzonden.

Duidelijkheid en organisatie zijn cruciale sleutels om een winkel van elke omvang of structuur effectief te beheren. En de hoofdapp van OneDesk heeft precies de juiste interface om winkeltaken en tickets effectief te beheren en te organiseren. Het projectpaneel van de hoofdapp toont de lopende projecten in een hiërarchie, respectievelijk bedrijfsnaam, portfolio of projectmappen, en de huidige projecten die bij deze mappen horen. Voor onze retailklant heeft elke winkel een aangewezen portfolio van projecten, en de bijbehorende taken en tickets voor de winkel zullen binnen de projecten worden georganiseerd.

Voor betere analyses en resourcebeheer maakt OneDesk het mogelijk om activiteiten op het systeem te bekijken via een verzameling analytische perspectieven op de hoofdapp. De boomstructuur presenteert bijvoorbeeld de winkels in relatie tot hun lopende taken en tickets in een hiërarchie. De platte weergave geeft een overzicht van alle lopende taken, ongeacht de specifieke winkel of hiërarchie. De Gantt-weergave toont een vergelijkend overzicht van de geplande activiteitenplanning ten opzichte van de geïmplementeerde of daadwerkelijke planning. Het maakt het ook gemakkelijk om de verschillen tussen deze schema’s te herkennen aan de hand van kleurenschema’s. De klant kan beide schema’s aanpassen via de interface voor slepen en neerzetten, terwijl de wijzigingen worden waargenomen. Andere weergaven zijn het statusbord, de kalenderweergave en het dashboard, die elk een uniek perspectief bieden op de lopende activiteiten en de resulterende toewijzing van middelen. De klant heeft de mogelijkheid om zijn aangepaste weergaven te maken van de bestaande mix, en ze kunnen hun aangepaste weergaven gemakkelijk delen met winkels en gebruikers. Omdat vertrouwelijkheid en orde een probleem kunnen zijn, biedt OneDesk een aanpak om lopende projecten binnen een winkel te isoleren, waardoor ze in feite worden verborgen voor andere winkels.

De derde OneDesk-app is de mobiele applicatie voor Android- en iOS-platforms. De mobiele app is volledig gesynchroniseerd met de hoofdapp en bevat ook de meeste functies van de mobiele app. Onze klant en hun team kunnen onderweg tickets bekijken, ze kunnen ook discussies bekijken die ze volgen, deelnemen aan gesprekken, een urenstaat maken om activiteiten bij te houden en te timen, en ze kunnen lopende urenstaten stoppen.

OneDesk integreert met honderden webapplicaties binnen de zakelijke omgeving van een winkel. Dit wordt bereikt door een app van derden, Zapier. Met behulp van honderden beschikbare vooraf gemaakte integraties of Zaps, kan onze klant OneDesk nu synchroniseren met bijvoorbeeld zijn winkelboekhoudsysteem. En om gelijke tred te houden met de uitgebreide en groeiende functiereleases en tools van OneDesk, heeft OneDesk een reeks handleidingen en de onlangs gelanceerde OneDesk-kennisbank gedocumenteerd om nieuwe winkeleigenaren op de juiste manier aan de slag te helpen en onze bestaande klanten te helpen het platform beter te benutten.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>