code on screen

Als het gaat om softwareontwikkeling, is dubbel werk één groot probleem. Groot of klein, Enterprise Software Development Companies voeden talloze andere gevoelige industrieën, waaronder bedrijven in de particuliere sector en overheidssectoren, door middel van softwaretechnologie. Als zodanig is efficiëntie meer een vereiste dan luxe. De meeste softwarebedrijven voor ondernemingen die productaanpassing aanbieden, hebben een handvol klantenfeedback en productontwikkelingstaken te verwerken. Het uitbesteden van hun ontwikkelings- en ondersteuningstools is de haalbare manier om de werklast van het interne ontwikkelingsteam te verminderen en te helpen focussen op bedrijfsdoelstellingen.

Een klein softwareontwikkelingsbedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van bedrijfssoftware voor de juridische en gezondheidssector werd ingegeven door de behoefte aan een beter projectbeheer en helpdesksysteem, en OneDesk bood het antwoord. Onze nieuwe klant heeft een productlijn met software die is ontworpen om specifieke problemen in het gezondheids- en juridische systeem op te lossen. Ze bieden ook maatwerkdiensten voor wensende klanten, in welk geval het team van het bedrijf moet werken met voortdurende feedback van klanten om oplossingen op maat te ontwikkelen. Onze nieuwe klant werd uitgedaagd door een inefficiënt systeem en zocht OneDesk om de dubbele inspanning die gepaard gaat met het uitvoeren van afzonderlijke projectbeheer- en helpdesksystemen te elimineren. Onze klant had ook gehoopt dat OneDesk een uitstekende vervanger zou zijn voor het ouderwetse helpdesksysteem dat in gebruik was.

Als platform ondersteunt OneDesk Agile Project Management en Helpdesk, waardoor onze nieuwe klant projecten kan beheren en hun klanten kan ondersteunen binnen hetzelfde platform. Het OneDesk-platform bestaat uit drie geïntegreerde applicaties: de hoofdapp, de klantapp en een mobiele app. Terwijl de hoofdapp de administratieve kant van projectbeheer en klantenondersteuning faciliteert. De mobiele app is als een draagbare versie van de hoofdapp en bevat de meeste functies van de hoofdapp, zoals het opvolgen van opdrachten, het beheren van urenstaten en discussies. In feite zorgt het ervoor dat de teams van onze klanten onderweg verbonden kunnen blijven met het systeem. De mobiele app is beschikbaar voor zowel iOS- als Android-besturingssystemen.
Toegankelijkheid van het systeem voor klanten is van cruciaal belang voor de activiteiten van een Enterprise Software Company, en OneDesk stelt klanten in staat om op meerdere manieren toegang tot het systeem te krijgen: toegang tot het klantenportaal via een uitnodigingslink die naar een klant wordt gestuurd of via de klantwidget. Hoewel beide methoden ervoor zorgen dat klanttoegang op de juiste manier wordt gedaan, gaat de klantwidget nog een stap verder met een kennisbank. Klanten hebben toegang tot de widget via de bedrijfswebsite van onze klant. Om de widget te installeren, hoeft onze klant alleen een gegenereerd fragment op de website te plakken of de widget-plug-in te installeren in het geval van een WordPress-website.

De klantwidget zit boordevol verschillende functies om klanten te helpen contact te houden met onze klant en hun interacties te beheren. Het eerste kenmerk van de klantwidget is de messenger, die in wezen een livechat-tool is waarmee klanten agenten kunnen inschakelen. Ten tweede is er de portal waar klanten tickets kunnen bekijken en beheren die ze bij het bedrijf hebben ingediend. Met een webformulierfunctie kunnen klanten nieuwe tickets maken en indienen op basis van door de klant vooraf gedefinieerde velden. De laatste is de widget Knowledgebase-functie. Met deze tool kunnen onze klanten artikelen publiceren die nuttig zijn voor klanten.

Hoewel klanten tickets kunnen indienen via het widget-webformulier, maakt OneDesk het voor de klanten mogelijk om voor het gemak op verschillende andere manieren tickets te accepteren. Een uitstekende manier om te gaan met ticketing is de e-mail. OneDesk biedt een aangepast adres voor de klant. E-mail die door klanten naar het e-mailadres wordt verzonden, wordt automatisch vastgelegd op OneDesk als een ticket. Voor een meer gepersonaliseerde ervaring kan het bedrijf zijn klanten tickets laten sturen naar de ondersteuningsmail van het bedrijf binnen de taken-app.

Om de uitdaging van klanten om redundantie te beheren te verminderen, worden tickets die zijn geconverteerd naar taken automatisch verwijderd uit de tickets-app en in dezelfde map in de taken-applicatie geplaatst. Dat gezegd hebbende, alle informatie, discussies en bestanden die aanvankelijk in de discussie en het ticket stonden, worden binnen de nieuwe taak bewaard en zijn toegankelijk via de taken-app. Net als bij de tickets-app kunnen geautomatiseerde berichten worden verzonden via workflowautomatisering als reactie op bepaalde taakgebeurtenissen. Om gebruikers en agenten betrokken te houden, waarschuwt het OneDesk e-mailnotificatiesysteem gebruikers met een vertraging van een paar minuten over de laatst ontvangen berichten van lopende discussies.

Het taakpaneel is vergelijkbaar met het ticketspaneel en werkt hetzelfde, met uitzondering van twee nieuwe functies in het takenpaneel: Agile-punt- en taakschema’s. Met de functies voor taakplanning kunnen gebruikers werkmandaten instellen en beperkingen toepassen. Taakschema’s kunnen worden gewijzigd en OneDesk zal de aanpassingsbeperkingen automatisch bijwerken om aan het nieuwe mandaat te voldoen, waardoor het gemakkelijk wordt om schema’s te beheren. Dit kan worden gedaan in de boomstructuur, waarin de lopende taken worden weergegeven in relatie tot de respectievelijke projecten.

OneDesk biedt ook andere weergaven die elk een uniek perspectief bieden op activiteiten binnen het systeem. De platte weergave geeft bijvoorbeeld alleen de lijst met alle taken weer, ongeacht de map waarin deze zich bevindt. De Gantt-weergave geeft een grafische weergave van de schema’s op dagelijkse, maandelijkse en jaarlijkse basis. Het werkt door een vergelijkend beeld te geven van het geplande schema met het werkelijke schema in beweging. Gantt-weergave gaf ook hiaten en overlappingen in de planning aan, waardoor het voor onze klant gemakkelijk is om de projectimplementatie te volgen en te beheren met betrekking tot hun oorspronkelijke projecties. Het statusbord is een andere weergave die de status van tickets of taken toont door ze te groeperen in kolommen die de verschillende levenscyclusstatussen vertegenwoordigen. De weergave stelt gebruikers ook in staat om taken en tickets te groeperen met behulp van andere criteria zoals project, toegewezen persoon en prioriteit. Managers kunnen vrijwel elk aspect van het systeem in de gaten houden met behulp van het dashboard, dat intuïtieve grafieken gebruikt om prioriteiten, werklast, toegewezen personen, gewerkte uren, n, statussen en meer weer te geven. Gebruikers kunnen ook aangepaste weergaven maken, dergelijke weergaven opslaan en zelfs delen met andere gebruikers.

Een andere functie voor projectbeheer die de taken- en ticket-app gemeen heeft, is de urenstaat. Met timesheets kunnen gebruikers de tijd registreren die aan bepaalde activiteiten is besteed. Dit kan worden gebruikt door een timer te starten op het taak- of ticketpaneel. Wanneer de timer is gestopt, kan de verstreken tijd worden vastgelegd als factureerbaar of niet-factureerbaar. Als alternatief kunnen gebruikers timesheets toevoegen aan tickets of taken en handmatig de gewerkte uren registreren. Een projectmanager kan een lijst bekijken van alle door de gebruiker ingediende urenstaten met bijgevoegde notities, de ingediende urenstaat goedkeuren of afkeuren en zelfs aanpasbare rapporten maken door de urenstaten te exporteren.

Het maken van aanpasbare rapporten is ook mogelijk voor elke andere toepassing op het OneDesk-platform door eenvoudig te exporteren naar elk gewenst formaat. Projectmanagers of beheerders kunnen er ook voor kiezen om het rapport door te sturen naar een van de e-mailadressen van gebruikers die op het systeem zijn geregistreerd. Onze klant kan klantorganisaties en gebruikersaccounts voor hun klanten maken binnen de hoofdapp. Ze kunnen ook de soorten gebruikersaccounts definiëren en deze toevoegen aan lopende projecten als ze willen dat ze een project volgen. Klanten kunnen projecten bekijken die ze volgen en projecten die zijn gemaakt door andere leden van dezelfde klantorganisatie. Ze kunnen ook hun tickets en taken bekijken, ongeacht de toegang tot de map waar agenten het item in hebben geplaatst. Onze klant kan een uitnodigingslink per e-mail verzenden om klanten in staat te stellen zich aan te melden voor toegang tot het klantenportaal.

OneDesk is volledig aanpasbaar. Met de beheerdersinstellingen kan onze klant wijzigingen aanbrengen in de OneDesk-gebruikersinterface. Dit helpt hen de gebruikerservaring van hun klanten af te stemmen op hun merkdoelstellingen, van het bedrijfslogo tot werkuren, tijdzone tot het kleurenthema. Onze klant kan het systeem naar eigen inzicht aanpassen. OneDesk zorgt er ook voor dat onze klant authentieke e-mails kan verzenden door e-mailsjablonen aan te passen via aanpasbare e-mailheaders en e-mailhandtekening.

Het integreren van een app van derden met OneDesk is een fluitje van een cent. OneDesk gebruikt zapier om te synchroniseren met applicaties van derden. Het platform heeft al honderden kant-en-klare integraties voor de meeste reguliere bedrijfsapplicaties, en het systeem stelt gebruikers in staat om aangepaste integraties voor interne systemen te creëren.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>