Bedrijven die gespecialiseerd zijn in de ontwikkeling, implementatie en het onderhoud van softwareproducten maken momenteel een prijzenswaardige markthausse door. Het is ongetwijfeld de primeur van de industrie. In dit tijdperk van technologische vooruitgang is de software de ziel van elk computerapparaat dat je maar kunt bedenken, en het is de kern van elke opkomende technologie, van kunstmatige intelligentie tot internet of things en robotica. We kunnen alleen maar concluderen dat de vooruitzichten voor de groei van de sector positief zijn.

Softwareontwikkeling en programmeerservices hebben een reeks revolutionaire trends overleefd, elke keer dat ze evolueren en veranderen hoe dingen worden gedaan. Bedrijven in de branche zijn ook gegroeid van kinderen in de kast tot multinationale ondernemingen en teams van professionals die samenwerken om het volgende revolutionaire vlaggenschipproduct te bouwen en te verzenden dat het bedrijf naar een hoger niveau zal tillen. De bloeiende industrie betekent dat belanghebbenden op zoek gaan naar de huidige ontwikkelingstools en projectmanagementtrends die van invloed kunnen zijn op hun teams en klanten om boven de golven te blijven. Een softwareontwikkelingsbedrijf heeft een dringende behoefte aan een kant-en-klare oplossing voor projectbeheer vastgesteld en zocht naar antwoorden bij OneDesk.

Onze nieuwe klant is een softwareontwikkelingsbedrijf gespecialiseerd in het bouwen van softwareoplossingen en functies om goed gedefinieerde problemen op te lossen voor een klasse van B2B-klanten. Het bedrijf heeft een team van ontwikkelaars dat zijn softwareprojecten ontwikkelt, bugs en problemen met betrekking tot bestaande softwareprojecten behandelt en oplost, inclusief het integreren van nieuwe functies. Daarbij moet onze klant de verzoeken van klanten in de gaten houden en tegelijkertijd interne operaties en processen beheren. Daarom is een lege OneDesk ontworpen om te vullen.

Om aan deze organisatorische behoefte te voldoen, combineert OneDesk helpdesk- en projectbeheer in één enkele applicatie waarmee bedrijven hun klanten kunnen bedienen en projecten kunnen beheren, allemaal op één plek. De ingebouwde klant-app van OneDesk doet ook dienst als virtuele ondersteuning en een livechat voor het bedrijf. De livechat kan worden geïntegreerd in de website van het bedrijf om klanten via een messenger-functie in contact te brengen met agenten. Klanten kunnen ook tickets, bugrapporten en functieverzoeken indienen via het klantenportaal, waardoor ze ook hun verzoeken kunnen volgen en met ondersteuningsagenten kunnen communiceren over deze problemen. Als alternatief kunnen klanten gebruikmaken van de e-mailondersteuningsfunctie door hun verzoeken rechtstreeks naar een aangewezen e-mailadres van het bedrijf te sturen. OneDesk legt automatisch de e-mailinhoud vast en maakt er klanttickets van. Projectmanagers en toegewezen teamleden kunnen reageren op bugrapporten, functieverzoeken en algemene ondersteuningsverzoeken via de hoofdapp van OneDesk. Daarnaast kunnen interne gebruikers verzoeken op verschillende manieren maken, waaronder ze als CSV-bestanden importeren, integreren met bedrijfstools van derden of handmatig via de hoofdapp-interface.

In gevallen waarin verdere actie vereist is op verzoeken van klanten, maakt OneDesk het mogelijk om taken te creëren op basis van ingediende verzoeken. De taak kan handmatig worden toegewezen aan een ontwikkelaar of team of automatisch worden toegewezen aan een vooraf gedefinieerde ontwikkelaar of team via workflowautomatisering. Workflowautomatisering stelt managers ook in staat om vooraf geschreven berichten te automatiseren als reactie op specifieke interne en klantactiviteiten op het platform, waardoor hun werklast wordt verminderd.

OneDesk beheert de tijdtoewijzing en projectplanning met urenstaten. Zo kunnen toegewezen ontwikkelaars of teams de verstreken tijd registreren bij het werken aan de taak die aan hen is toegewezen, hetzij door de ingebouwde timer-tool te gebruiken, urenstaten handmatig te loggen of door urenstaten te importeren voor indiening. Om een betere tijdregistratie en planning te bereiken, kan OneDesk de door ontwikkelaars geregistreerde urenstaten en de bijbehorende taakinformatie ordenen in een geavanceerde maar gebruiksvriendelijke interface die kan worden gesorteerd met behulp van elke gewenste parameter. De projectmanager krijgt het recht om ingediende urenstaten goed te keuren of af te wijzen voordat de status van de taaklevenscyclus wordt bijgewerkt, die ook naar eigen goeddunken kan worden geautomatiseerd.

Het OneDesk-team begrijpt de rol van mobiliteit bij efficiënt projectbeheer. Als u in staat bent om direct bij te dragen en de projectstatus bij te werken, kan dit op de lange termijn een verschil maken. Daarom is de mobiele OneDesk-app beschikbaar voor teamleden op zowel Android- als IOS-platforms, zodat ze toegang hebben tot projecten terwijl ze onderweg zijn, verzoeken van klanten beantwoorden en zelfs taken bijwerken die aan hen zijn toegewezen vanaf hun mobiele telefoon. De mobiele app wordt via de cloud gesynchroniseerd met de hoofdapp van het bureau, zodat interne gebruikers realtime wijzigingen en updates kunnen aanbrengen. Een ontwikkelaar kan een lopende taaktimer stoppen met zijn mobiele telefoon als hij om welke reden dan ook niet in staat is om na zijn pauze aan het werk te gaan zonder te hoeven worstelen met het bewerken en bijwerken van zijn urenstaat wanneer hij weer aan het werk gaat.

Het OneDesk-projectpaneel biedt een aanpasbare drag-and-drop-weergave van de organisatie en een hiërarchie van lopende projecten, allemaal gestructureerd als mappen en submappen die de projecten en taaktickets vertegenwoordigen waaruit de projecten bestaan. De functie helpt de ontwikkelteams om lopende projecten productief te beheren.

Voor effectief projectbeheer zorgt OneDesk ervoor dat taken, projecten, tickets en urenstaten in verschillende weergaven worden gepresenteerd voor een betere analyse. Elke weergave stelt de projectmanager in staat om beter te begrijpen hoe middelen zoals tijd en werkuren worden toegewezen en gebruikt met de respectieve output.

De projectmanager kan ook rapporten initiëren en exporteren van alle urenstaten, taken en tickets die zijn geregistreerd door ontwikkelaars op alle projecten met volledige controle over de weergave en inhoud van het rapport. Het integreert ook gemakkelijk met elke bedrijfsapplicatie via Zappier, waardoor het gemakkelijk is om gegevens van bestaande tools naar OneDesk en terug te exporteren, importeren en migreren.

Bovenal is de hele OneDesk-app flexibel en volledig aanpasbaar. De projectmanager kan altijd een van de ingebouwde functies inschakelen of indien nodig uitschakelen, en elke functie die in gebruik is, kan worden geconfigureerd of aangepast op basis van organisatorische voorkeuren.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>