coding on laptop screen

Technologie zorgt voor een revolutie in elk aspect van ons leven, en de gezondheidssector is geen uitzondering. De industrie mengt voortdurend nieuwere levensreddende technologieën. Onderzoek wijst uit dat ongeveer 86% van de zorgverleners en aanverwante organisaties al kunstmatige intelligentie gebruikt en dat aantal blijft groeien. Als reactie daarop optimaliseren softwareontwikkelingsbedrijven hun processen en workflow om de groeiende vraag naar op maat gemaakte medische softwareproducten en -diensten bij te houden.

In een zoektocht naar verbetering ontdekt een systeemontwerpbedrijf dat OneDesk het antwoord kan zijn op het optimaliseren van de workflow van het bedrijf. Onze nieuwe klant is gespecialiseerd in het ontwikkelen van enterprise-class softwareoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren, waaronder de gezondheidszorg. Het bedrijf benaderde OneDesk in de hoop de operationele processen te vereenvoudigen door OneDesk te integreren met de bestaande coderepository en de interne projectbeheertool die binnen de organisatie in gebruik is.

Het bedrijf verwacht ook dat OneDesk de kwaliteit van de communicatie en de manier waarop informatie wordt verzameld kan verbeteren door de nodige tools te bieden om inkomende en uitgaande verzoeken of tickets tussen het bedrijf en hun zorginstellingen voor klanten efficiënt te beheren.

Vanwege de aard van hun werk en de gevoeligheid van het publiek dat ze bedienen, moet het bedrijf constant communiceren met hun klanten en om dit te bereiken, heeft het bedrijf een toegewijd helpdeskteam dat de externe communicatie via e-mail beheert. Ze ontvangen alle verzoeken van verschillende zorgaanbieders in verschillende staten via één speciaal e-mailaccount, en sorteren en loggen vervolgens handmatig verzoeken voor verwerking in de interne broncoderepository en de interne projectbeheertool van het bedrijf. Het helpdeskteam moet ook elke klant op de hoogte houden van elke wijziging in de ticketstatus als dat nodig is, en het kan allemaal een vervelend proces zijn.

OneDesk vereenvoudigt als helpdesktool de communicatie tussen provider en klant. Het biedt het bedrijf een groot aantal kanalen voor het communiceren en ontvangen van klantverzoeken, en deze verzoeken kunnen binnen een eenvoudige interface worden beheerd. Tickets kunnen worden vastgelegd via een klantenwidget die kan worden geïntegreerd in de website van het bedrijf. De messenger-functionaliteit van de widget stelt klanten in staat om in realtime met agenten te chatten, met de mogelijkheid om tickets te maken van discussiethreads. Klanten kunnen ook nieuwe tickets aanmaken op het nieuwe tabblad van de widget, en nieuwe klanten kunnen zich registreren via het portaltabblad van de widget om ingediende tickets te beheren. Als alternatief kunnen geregistreerde bureaus ervoor kiezen om het klantenportaal te gebruiken bij het maken en beheren van ingediende verzoeken. Andere manieren waarop het bedrijf verzoeken kan vastleggen, zijn onder meer het automatisch doorsturen van het e-mailadres van de helpdesk naar OneDesk, waardoor zorginstellingen verzoeken rechtstreeks naar het aangepaste OneDesk-adres van het bedrijf kunnen e-mailen, tickets als een CSV-bestand importeren of ze handmatig kunnen maken. Om tickets beter te kunnen organiseren, maakt OneDesk het mogelijk om webformulieren voor tickets aan te passen om ervoor te zorgen dat verschillende soorten tickets kunnen worden gemaakt voor verschillende gebruikssituaties en verschillende klassen van klanten. Onze workflowautomatisering kan worden gebruikt om ervoor te zorgen dat tickets automatisch worden geregistreerd waar ze thuishoren, dienovereenkomstig worden geprioriteerd en automatisch worden gesorteerd bij indiening.

Naast het vastleggen van tickets, heeft OneDesk de projectbeheerfuncties om taken te helpen creëren op basis van ingediende tickets, gecreëerde taken handmatig of automatisch toe te wijzen aan individuele ontwikkelaars of teams, en zelfs de tijdtoewijzing voor elk van deze taken bij te houden.

OneDesk kan gemakkelijk worden geïntegreerd met de meeste reguliere bedrijfssoftware die wordt gebruikt in bedrijfsactiviteiten of ondersteunt een gateway zoals Zapier die ze naadloos kan integreren. Dit geeft de klant de flexibiliteit om tickets en projecten op OneDesk te beheren of tickets en taken die op OneDesk zijn vastgelegd te migreren naar andere platforms voor verdere verwerking.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>