pipe

Een modern gebouw met hoge capaciteit is een mix van technologie en structuur. Daarom moeten ontwikkelaars samenwerken met experts op het gebied van verwarming en koeling om optimale leefomstandigheden voor bewoners te garanderen. Om aan de verwachtingen te voldoen, kunnen experts op het gebied van verwarming en koeling alleen vertrouwen op de juiste tools die nodig zijn voor een succesvolle samenwerking tussen sectoroverschrijdende experts die de systemen ontwikkelen en de klanten die de oplossing nodig hebben. Een toonaangevende operator uit de branche kwam in contact met de OneDesk-interface en nam contact op met de erkenning dat OneDesk de oplossing zou kunnen zijn voor hun helpdeskprobleem.

Onze nieuwe klant is een producent van verwarmings- en koelsystemen. Als vooruitstrevend bedrijf hebben ze verschillende afdelingen die samenwerken om op maat gemaakte systemen voor gebouwen te ontwikkelen. De relatie tussen de afdelingen is meer uitgesproken tussen de IT- en engineeringafdelingen, zodat beide afdelingen constant moeten communiceren omdat ze gelijktijdig betrokken zijn bij het productieproces van het product. Een vergelijkbaar communicatieniveau is vereist tussen de ondersteuningsagenten van het bedrijf en de klanten. Het interne systeem is echter niet in staat om in de behoefte te voorzien.
Het bedrijf erkent de behoefte aan een platform dat interne en externe communicatie ondersteunt, met de capaciteit om ook interne operaties te beheren. Met OneDesk kan onze nieuwe klant nu inspelen op de behoeften van de klant en interne operaties tussen afdelingen beheren, allemaal in één applicatie.

Het OneDesk-platform bestaat uit drie modulaire applicaties: de hoofdapp, de klantenapp en de mobiele app. Administratieve handelingen zoals het aanmaken van gebruikers- en agentaccounts en het beheren van gebruikersverzoeken zijn mogelijkheden van de hoofdtoepassing, terwijl de klant-app het venster van de klant naar het bedrijf is. Om toegang te krijgen tot de ondersteuningsmedewerkers van het bedrijf, kunnen gebruikers altijd de klantwebapp of een klantwidget gebruiken die is ingesloten op de website van het bedrijf. De widget bestaat uit een messenger-systeem waar gebruikers een livechat kunnen hebben met een agent, een portal waarmee een gebruiker alle tickets kan beheren die hij heeft ingediend bij ondersteuningsagenten, en een webformuliertabblad om een nieuw gebruikersticket aan te maken.

OneDesk heeft onlangs een kennisbanktabblad aan de widget toegevoegd waarmee de klant mogelijk nuttige informatie zoals artikelen en Q/A aan de gebruiker kan doorgeven. De client kan bepalen wat gebruikers kunnen zien via de kennisbank, en ze kunnen de inhoud van de kennisbank eenvoudig filteren om ervoor te zorgen dat elke gebruiker precies iets nuttigs voor hen te zien krijgt. Het instellen van de widget op de website van de klant gebeurt via een vooraf geschreven codefragment dat in de broncode van de website kan worden geplakt. Klanten die WordPress-websites gebruiken, kunnen ook een vooraf gebouwde WordPress-plug-in gebruiken om de widget op hun websites in te stellen.

Aan de kant van de agent van de interactie tussen gebruiker en agent kunnen agenten reageren op gebruikers via een livechat en tickets beheren die door gebruikers zijn ingediend in de hoofdapp. Met de OneDesk-ticketingfunctie kunnen agenten op verschillende manieren tickets van gebruikers ontvangen. Een manier om dit te bereiken is door het ticket als e-mail naar een aangewezen OneDesk-adres te sturen. Het bedrijf kan ook automatisch het ondersteunings-e-mailadres doorsturen naar het OneDesk-adres, en OneDesk haalt deze e-mails automatisch op om ze als tickets te loggen. Gebruikers kunnen tickets indienen bij agenten via de widgetportal of de klantwebapp. Agenten kunnen ook tickets voor hun gebruiker maken vanuit lopende live chatgesprekken, of ze kunnen dit handmatig doen via de hoofdapp.

Het OneDesk-ticketingsysteem heeft een uploadcapaciteit van maximaal 25 MB. Agenten kunnen ook meerdere discussiethreads op elk ticket onderhouden: een openbare discussiethread om met de gebruiker te praten en een privéthread voor een gesprek met interne teams over dat ticket. Agenten kunnen andere agenten, gebruikers of zelfs teams betrekken bij lopende tickets door ze simpelweg de tickets te laten volgen. Bovendien kunnen agenten, in het geval van tickets die aanvullende acties of planning vereisen, deze eenvoudig toewijzen aan de juiste agent voor een goede afhandeling. De taakfunctie combineert projectbeheer met helpdesk, maakt de overgang van tickets naar handelbare, uitvoerbare taken mogelijk en ondersteunt het met de benodigde projectbeheertools.

OneDesk helpt de klant bij het prioriteren van de behoeften van gebruikers door een systeem te implementeren voor het toewijzen van prioriteitsniveaus aan tickets op een schaal van één tot vijf sterren. Het beschikt ook over configureerbare levenscyclusstatussen die de huidige status van tickets volgen op basis van een vooraf gedefinieerde reeks statussen. Gebruikers en agenten die een ticket volgen, kunnen elke keer dat de status verandert, onmiddellijk een melding ontvangen over de huidige status van het ticket. Agenten kunnen geautomatiseerde berichten naar gebruikers sturen als reactie op specifieke gebeurtenissen, en u kunt er zeker van zijn dat alle entiteiten die het ticket volgen, per e-mail op de hoogte worden gesteld. Gebruikers kunnen ook per e-mail reageren en OneDesk legt hun antwoorden vast in de OneDesk-app.

Om het onze klanten gemakkelijk te maken om tickets, taken, projecten en de klanten die aan de projecten zijn gekoppeld, te beheren, geeft het projectpaneel van de hoofdapp een zorgvuldig gestructureerd overzicht van activiteiten. Het paneel wordt weergegeven in een hiërarchie die gerelateerde taken, tickets en andere items onder de respectieve portfolio organiseert, waarbij elke portfolio de klant vertegenwoordigt die ervoor verantwoordelijk is. De hoofdapp heeft ook andere aangewezen weergaven voor het analyseren van bewerkingen. De boomstructuur toont de projecten, tickets en taken zoals ze betrekking hebben, de platte weergave geeft een duidelijke lijst met taken weer zonder de projecten op te sommen waar ze bij passen. De Gantt-weergave is ontworpen om te helpen bij het plannen en plannen. Het toont een vergelijking van het geplande schema met het werkelijke schema en onderscheidt ze met behulp van configureerbare kleurenschema’s. Het dashboard geeft een overzicht van de activiteiten met behulp van grafieken en diagrammen, terwijl andere weergaven zoals de kalender en het statusbord ook unieke perspectieven bieden op lopende activiteiten. Weergaven hebben een aangepaste sortering en functies voor slepen en neerzetten, zodat de klant de planningen binnen de weergave kan aanpassen.

De mobiele OneDesk-app geeft agenten toegang tot de meeste functies die ze in de hoofdapp kunnen gebruiken. Het is in wezen hun OneDesk-installatie voor onderweg. De mobiele app is beschikbaar op zowel Android- als iOS-platforms.

Automatisering is een groot onderdeel van OneDesk en onze ingebouwde workflowautomatisering bespaart onze klanten een groot deel van de werklast. Workflowautomatisering maakt automatische update van de levenscyclus mogelijk wanneer updates worden aangebracht in tickets en taken. Het stelt agenten ook in staat om automatisch tickets toe te wijzen aan agenten en team zodra ze zijn gemaakt, geautomatiseerde berichten botberichten te verzenden en onder andere te reageren op specifieke gebruikersacties. Om een gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden, kan onze klant e-mailsjablonen aanpassen die naar gebruikers worden verzonden om de persoonlijkheid van het merk over te brengen. Ze kunnen ook de geautomatiseerde botberichten en reacties aanpassen om een betere gebruikerservaring te bieden.

OneDesk werkt volledig als een op zichzelf staand systeem. Wanneer onze klant OneDesk echter nodig heeft om met andere bedrijfssoftware te werken, biedt OneDesk u de mogelijkheid om via Zapier te integreren met andere software.

De volledige OneDesk-app is zo ontworpen dat deze kan worden geconfigureerd om tegemoet te komen aan veranderende operationele vereisten van klanten in een dynamische markt. Onze klant kan zelfs een van de modulaire apps hernoemen, ze opnieuw configureren of zelfs uitschakelen zonder de systeemprestaties of functionaliteit te beïnvloeden.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>