We hebben zojuist onze nieuwe Knowledge Base-functie in OneDesk uitgebracht, zodat u uw klanten een plek kunt bieden waar ze kunnen zoeken en antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Er zijn veel functies in de Knowledge Base (en er komen er nog meer) die ik in meer detail bespreek in een ander bericht . Als u zich vandaag aanmeldt voor OneDesk, heeft u de Knowledge Base al ingeschakeld, zodat u meteen naar dat artikel kunt gaan voor meer informatie.

Als u echter een huidige gebruiker bent, wordt het standaard uitgeschakeld, dus het doel van dit artikel is om u te laten weten hoe u het kunt inschakelen en ermee aan de slag kunt gaan.

Met OneDesk kunt u een werkitem maken (dat we een ‘Knowledge Base-artikel’ zullen noemen) en deze publiceren op de Knowledge Base ‘klantenapp’ zodat uw klanten ze kunnen zien. Om deze functie in te schakelen, moet u het volgende doen:

1) Schakel het tickettype “Knowledge Base-artikel” in

Dit is te vinden onder Admin> Kaartjes> Soorten tickets

show hidden ticket types

– Mogelijk moet u ‘Verborgen typen weergeven’ als u het niet kunt zien
– Mogelijk hebt u in het verleden uw tickettypes hernoemd, in welk geval u een ongebruikt type kunt inschakelen en de naam ervan kunt wijzigen.
– U kunt hier ook de statussen aanpassen die een artikel doorloopt.

2) Schakel de Knowledge Base-klantenapp in

Deze is te vinden onder Admin> Klant-apps> Lijst met klant-apps

enable knowledge base

– Mogelijk moet u ‘Verborgen toepassingen weergeven’ als u het niet kunt zien
– Er verschijnt een nieuwe pagina in uw lijst met klantapps aan de linkerkant van het beheerpaneel.

3) Koppel het artikel aan de Knowledge Base-klantenapp

Dit doe je onder Admin> Kennis basis> Welke items kan de klant zien op deze klanten-app?

item visibility in knowledge base

– Selecteer: Klant mag zien… “Specifieke gepubliceerde s”
– Voeg het type ‘kennisbankartikel’ toe.

4) Maak enkele artikelen aan

Uw kennisbank is nu actief en heeft slechts enkele artikelen nodig! U kunt deze maken door op de knop Toevoegen in de bovenste blauwe balk te klikken en een Knowledge Base-artikel aan te maken (zorg ervoor dat ze zijn gepubliceerd). Omdat je het Knowledge Base-artikel als tickettype hebt gemaakt, worden ze beheerd in de tickets-app. Maak de weergaven en filters die u nodig hebt om ze te beheren.

Wanneer u uw Knowledge Base bezoekt, ziet u daar uw nieuwe artikel. Standaard wordt uw Knowledge Base toegevoegd als een nieuw tabblad in uw websitewidget. Als u er direct naar wilt linken op uw website, vindt u de link onder
beheerder> Kennis basis> Voorbeeld (link).

preview knowledge base

Lees meer voor meer informatie over het gebruik van de Knowledge Base en wat daar kan worden geconfigureerd in dit artikel.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>