Update oktober 2020: We hebben een nieuwe Knowledge Base-app, dus volg de nieuwe instructies hier.

De OneDesk Knowledge Base-app is een ‘klanten-app’ die u kunt toevoegen aan uw websitewidget of direct op uw website kunt plaatsen, zodat uw klanten een plek kunnen krijgen waar ze antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Het werkt doordat u items kunt maken (die we “KB-artikelen” zullen noemen) en deze naar deze app kunt publiceren.

De meest gebruikelijke configuratie voor de klant-apps is als volgt:
– De Klantenportaal biedt een plek voor klanten om in te loggen en hun eigen tickets (of taken) te zien.
– De Kennis basis biedt een plaats om algemene informatie en Help-artikelen te publiceren, en meestal is inloggen niet vereist
– OneDesk biedt ook de Boodschapper en Webformulieren applicaties waarmee klanten met u kunnen chatten en tickets kunnen indienen.

Dit artikel beschrijft de functies van de Knowledge Base en de opties die u kunt configureren.

 

Waar vindt u de beheeropties voor de Knowledge Base

U vindt de beheeropties van de Knowledge Base onder:
Administratie> Kennis basis

kennis basis

Opmerking: als u de Knowledge Base-app hier niet ziet, alstublieft lees dit artikel over hoe u dit voor uw account kunt inschakelen.

 

Hoe de Knowledge Base te zien zoals mijn klanten hem zien?

De Knowledge Base ‘klantenapp’ is opgenomen in de widget die u op uw website plaatst. Wanneer geactiveerd, voegt het een tabblad toe aan uw widget. U kunt een voorbeeld bekijken van hoe uw klant-apps worden weergegeven door op de link ‘Voorbeeld van klant-apps’ te klikken onder uw gebruikersnaam in de bovenste blauwe balk.

preview customer apps

Als u rechtstreeks vanaf uw website naar de Knowledge Base wilt linken zonder de widget te gebruiken, kan dat ook. De link vind je onder:
beheerder> Kennis basis

 

Nieuwe KB-artikelen maken en publiceren

Het maken van Knowledge Base-artikelen is hetzelfde als bij andere typen items. U maakt ze aan door op de knop “toevoegen” in de bovenste blauwe balk te klikken en “Knowledge Base-artikel” te selecteren.

create new

Omdat Knowledge Base-artikelen standaard een type ticket zijn, worden ze weergegeven in je ticketweergave. Voel je vrij om Knowledge Base-artikelen uit te filteren in verschillende weergaven als dat de manier is waarop je het liefst werkt.

Een zeer handige functie in OneDesk is de mogelijkheid om een ticket om te zetten in een artikel. Dit bespaart u tijd wanneer u een gedetailleerd antwoord op een ticket schrijft, waar andere klanten van kunnen profiteren.

Houd er rekening mee dat Knowledge Base-artikelen standaard worden gepubliceerd, maar u kunt het selectievakje “publiceren” op hun detailpagina uitschakelen om de publicatie ervan ongedaan te maken.

 

Welke configuratie-opties zijn beschikbaar voor de Knowledge Base-app?

Onder “Beheerder”> Knowledge Base” zijn er veel opties die u kunt gebruiken om het gedrag van uw Knowledge Base te veranderen. Hoewel we van mening zijn dat de standaardinstellingen goed zijn voor de meeste bedrijven, kunt u deze wijzigen als u andere vereisten heeft.

Welke items kan de klant zien in deze klanten-app
– U kunt “inloggen om artikelen te zien” voor uw klanten. Merk op dat als je dit vakje aanvinkt, je ook kunt beslissen of klanten zichzelf kunnen registreren of dat je ze moet uitnodigen (te vinden onder: Admin> Klanten-apps).
– “Klant mag zien… specifieke gepubliceerde s”. Deze regel verandert de definitie van wat de klant ziet in deze klanten-app. We raden u ten zeerste aan dit niet te wijzigen, aangezien het zich dan niet meer als een kennisbank zal gedragen.

Met de standaardoptie “geselecteerde gepubliceerde n” kunt u de typen items definiëren die in uw Knowledge Base-app worden weergegeven. Als u meerdere soorten artikelen wilt, kunt u deze hier aan uw Knowledge Base-app toevoegen. Houd er rekening mee dat u deze n eerst moet inschakelen om ze te kunnen maken.

Functies en eigenschappen om weer te geven
Knowledge Base-artikelen zijn net als elk ander in OneDesk. We hebben standaard de eigenschappen ingesteld die het meest logisch zijn voor een artikel, maar misschien wilt u wijzigen wat uw klant kan zien.

Webformulieren
In deze sectie wordt weergegeven welke (eventuele) webformulieren vanuit deze portal zijn gekoppeld. Over het algemeen kunnen klanten geen Knowledge Base-artikelen indienen, dus u zult waarschijnlijk geen formulieren willen koppelen.

 

Hoe u de Knowledge Base op uw website plaatst?

De eenvoudigste manier om de Knowledge Base op uw website te plaatsen, is door de OneDesk ‘Klantenapps’-widget op uw website te plaatsen. Andere opties zijn onder meer:
– Rechtstreeks linken naar de Knowledge Base
– Insluiten met een iframe

Je kunt meer lezen over hoe je dat doet hier

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>