Helpdesk- en projectbeheersoftware voor IT-dienstverleners

Of u nu de interne IT-afdeling van een bedrijf bent of een extern gecontracteerd IT-bedrijf, OneDesk kan u helpen bij het beheren van uw werk. OneDesk combineert IT Servicedesk-software met IT Project Management. Onze software biedt u de tools die u nodig hebt om IT-servicetickets vast te leggen en op te lossen en IT-projecten in één app te beheren. Met ingebouwde realtime berichten bevindt uw team zich op dezelfde pagina en levert u snellere, betere ondersteuning aan uw eindgebruikers dan ooit tevoren. De unieke combinatie van IT-projectbeheer en IT-ticketsysteem van OneDesk betekent dat u niet hoeft te kopen, leren, integreren en schakelen tussen meerdere applicaties om uw werk gedaan te krijgen.

De IT Support-app van OneDesk biedt een lijst met krachtige functies om tickets via hun volledige workflow te beheren, inclusief e-mailticket vastleggen , aangepaste ticketformulieren, een klantenportaal, kennisbank, livechat, mobiele app, SLA’s en meer.

De projectbeheersoftware van OneDesk voor IT-bedrijven ondersteunt volledige projectplanning en het volgen van levenscycli. Functies omvatten diepe taakhiërarchieën, kanbanborden, Gantt-grafieken, urenstaten, kostenberekening, project-roadmaps, rapporten, portfoliobeheer en nog veel meer.

Het personaliseren en configureren van uw OneDesk is heel eenvoudig te doen door simpelweg de intuïtieve beheeropties in te stellen. U kunt velden, statussen, meldingen, formulieren, automatisering, toewijzings- en werkstroomregels, ticket- / taakroutering, automatische antwoorden, e-mailsjablonen en nog veel meer aanpassen.

Naast dit alles zijn er tal van unieke en krachtige workflows beschikbaar wanneer helpdesk en projectmanagementsoftware worden gecombineerd. U kunt nieuwe IT-verzoeken omzetten in complete projecten, tickets organiseren met de projecten waar ze zullen worden opgelost, tickets aan taken koppelen en de supporttickets en projecten van een klant samen organiseren om gecombineerde rapporten en facturen te leveren. De lijst gaat verder.

Bij OneDesk zijn al onze functies inbegrepen, zonder extra kosten of add-ons. U betaalt alleen voor het aantal IT-medewerkers dat u heeft, en al het andere is inbegrepen. Zelfs functies op bedrijfsniveau zoals SSO, SMTP, API-toegang en vooraf gebouwde integraties zijn inbegrepen.

IT-helpdesk en ondersteuning

Bied superieure klantenondersteuning: Met de ingebouwde IT-ondersteuningsbeheersoftware van OneDesk kunt u ondersteuningstickets vastleggen en deze toewijzen en beantwoorden vanaf één centrale plek. De flexibele berichtgeving in de OneDesk IT-ticketsoftware stelt u in staat om tegelijkertijd privé interne gesprekken te voeren en klantgerichte discussies op hetzelfde ticket te scheiden.

OneDesk Help Desk-software

Projectmanagement voor IT

Online teamsamenwerking en project volgen: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en eindgebruikers, en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u zowel IT-taken als problemen samen volgen, uw taken / projecten als Gantt-grafieken bekijken en rapporten genereren.

OneDesk-software voor projectbeheer

Discussies en teamsamenwerking voor IT-services

In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals IT-coördinatoren, netwerkbeheerders of technici, of ze privé houden. Iedereen ziet wat hem of haar bezighoudt en dat verhoogt op zijn beurt de efficiëntie. Met ingebouwde IT-samenwerkingstools kunt u in realtime samenwerken met collega’s naast naadloze klantgesprekken.

OneDesk Teamsamenwerking

Honderden integraties op maat gemaakt voor IT-services

U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties:

  • Verbonden met software voor het volgen van projecten en volg bugs en problemen binnen OneDesk.
  • Verbonden met directory-service-software voor gebruikersauthenticatie / identiteit in OneDesk.
  • Verbonden met software voor zakelijke samenwerking en deel intranet / internetsites, en vereenvoudig contentbeheer in OneDesk.
Helpdesk en projectbeheersoftware voor IT-services

Rapportage voor IT

Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten.

OneDesk-rapportage

Wijs taken toe aan IT-teams

Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met de IT-taakbeheersoftware van OneDesk. Met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten wordt iedereen op de hoogte gehouden. U kunt eenvoudig een heel IT-team aan een taak toewijzen, of bepaalde personen uit het team aan de taak. Maak voor herhaalde projecten projecten met takenlijstsjablonen en kloon ze met slechts een paar klikken.

OneDesk Wijs taken toe aan teamleden

Mobiele app voor uw IT-team

Draag uw OneDesk met u mee zodat uw IT-teams hun werk op afstand kunnen volgen. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:

  • Open, maak en reageer op helpdesktickets.
  • Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
  • Log werk met timers en urenstaten.
  • Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
Helpdesk mobiele app

Livechat met klanten en eindgebruikers voor IT-services

OneDesk is een volledig uitgerust IT-ondersteuningsbeheersysteem en bevat livechatmogelijkheden om problemen op te lossen en verzoeken in realtime af te handelen. OneDesk maakt gebruik van SSL-certificaten om uw online chatgesprekken veilig te houden, dus wanneer klanten activeringssleutels en andere gevoelige informatie sturen, zullen ze zich op hun gemak voelen.

OneDesk Live Chat met klanten

E-mailintegratie voor IT-services

Leg e-mails van klantenondersteuning vast en beantwoord deze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk biedt u IT-helpdesksoftware waarmee uw IT-teams alle inkomende tickets kunnen volgen. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord. Pas al uw e-mailsjablonen aan of gebruik de onze – ze zijn redelijk goed.

Helpdesk e-mailintegratiesoftware

Ticketportal voor eindgebruikers voor IT-services

OneDesk bevat een webgebaseerd IT-ticketportaal dat speciaal is ontworpen voor uw eindgebruikers. Betrek hen op uw intranet of website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. Het is belangrijk voor IT-teams om de klanttevredenheid bij te houden, en het IT-ticketportaal geeft u de mogelijkheid om op de juiste manier aan klantverzoeken te voldoen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de klantrechten wijzigen.

OneDesk-klantenportaal

Knowledge Base & FAQ voor IT-services

Altijd dezelfde vragen beantwoorden over welke poorten te gebruiken of accountgerelateerde problemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen in de kennisbank te publiceren. Verhoog de klanttevredenheid en verminder tegelijkertijd de werklast van uw ondersteuningsteam. Uw IT-teams kunnen deze artikelen maken op basis van populaire vragen die ze ontvangen en snel voldoen aan de behoeften van uw klanten.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Aanpasbare en automatische software voor IT-services

De software van OneDesk voor IT-beheer kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kunt u antwoorden automatiseren, binnenkomende tickets sorteren en toewijzen, aangepaste velden maken, formulieren aanpassen, taken automatiseren en meer.

maak een nieuwe weergave

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin