OneDesk voor Managed Service Providers
Beheer klantverzoeken, dienstverlening, projecten en lopend werk vanaf één plek. OneDesk helpt MSP’s het overzicht te behouden over klantverplichtingen, interne teams te coördineren, werk en tijd bij te houden en klanten een duidelijk beeld te geven van wat er gebeurt.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Beheer ondersteuning voor al uw klanten
MSP’s moeten meerdere klanten ondersteunen zonder het overzicht te verliezen over wie wat nodig heeft. OneDesk geeft uw team een centrale plek om tickets, aanvragen, gesprekken en lopend werk voor al uw klantorganisaties te beheren.
Organiseer werk per klant, wijs tickets toe aan de juiste technici, stel prioriteiten en houd een volledige geschiedenis van elke aanvraag bij. Uw team ziet snel wat aandacht nodig heeft zonder te hoeven schakelen tussen verschillende systemen voor verschillende klanten.
Houd klantverzoeken georganiseerd
Klantverzoeken kunnen binnenkomen via e-mail, webformulieren, chat of andere kanalen. OneDesk brengt deze aanvragen automatisch samen in een centrale werkruimte waar uw team ze kan triageren, prioriteren, toewijzen en opvolgen.
Maak workflows voor veelvoorkomende aanvragen en gebruik automatiseringen om tickets te routeren, statussen bij te werken, technici te informeren en klanten op de hoogte te houden. Zo besteedt uw team minder tijd aan het sorteren van aanvragen en meer tijd aan het oplossen ervan.
Lever betere ondersteuning op basis van SLA's
MSP’s werken vaak met verschillende serviceovereenkomsten en responstijden voor verschillende klanten. OneDesk helpt uw team prioriteiten te beheren en het werk bij te houden dat nodig is om aan uw verplichtingen te voldoen.
Gebruik ticketprioriteiten, statussen, automatiseringen, meldingen en rapportages om de voortgang van supportwerkzaamheden te bewaken. Geef uw team inzicht in openstaande aanvragen en achterstallig werk, zodat belangrijke klantkwesties niet over het hoofd worden gezien.
Beheer projecten naast ondersteuning
MSP’s lossen niet alleen tickets op. Ze houden zich ook bezig met migraties, implementaties, upgrades, onboarding, infrastructuurprojecten, software-implementaties en andere klantprojecten.
Beheer deze projecten in OneDesk naast uw supportwerk. Maak taken, mijlpalen, afhankelijkheden, planningen en projectplannen terwijl u de gerelateerde klantinformatie op één plek bewaart.
Houd de tijd van technici en servicekosten bij
Tijd is een van de belangrijkste middelen voor een MSP. Met OneDesk kunnen technici tijd direct registreren op tickets, taken en projecten, zodat u inzicht krijgt in hoeveel werk er voor elke klant wordt verricht.
Gebruik tijdregistratie om de werklast van technici te monitoren, servicekosten te begrijpen, te factureren en te identificeren waar de tijd van uw team aan wordt besteed. Managers kunnen ook rapporten en dashboards gebruiken voor een breder overzicht over klanten en projecten heen.
Beheer factureerbare diensten en klantfacturatie
MSP’s moeten het werk dat hun teams verrichten koppelen aan wat ze klanten in rekening brengen. OneDesk ondersteunt offertes en facturatie voor verschillende soorten diensten, waaronder factureerbare tijd en onkosten, vooruitbetaalde uren en projecten met een vaste prijs.
Houd factureerbaar werk bij terwijl het gebeurt en gebruik project- en urenstaatinformatie voor een nauwkeurige klantfacturatie. Houd de dienstverlening en financiële informatie verbonden in plaats van te vertrouwen op afzonderlijke spreadsheets of handmatige processen.Krijg inzicht in klanten, technici en projecten
MSP-managers moeten weten wat er in het hele bedrijf gebeurt, niet alleen binnen een individueel ticket. OneDesk biedt dashboards, rapporten, werklastweergaven en analyses om u te helpen supportactiviteiten, projectvoortgang, de werklast van technici en bestede tijd te begrijpen.
Filter en organiseer uw informatie op klant, project, team, service of andere criteria om een duidelijker beeld van uw activiteiten te krijgen. Gebruik deze informatie om knelpunten te identificeren, werklasten te balanceren en betere beslissingen te nemen over middelen.
Veelgestelde vragen over OneDesk voor MSP's
Ja. Teams kunnen tijd bijhouden voor klantwerk en onderscheid maken tussen factureerbare en niet-factureerbare activiteiten. Tijd- en onkosteninformatie kan vervolgens worden gebruikt voor rapportage, projectkostenberekening en facturatie, waardoor MSP's beter zicht houden op de inspanningen en kosten die aan elke klant verbonden zijn.
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.