Helpdesk- en projectbeheersoftware voor managed service providers

Beheerde serviceproviders

MSP’s gebruiken OneDesk’s Software for Managed Service Provider om uitzonderlijke services te leveren, eenvoudig te communiceren met klanten, het teamgebruik te volgen en te maximaliseren, automatiseer hun workflows , en bieden hun klanten aanvullende diensten aan.

  • Voor uw klanten: OneDesk biedt een websiteportal en e-mailregistratie, waar ze nieuwe projectverzoeken, problemen of tickets kunnen indienen en volgen.
  • Voor uw serviceteam: OneDesk biedt geautomatiseerde reacties en workflows, tijdregistratie, SLA-tracking, realtime samenwerking en ticketing via e-mail en webformulieren.
  • Voor ondernemers: OneDesk biedt de tools die u nodig hebt om geavanceerde services te verkopen, waaronder ondersteuning voor live chats, SLA’s, geautomatiseerde rapporten, kennisbank en klantportals.

Met de Software voor Managed Service Provider van OneDesk kan het hele bedrijf zich concentreren op het leveren van de services die uw klanten nodig hebben.

Helpdesk

Bied superieure klantenondersteuning: Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u supporttickets vastleggen, toewijzen en erop reageren vanaf één centrale plek. Houd tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket.

OneDesk Help Desk-software

Project management

Online teamsamenwerking en project volgen: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en eindgebruikers, en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u taken en problemen samen volgen, uw taken / projecten als Gantt-diagrammen bekijken en rapporten genereren.

OneDesk-software voor projectbeheer

Discussies en teamsamenwerking

In OneDesk kun je projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals IT Support Analysts, Systems Engineers, of ze privé houden. Iedereen ziet alleen wat op hem of haar van toepassing is en dat zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.

OneDesk Teamsamenwerking

Honderden integraties

U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties:

  • Verbonden met software voor het volgen van projecten en volg bugs en problemen binnen OneDesk.
  • Verbonden met directory service-software voor gebruikersauthenticatie / identiteit in OneDesk.
  • Verbonden met software voor zakelijke samenwerking en deel intranet / internetsites, en vereenvoudig contentbeheer in OneDesk.
Helpdesk en projectbeheersoftware voor IT-services

Rapporteren

Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten.

OneDesk-rapportage

Wijs taken toe aan teams

Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs taken eenvoudig opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.

OneDesk Wijs taken toe aan teamleden

Mobiele app

Draag uw OneDesk met u mee. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:

  • Open, maak en reageer op helpdesktickets.
  • Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
  • Log werk met timers en urenstaten.
  • Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
Helpdesk mobiele app

Livechat met klanten en eindgebruikers

Het aanbieden van livechatmogelijkheden om problemen te diagnosticeren en op te lossen, is een effectieve manier om verzoeken in realtime af te handelen. OneDesk maakt gebruik van SSL-certificaten om uw online chatgesprekken veilig te houden, dus wanneer klanten gevoelige informatie verzenden, zullen ze zich op hun gemak voelen.

OneDesk Live Chat met klanten

Email Integration

Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord.

Helpdesk e-mailintegratiesoftware

Webportaal voor klanten

OneDesk bevat een webportaal dat speciaal is ontworpen voor uw eindgebruikers. Betrek hen op uw intranet of website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de klantrechten wijzigen.

OneDesk-klantenportaal

Kennisbank en veelgestelde vragen

Altijd dezelfde vragen beantwoorden over hoeveelheden opslag of veelvoorkomende netwerkproblemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen in de kennisbank te publiceren. Verhoog de klanttevredenheid en verminder tegelijkertijd de werklast van uw ondersteuningsteam.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Volledig aanpasbaar

OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kunt u antwoorden automatiseren, binnenkomende tickets sorteren en toewijzen, aangepaste velden maken, formulieren aanpassen, taken automatiseren en meer.

maak een nieuwe weergave

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin