Helpdesk- en projectbeheersoftware voor professionele services

Advies en professionele diensten

Als het gaat om het beheren van een klantenportfolio met talloze projecten, steeds veranderende release- en lanceringsdata, budgetten, doorlooptijden en goedkeuringen, is het absoluut noodzakelijk om een robuust systeem te hebben. OneDesk combineert Help Desk & Project Management Software voor Professional Services in één applicatie. Het verhoogt de efficiëntie voor professionele servicebedrijven door de behoefte aan meerdere applicaties en software te elimineren. Door een uniform systeem te implementeren, kunt u met uw klanten werken en ze ondersteunen vanuit één app.

Door gebruik te maken van de Helpdesk-functies van OneDesk is handig klant- en contactbeheer mogelijk, van teamleiders, projectmanagers en VP’s. Met OneDesk kunt u tickets beheren, een kennisbank en veelgestelde vragen onderhouden, automatisering maken en intuïtieve rapporten exporteren.

De Project Management-kant van OneDesk is een geweldige manier om projecten voor al uw klanten te beheren. U kunt uren bijhouden, werktimers gebruiken, urenstaten maken en meer.

 

Professional services company - The Freelance FirmThe Freelance Firm is een juridisch outsourcingplatform. Het werd opgericht in 2018 en bestaat uit een netwerk van freelanceadvocaten die op verzoek uitgebreide juridische ondersteuning bieden aan advocatenkantoren. Lees hun casestudy HIER .

 

Helpdesk voor advies en professionele diensten

Bied superieure klantenondersteuning: Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u supporttickets vastleggen, toewijzen en beantwoorden vanaf één centrale plek. Houd tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket.

OneDesk Help Desk-software

Projectmanagement voor consulting en professionele services

Online teamsamenwerking en project volgen: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en klanten, en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u taken en problemen samen volgen, uw taken / projecten als Gantt-diagrammen bekijken en rapporten genereren. OneDesk biedt u views voor traditioneel en agile projectmanagement. U kunt dingen in portfolio’s scheiden om alle gerelateerde projecten op één plek bij te houden.

OneDesk-software voor projectbeheer

Discussies en teamsamenwerking voor consulting en professionele services

In OneDesk kun je projecten delen met het hele team of ze privé houden. Iedereen ziet alleen wat op hen betrekking heeft; en dit zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.

OneDesk Teamsamenwerking

Honderden integraties voor consulting en professionele services

U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties:

  • Verbonden met boekhoud- en facturatiesoftware om nieuwe klantfacturen te maken op basis van OneDesk-urenstaten.
  • Verbonden met instant messaging-platforms en berichten op kanalen plaatsen wanneer er nieuwe opmerkingen worden gemaakt in OneDesk.
  • Maak een project in boekhoudsoftware vanuit een project in OneDesk.
consulting_logos

Rapportage voor advies- en professionele firma’s

Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten. Dit zal helpen bij het creëren van uw balansen, kasstroomoverzichten, enz. Door te rapporteren op OneDesk kunt u een kopie van het rapport naar zowel klanten als teamleiders sturen. Hierdoor blijft iedereen op de hoogte van de voortgang.

OneDesk-rapportage

Wijs taken toe aan adviesteams

Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs taken eenvoudig opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden. U kunt vervolgens taken die niet aan u zijn toegewezen, eruit filteren om te zien waaraan u moet werken.

OneDesk Wijs taken toe aan teamleden

Mobiele app voor advies en professionele diensten

Draag uw OneDesk met u mee. Mogelijk werkt u op afstand en moet u de factureerbare uren bijhouden. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:

  • Open, maak en reageer op helpdesktickets.
  • Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
  • Log werk met timers en urenstaten.
  • Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
Helpdesk mobiele app

Livechat met klanten voor adviesbureaus

Soms is het handiger om live met klanten te chatten om een wijzigingsverzoek in te dienen of projectdetails te verifiëren. OneDesk maakt gebruik van SSL-certificaten om uw online chatgesprekken veilig te houden, dus wanneer u over gevoelige informatie praat, zullen klanten zich op hun gemak voelen.

OneDesk Live Chat met klanten

E-mailintegratie voor professionele services

Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord.

Helpdesk e-mailintegratiesoftware

Klantwebportaal voor adviesbureaus

OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Betrek hen op uw website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de klantrechten wijzigen.

OneDesk-klantenportaal

Knowledge Base & FAQ voor adviesbureaus

Altijd dezelfde vragen beantwoorden over doorlooptijden en tijdlijnen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen in de kennisbank te publiceren. Verhoogt de klanttevredenheid en vermindert tegelijkertijd de werkdruk van uw ondersteuningsteam. Adviesbureaus kunnen deze tijd besteden aan tickets die meer aandacht nodig hebben, en met een kennisbank wordt er minder tijd besteed aan herhaalde vragen.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Volledig aanpasbaar

OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kunt u kleuren en lay-out wijzigen, aangepaste berichten maken, intelligente automatiseringen en meer.

maak een nieuwe weergave

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin

Bekijk een video die laat zien hoe uw adviesbureau en professionele dienstverlener OneDesk kan gebruiken