Helpdesk en projectbeheersysteem voor softwareontwikkelingsbedrijven

Een systeem voor softwareontwikkeling heeft talloze bewegende onderdelen, die allemaal moeten samenwerken en strikte tijdlijnen moeten volgen om door te gaan naar de volgende fasen. Uw product-, ontwikkelings- en ondersteuningsteams moeten volledig gesynchroniseerd zijn om succesvolle releases te hebben. Om deze connectiviteit onderling te behouden, is het essentieel om een systeem te hebben om alles georganiseerd te houden. OneDesk combineert HelpDesk & Project Management Systeem voor Software Ontwikkeling in één applicatie. Het verhoogt de efficiëntie doordat het niet meer nodig is om tussen meerdere applicaties te schakelen. Door gebruik te maken van de helpdeskkant van OneDesk kunt u gemakkelijk tickets en klanten / eindgebruikersbeheer van alle teamleden, inclusief ingenieurs, kwaliteitsborging en technische managers. Bij grote hoeveelheden inkomende problemen moet er een gecentraliseerd systeem zijn voor het hosten, organiseren en beheren van verzoeken. Met OneDesk kunt u tickets beheren, een kennisbank en veelgestelde vragen onderhouden, automatiseringen maken en intuïtieve rapporten exporteren.

De Project Management-kant van OneDesk is een geweldige manier om bug-tracking, tijdregistratie, project- en iteratieplanning, prioriteitstelling van functies en roadmapping te beheren. U kunt projectdoelen stellen, ervoor zorgen dat uw team op schema ligt en de prestaties volgen.

Helpdesk voor softwarebedrijven

Bied superieure klantenondersteuning: Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u supporttickets vastleggen, toewijzen en beantwoorden vanaf één centrale plek. Houd tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket. Als u software voor een klant bouwt, kunt u eenvoudig alle benodigde informatie verkrijgen via de klantgerichte discussies.

OneDesk Help Desk-software

Projectbeheer voor softwarebedrijven

Online teamsamenwerking en project volgen: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en eindgebruikers, en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u taken en problemen samen volgen, uw taken / projecten als Gantt-diagrammen bekijken en rapporten genereren. Als u software voor een klant bouwt, kunt u met een projectmanagementplatform deadlines halen en uw doelen bereiken.

OneDesk-software voor projectbeheer

Discussies en teamsamenwerking voor softwarebedrijven

In OneDesk kun je projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals Software Engineers, QA Engineers, Full Stack Developers, of ze privé houden. Iedereen ziet alleen wat op hem of haar van toepassing is en dat zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.

OneDesk Teamsamenwerking

Honderden integraties voor softwarebedrijven

U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties die zijn afgestemd op uw behoeften:

  • Verbonden met software voor het volgen van projecten en volg dev-taken, bugs en problemen binnen OneDesk.
  • Verbonden met versiebeheer en hosting om issues op te sporen / aan te maken, en tickets te linken met pullverzoeken / commits binnen OneDesk.
  • Verbonden met tools voor teamsamenwerking om snel tickets en taken rechtstreeks vanuit uw gesprekken in OneDesk te maken.
Software-industrie-integraties OneDesk

Rapportage voor softwarebedrijven

Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten. Door te rapporteren op OneDesk kunt u een kopie van het rapport naar een klant of projectmanager sturen om iedereen op de hoogte te houden van de voortgang die wordt geboekt.

OneDesk-rapportage

Wijs taken toe aan teams voor softwarebedrijven

Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs taken eenvoudig opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden. Als u software voor een klant bouwt, kunt u gemakkelijk taken aan uw team toewijzen of opnieuw toewijzen en de doelen van projectmanagers bijhouden.

OneDesk Wijs taken toe aan teamleden

Mobiele app voor softwarebedrijven

Draag uw OneDesk met u mee. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:

  • Open, maak en reageer op helpdesktickets.
  • Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
  • Log werk met timers en urenstaten.
  • Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
Helpdesk mobiele app

E-mailintegratie voor softwarebedrijven

Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord. Met e-mailintegratie kunt u de behoeften van klanten volgen, aangezien alles rechtstreeks naar het OneDesk-platform wordt verzonden.

Helpdesk e-mailintegratiesoftware

Klantwebportaal voor softwarebedrijven

OneDesk bevat een webportaal dat speciaal is ontworpen voor uw eindgebruikers. Betrek hen op uw website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de klantrechten wijzigen. Als u software voor een klant bouwt, stelt dit webportaal uw klant in staat om gemakkelijk met u in contact te komen om bij elke stap deel uit te maken van het proces.

OneDesk-klantenportaal

Knowledge Base & FAQ voor softwarebedrijven

Altijd dezelfde vragen beantwoorden over releasegegevens of bekende problemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen in de kennisbank te publiceren. Verhoogt de klanttevredenheid en vermindert tegelijkertijd de werkdruk van uw ondersteuningsteam.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Volledig aanpasbaar

OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. OneDesk kan specifiek op uw wensen worden afgestemd. Met honderden opties kunt u antwoorden automatiseren, binnenkomende tickets sorteren en toewijzen, aangepaste velden maken, formulieren aanpassen, taken automatiseren en meer.

maak een nieuwe weergave

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin