E-mail naar Ticket

Beheer de klantenservice en verbeter uw ticketbeheer met de e-mail-naar-ticketfuncties van OneDesk.

Krachtige e-mailticketing

Koppel rechtstreeks een MS 365- of Google Workspace-account of stuur automatisch door vanaf elke e-mailprovider om tickets per e-mail vast te leggen. Leg tickets vast, zelfs vanuit meerdere inboxen. Organiseer, volg, beheer en los tickets naadloos op één locatie op.

Directe e-mailintegratie

OneDesk heeft een van de meest directe en gemakkelijke integraties met MS 365- of Google-e-mailaccounts. Alle antwoorden die u vanuit OneDesk verzendt, gaan vanuit uw eigen ondersteunings-e-mail naar uw klanten.

Meerkanaals

Verbind meerdere ondersteuningsinboxen (en andere kanalen) voor verschillende problemen of afdelingen. Met OneDesk kunt u uw e-mailtickets automatisch routeren op basis van de inbox waar ze vandaan komen. Heeft u verschillende workflows? Maak verschillende tickettypen aan. Typen kunnen worden onderscheiden op naam of pictogram en kunnen unieke statussen, workflows en automatiseringsregels hebben.

Leg elk detail vast

Alle details uit de e-mail worden vastgelegd op het ticket, inclusief de onderwerpregel, de hoofdtekst en de bijlagen. De klant kan antwoorden ontvangen en verzenden vanuit zijn eigen inbox. Antwoorden worden op hetzelfde ticket vastgelegd.

Productieve e-mailticketing

Centraliseer uw e-mailtickets in OneDesk – geen verloren context of gemiste updates meer. Gebruik krachtige organisatietools en werkweergaven om op de hoogte te blijven van tickets en duidelijkheid te krijgen over opdrachten en voortgang.

Samen oplossen

Communiceer in context met uw team of klanten. Bekijk ticketdetails of geschiedenis voordat u op klanten reageert. Tag teamleden en stel ze op de hoogte om deel te nemen aan een gesprek. Creëer interne privégesprekken om de oplossing van tickets te bespreken.

configurations for professional services

Zeer configureerbaar

Pas uw e-mailticketingsysteem aan uw behoeften aan. Creëer unieke standbeelden, aangepaste velden, meerdere tickettypen en nog veel meer.

Meerdere werkweergaven

Werk zoals u dat wilt, met alles van lijsten tot borden, werklastweergaven en flexibele filters, groeperingen en meer. Bewaar en deel uw aangepaste weergaven.

Automatiseer alles

Wanneer er binnen OneDesk een ticket wordt aangemaakt, kunnen automatiseringen worden toegepast om aan uw specifieke workflowbehoeften te voldoen. Automatiseringen zijn flexibele en krachtige hulpmiddelen om werk te besparen. automatisch:

Toewijzen
Route
Antwoord
Update
En meer!

Los veelgestelde vragen op

Bespaar tijd en geef nauwkeurige en volledige informatie met opgeslagen antwoorden. Met slechts één klik kunt u het antwoord in een bericht invoegen.Schakel bovendien een kennisbank in zodat klanten op hun eigen voorwaarden antwoorden kunnen vinden.

Krachtige macro's

Maak en bewaar macro's om bulkacties zoals toewijzing of antwoorden met slechts één klik uit te voeren.

Meet de prestaties

Plan regelmatig rapporten in uw inbox over ticketgegevens. Bewaak belangrijke prestatiestatistieken vanaf uw diagramdashboard.

Alles om geweldige ondersteuning te bieden

E-mailtickets zijn nog maar het begin.

SLA's

Beheer de reactie- en oplossingstijd van uw tijdelijke ticket effectief met SLA's.

Meldingen

Blijf op de hoogte met push- en e-mailmeldingen over tickets.

Werkstromen

Automatiseer acties en definieer uw workflow met eenvoudige en flexibele regels.

Integraties

Verbind MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks en meer voor een betere ervaring.

Mobiel

Reageer op klanten, werk tickets bij en blijf op de hoogte via de mobiele OneDesk-app.

Enquêtes

Ontvang waardevolle feedback en houd de prestaties van agenten in de gaten met tevredenheidsonderzoeken.

Tijdregistratie

Registreer tijd en houd de prestaties in de gaten met eenvoudig te gebruiken urenstaten en timers.

Live chat

Bied realtime ondersteuning aan klanten met ingebouwde livechat voor uw website.

Meer over e-mailen naar ticket van de OneDesk-blog

7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem

Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox ...

Lees meer →

E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids

Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een ...