Gedeelde inbox
Een gedeelde inbox creëert een eenvoudig communicatiekanaal tussen uw organisatie en de klanten en klanten met wie u zaken doet. De gedeelde inbox van OneDesk bereikt deze doelen en voegt flexibele manieren toe om projecten te beheren – allemaal vanuit één enkele applicatie.
Wat is een gedeelde inbox?
Waarom wil je een gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox kan helpen bij het stroomlijnen en vereenvoudigen van uw e-mailcommunicatie.
- Beheer van al uw klanten en klanten op dezelfde plek
- Beheer meerdere inboxen vanaf één plek.
- Laat meerdere medewerkers inkomende communicatie monitoren
- Voorkom dat berichten door de kieren glippen
- Verminder de rommel met berichten voor individuele gebruikers
- Volg, filter, zoek en organiseer eenvoudig alle e-mails.
Wat doet de gedeelde inbox van OneDesk anders?
De gedeelde inbox binnen OneDesk wordt gebruikt in ons omnichannel berichtensysteem om al uw communicatie gemakkelijk zichtbaar te maken. Daarnaast kunnen automatiseringen worden toegepast op berichten voor gestroomlijnd helpdesk- en projectbeheer binnen OneDesk.
Wat zijn handige functies voor gedeelde inbox die OneDesk biedt?
- Geautomatiseerde berichten via workflowautomatiseringen .
- E-mailsjablonen met variabele eigenschappen. E-mailsjablonen kunnen automatisch worden verzonden op basis van verschillende voorwaarden.
- Maak rechtstreeks tickets aan via inkomende berichten en e-mails.
- Eenvoudig e-mails categoriseren, ordenen en volgen.
- Wijs e-mails toe aan teamgenoten (zelfs automatisch).
- Flexibele, deelbare, werkweergaven. Werkweergaven zijn hoe u uw e-mails bekijkt. Weergaven kunnen worden gefilterd, gegroepeerd en opgeslagen voor eenvoudig gebruik.
- Stel Service Level Agreements (SLA’s) in om respons- en oplossingsdoelen voor e-mails in te stellen. Met SLA-inbreukmeldingen kunt u of uw team op de hoogte blijven van het werk.
Hoe werkt de gedeelde inbox?
Stuur uw e- mails automatisch door vanuit een of meerdere inboxen. E-mails worden automatisch vastgelegd als tickets. Tickets bevatten alle informatie uit de e-mail — klantgegevens, e-mailtekst, onderwerpregel en eventuele bijlagen. U kunt direct reageren op de e-mail van uw klant zonder OneDesk te verlaten. Beheerders kunnen inkomende en uitgaande e-mails volgen vanuit hun administratieportal.
Volg, organiseer en beheer eenvoudig uw gedeelde inbox
De gedeelde inbox van OneDesk biedt veel tools om uw e-mailtickets eenvoudig te beheren. Tickets kunnen prioriteiten hebben, worden toegewezen aan individuen of teams en unieke typen of statussen hebben. Vanuit je werkweergave kun je details over je tickets zien. Werkweergaven zijn zeer configureerbaar. Filter bijvoorbeeld tickets op basis van wie de e-mail heeft verzonden of uit welke inbox deze kwam, wanneer deze is gemaakt, de status en nog veel meer. Het beste van alles is dat werkweergaven kunnen worden opgeslagen, zodat u eenvoudig kunt schakelen tussen de weergaven die u op dat moment nodig hebt.
