Helpdesk Ticketing Systeem
Een krachtig raamwerk voor helpdesk en projectbeheer, gebouwd om te werken zoals u dat doet.
Leg vast, automatiseer en los op met de helpdesk-ticketingoplossing van OneDesk.
Orde instellen bij uw klantenondersteuning
Soorten kaartjes
U ontvangt veel verzoeken van klanten, dus waarom zou u ze allemaal in één categorie sorteren en uw agenten tickets laten behandelen waarvoor ze niet geschikt zijn? Met OneDesk kunt u tickettypes aanpassen om een betere organisatie van verzoeken mogelijk te maken en om het gemakkelijker te maken om de juiste agent toe te wijzen aan het ticket dat ze het best kunnen afhandelen.
Ticketstatussen
Uw tickets kunnen verschillend en uniek zijn en hun status kan dat ook zijn. Met OneDesk kunt u de ticketstatus voor elk type ticket aanpassen. Dit helpt je om de voortgang van elk tickettype op een gedetailleerder niveau te volgen.
Unieke creatie-e-mails
Unieke werkstromen
Met OneDesk kunt u unieke workflow-automatiseringen creëren, specifiek voor elk tickettype. Hiermee kunt u acties automatiseren zoals:
- Een tickettype toewijzen aan een agent of team
- Het routeren van specifieke tickets naar aangewezen projecten
- Het automatisch versturen van antwoorden op veelgestelde vragen
- En meer!
Lever een betere klantenservice
Live chat
Het helpdesk-ticketingsysteem van OneDesk kan worden geïntegreerd met een aanpasbare en merkbare livechat die bij elk abonnement is inbegrepen. Met deze livechat kunt u in realtime met uw klanten praten en uw klanten laten weten dat ze direct contact kunnen hebben met een mens die kan helpen. Door een livechat te hebben, kunnen uw agenten uw klanten beter van dienst zijn en kunnen ze direct tickets maken vanuit het gesprek dat ze met een klant voeren.
Webformulieren
Voor elk uniek tickettype kunnen aanpasbare webformulieren worden gemaakt. Met deze zelfbedieningsformulieren voor het maken van tickets kunnen uw klanten de gewenste gegevens invullen en verzoeken indienen bij de juiste agent. Dit maakt tijd vrij voor uw agenten die alle informatie ontvangen die ze nodig hebben om direct aan de slag te gaan met het ticket. Automations kan deze inkomende tickets naar het juiste project of de juiste boxen ordenen, zodat uw agenten ze niet handmatig hoeven te ordenen.
Klantenportaal
Via een speciaal klantenportaal kunnen uw klanten de status van hun verzoeken volgen. Met ingebouwde tools kan de klant tickets zoeken of filteren, de ticketstatus bekijken, een ticket volgen en natuurlijk nieuwe aanvragen indienen. Door uw klanten meer vrijheid en controle te geven, krijgt u een betere klantenservice en vermindert u het aantal verzoeken dat uw helpdesk ontvangt met betrekking tot statusupdates van tickets, veelgestelde vragen en how-to’s.
Kennis basis
Met OneDesk kunt u een speciale kennisbank of meerdere kennisbanken maken. Schakel de kennisbank in om antwoorden te geven op de meest gestelde vragen van uw klanten of gedetailleerde handleidingen. Met deze zelfbedieningstoepassing kunnen uw klanten een gecategoriseerde verzameling artikelen doorzoeken en gemakkelijk de informatie vinden die ze nodig hebben zonder dat ze contact hoeven op te nemen met uw ondersteuningsteam. Dit vermindert de tijd die uw team besteedt aan het beantwoorden van vragen en how-to-verzoeken.
Meerdere branches of bedrijven bedienen? Creëer eenvoudig individuele kennisbanken voor elk, zodat niemand de informatie ziet die niet relevant voor hen is. Creëer daarnaast een kennisbank voor interne teamprocessen.
Geoptimaliseerde en geautomatiseerde ticketing-workflows
Leg automatisch verzoeken van klanten vast
Met OneDesk kunt u alle inkomende klanttickets beheren via onze onderling verbonden multi-channel ticketstroom. Tickets worden automatisch via e-mails en aanpasbare webformulieren naar uw OneDesk geleid. Hierdoor kunt u verzoeken vastleggen en ervoor zorgen dat er geen communicatie wordt gemist. OneDesk automatiseert:
Het vastleggen van verzoeken van unieke creatie-e-mails.
Het aanmaken van tickets vanuit integraties die een automatisering in OneDesk kunnen activeren.
Integraties (API) -triggers kunnen een actie creëren die een ticket maakt in OneDesk.
Verhoog de productiviteit met werkautomatisering
Met OneDesk kunt u uw workflow optimaliseren door het verzenden van antwoorden en e-mails, het maken en toewijzen van tickets en meer te automatiseren. Met krachtige workflow-automatisering kan uw helpdesk soepel werken en zijn uw agenten minder tijd kwijt aan repetitieve taken. Met de automatiseringstools van OneDesk kunt u:
Verminder handmatige en repetitieve taken zoals het sluiten van inactieve tickets.
Wijs tickets automatisch toe aan individuele agenten, aan een team of via round-robin om ervoor te zorgen dat de werklast gelijkmatig wordt verdeeld.
Automatische routering om tickets naar specifieke projecten te sturen, teams toe te wijzen en een betere helpdeskorganisatie te behouden.
Automatisch bijwerken van ticketstatussen om de voortgang van tickets beter bij te houden.
Standaardantwoorden en e-mailsjablonen om antwoorden op veelgestelde vragen en verzoeken te automatiseren.
Aanpasbare bulkacties die kunnen worden opgeslagen en gebruikt om acties uit te voeren op meerdere tickets.
Houd uw werk verbonden
Uw detailpaneel voor tickets zit boordevol functies en u kunt ze allemaal vanuit één vensterscherm beheren:
Subtaken: hiermee kunt u het werk in meer detail volgen
Statussen: houden je op de hoogte van de status van het ticket
Voortgangsbalk: hiermee kunt u de voltooide voortgang volgen
Timers: stelt uw agenten in staat om werk te loggen terwijl ze het voltooien
Urenstaten: laat uw agenten het voltooide werk volgen en gedetailleerde informatie over het uitgevoerde werk invoeren
Interne gesprekken: houd u en uw team op de hoogte over het werk aan het ticket
Klantgerichte gesprekken: hiermee kunt u rechtstreeks op uw klanten reageren en de gespreksgeschiedenis bijhouden
En meer!
Superieure klantenondersteuning bieden met Service Level Agreements (SLA's)
Service Level Agreements helpen uw agenten en klanten op de hoogte te houden. SLA’s definiëren de reactie- of oplossingstijden voor inkomende tickets. In OneDesk kunnen SLA’s worden geconfigureerd volgens uw zakelijke vereisten. Zorg ervoor dat uw agenten hun deadlines halen met geïntegreerde SLA-tools, waaronder:
- SLA-beheer
- SLA-inbreukmeldingen