Klantcommunicatie en samenwerking
Met OneDesk kunt u eenvoudig communiceren en samenwerken met uw klanten. Klanten kunnen ervoor kiezen om via hun voorkeurskanaal te communiceren en gesprekken worden gecentraliseerd in OneDesk. Houd conversaties gekoppeld aan relevante taak-, ticket- of projectdetails en volg al uw conversaties in realtime.
Communicatie centraliseren
Met OneDesk kunt u uw klanten rechtstreeks berichten sturen. Klanten kunnen berichten rechtstreeks ontvangen in hun e-mail, het klantenportaal, de livechat of in geïntegreerde apps. Zowel agenten als klanten hebben de flexibiliteit om hun favoriete communicatiekanaal te kiezen. Hoe dan ook, de communicatie is gecentraliseerd in OneDesk. U kunt gesprekken koppelen aan en koppelen aan tickets, taken en projecten, zodat de communicatie in-context is. Met de Messenger-app heb je toegang tot al je gesprekken.
E-mail om tickets te maken
Koppel uw O365- of Google-e-mailaccounts rechtstreeks. Of stuur elke inbox automatisch door naar OneDesk. Alle inkomende e-mails worden vastgelegd als tickets . Alle belangrijke informatie wordt vastgelegd, inclusief e-mailtekst en onderwerpregel, klantinformatie en eventuele bijlagen. Klanten ontvangen latere communicatie die u op het ticket maakt rechtstreeks in hun eigen inbox.
Klantenportaal
Met OneDesk kunnen uw klanten met u communiceren en samenwerken via een klantenportaal . Ze kunnen tickets opvolgen en op de hoogte blijven, nieuwe informatie sturen of nieuwe tickets aanmaken.
Samenwerken aan projecttaken
Samen met tickets kunnen klanten vanuit het klantenportaal samenwerken aan projecttaken. Werk samen met uw klanten door hen taakdetails te laten delen, bijlagen toe te voegen of discussies te creëren.
Samenwerking met klantprojecten
Met OneDesk kunnen uw klanten met u samenwerken aan projecten. Er is communicatie op project- en taakniveau. Hiermee kunt u kiezen wie u bij uw discussies wilt betrekken en kunt u meer informatie en bronnen aanvragen.
