Meerdere manieren om tickets te maken
Zorg ervoor dat er geen verzoeken van klanten worden gemist door tickets aan te maken via meerdere verschillende inkomende communicatiekanalen.
Optimaliseer uw helpdeskworkflow
Uw klanten gebruiken verschillende communicatiemiddelen om u te bereiken. Als u niet voorbereid bent, kan een verzoek van een klant tussen de kieren glippen. OneDesk maakt het gemakkelijk om inkomende verzoeken naar tickets te leiden via meerdere methoden en via meerdere kanalen. Met OneDesk kunt u ervoor zorgen dat uw helpdeskstroom wordt geoptimaliseerd en dat er geen verzoeken van klanten worden gemist.
Gebruik de verschillende functies voor het maken en vastleggen van tickets om inkomende verzoeken van klanten en het maken van tickets eenvoudig te beheren en te organiseren. Waar uw verzoeken ook vandaan komen, u kunt er zeker van zijn dat alle belangrijke informatie die u nodig heeft, wordt vastgelegd en dat de tickets in uw OneDesk worden georganiseerd.
Maak tickets via livechat of Messenger
OneDesk bevat real-time messaging en live chat met klanten of teamleden. U kunt tickets maken op basis van live chatgesprekken met klanten. Of maak tickets op basis van interne messenger-gesprekken met gebruikers/teamleden.
Tickets van aangepaste webformulieren
Maak zeer aanpasbare webformulieren waarmee klanten tickets kunnen indienen. Webformulieren zijn een manier om ervoor te zorgen dat bepaalde klanten alle vereiste informatie bevatten.
Maak tickets van e-mails
Stel automatisch doorsturen in om e-mails uit uw ondersteuningsinbox vast te leggen in tickets in OneDesk. Of stuur elke e-mail handmatig door naar OneDesk om een ticket aan te maken.
Maak tickets via meerdere integraties
Met integraties kunt u eenvoudig de andere applicaties die u gebruikt met OneDesk verbinden. OneDesk bevat ingebouwde integraties met andere apps, evenals integratie via Zapier . U kunt tickets (en andere functies) maken op basis van verschillende voorwaarden die in deze apps worden uitgevoerd.
Creëer via geïmporteerde inhoud
Gebruik je een andere ticketingtool? Migreren naar OneDesk is eenvoudig met onze gebruiksvriendelijke importfunctie.
Leermiddelen
Haal bestaande tickets op uit CSV-, MMP- of MPT-bestanden.
Maak nieuwe tickets vanuit de Messenger-applicatie.
Verbind uw ondersteuningsinbox om automatisch tickets van e-mails te maken.