OneDesk Messenger-toepassing
Communiceer, werk samen en blijf in realtime up-to-date.
Host klant- en teamgesprekken waar en wanneer u ze nodig hebt, met de OneDesk-messenger voor helpdesk- en projectbeheer.
Met het interne berichtensysteem van OneDesk kunt u communicatie in uw workflow integreren. Waar u ook bent in de OneDesk-applicatie, ons berichtensysteem maakt het u gemakkelijk om contact te maken met teamleden, managers en klanten. Host uw gesprekken rechtstreeks in de Messenger-app. Blijf in de context door naast uw taken, tickets en andere werkitems te communiceren. Met gemakkelijke toegang tot uw team en klanten kunt u miscommunicatie minimaliseren en betere service bieden.
Verbonden met e-mail of live chat
Klanten kunnen communiceren vanuit hun eigen e-mailinbox, de klantportal of klantgerichte livechat . Ongeacht hoe een klant contact opneemt, de communicatie is gecentraliseerd in OneDesk. Helpdeskmedewerkers ontvangen meldingen en kunnen reageren in de OneDesk Messenger, vanuit de browser-app of de mobiele app .
Vind gemakkelijk de gesprekken die u nodig hebt
De OneDesk-messenger-app maakt het gemakkelijk om de gesprekken te vinden die u nodig hebt. Vanuit de Messenger worden conversaties gegroepeerd om gemakkelijk te kunnen browsen en om u te helpen de berichten of informatie te vinden die u nodig hebt. Het heeft ook een gedeelte voor gesloten of gearchiveerde gesprekken. Uw gesprekken zijn onderverdeeld in een aantal verschillende tabbladen:
Van klanten
- Gesprekken openen
- Onbeantwoorde items
- Gesloten gesprekken
Mijn gesprekken
- Reacties van klanten
- Intern Postvak IN
- Intern verzonden
- Allemaal gesloten
Messenger van OneDesk bevat ook een ingebouwde zoekfunctie. Met deze functie kunt u uw huidige en eerdere gesprekken doorzoeken om de informatie te vinden die u nodig hebt.
Blijf in contact met uw team en klanten
Houd uw team en klanten op één lijn door gesprekken te voeren met teams, individuen of klanten. U kunt interne en externe gesprekken voeren en anderen snel toevoegen. Wanneer u een teamlid toevoegt, krijgen ze een melding met een ping-geluid in hun OneDesk, zodat ze weten dat ze deel uitmaken van een actieve chat.
Verbind uw gesprekken met uw werk
Zorg ervoor dat uw gesprekken verband houden met het werk waarnaar ze verwijzen door een chat rechtstreeks aan een item te koppelen. Vanuit de OneDesk-messengertoepassing kunt u de communicatie koppelen aan een bestaand werkitem of eenvoudig een nieuw werkitem maken vanuit het gesprek.
Houd gesprekken op relevante locaties
Je gesprekken moeten zijn waar je ze nodig hebt, zodat je gemakkelijk toegang hebt tot de meest relevante berichten. Daarom kunnen uw gesprekken in OneDesk direct worden gekoppeld aan het werkitem dat voor hen het meest relevant is.
Uw team kan communiceren vanuit de Messenger-app of vanuit het ticket- of taakdetailpaneel , zodat gesprekken zijn verbonden met de details van het werk. Naast uw items kunt u niet alleen klantgerichte communicatie voeren, maar u kunt ook interne gesprekken voeren met uw teamleden, allemaal op één centrale locatie.
Bespreek en deel eenvoudig de informatie die u nodig heeft
Leid uw klanten naar de informatie die het meest relevant is voor hun vraag door gebruik te maken van de geïntegreerde shortcodes in OneDesk. Met shortcodes, zoals #, kunt u rechtstreeks verwijzen naar en linken naar relevante items in OneDesk waar uw klant mogelijk naar vraagt. Hierdoor kunt u snel en effectief reageren op een verzoek van een klant zonder dat u in de database hoeft te zoeken naar het item waarnaar de klant verwijst.
Verlies nooit de verbinding met een klant of teamlid
Zorg ervoor dat u uw klant en teamleden altijd kunt bereiken en dat uw gesprekken nooit worden verbroken. Met OneDesk kunt u communicatie onderhouden en opnemen. Als er tijdens gesprekken een bericht wordt verzonden en de klant of het teamlid ziet het niet binnen een minuut, wordt het als e-mail naar hen verzonden om ervoor te zorgen dat ze uw correspondentie altijd ontvangen. Met OneDesk kunt u ook rechtstreeks vanuit de messenger-applicatie een klantdossier maken, zodat u zich kunt concentreren op het converteren van prospects.
Blijf op de hoogte van uw communicatie
De messenger-applicatie van OneDesk laat u weten wie uw berichten heeft gezien, of het een gebruiker of klant is en wie een e-mail heeft ontvangen. Eenvoudige pictogrammen duiden deze informatie aan, zodat u gemakkelijk kunt begrijpen wat er met uw bericht is gebeurd. De pictogrammen kunnen u vertellen:
- Welke gebruikers uw berichten hebben gezien
- Welke klanten uw berichten hebben gezien
- Welke klanten of gebruikers een e-mail hebben gekregen omdat ze het bericht niet binnen een minuut hebben gezien
- Als er geen e-mails zijn verzonden omdat iedereen het bericht heeft gezien
Leermiddelen
OneDesk bevat livechat om uw klanten in realtime te ondersteunen. Live chatberichten komen rechtstreeks naar uw interne messenger-app.
Werk in realtime samen met uw team en zorg ervoor dat u allemaal op dezelfde pagina werkt.
De klant kan contact opnemen via e-mail of klantgerichte applicaties. Wat ze ook kiezen, de communicatie is gecentraliseerd in OneDesk.