Opdrachtbeheer
Wijs tickets en taken handmatig of automatisch toe met de essentiële toewijzingsbeheerfuncties van OneDesk. Het toewijzen van werk zorgt ervoor dat iemand verantwoordelijk is voor de voltooiing ervan. Het betekent ook dat er geen verwarring is over wat er moet gebeuren.
Handmatig toewijzen met een klik op de knop
Als beheerder of projectmanager heeft u toegang tot en beheert u al uw tickets, taken en projecten in OneDesk. Wijs items toe met een klik op een knop vanuit uw werkweergaven of het itemdetailpaneel . Tickets, taken en projecten kunnen worden toegewezen aan een individu, meerdere individuen of een heel team. U weet altijd wie aan een ticket is toegewezen vanuit uw dashboard werkweergave of de itemdetails.
Flexibele automatische toewijzing
De workflowautomatiseringen van OneDesk zijn veelzijdig. U kunt een workflow-automatisering instellen om items automatisch te routeren op basis van veel verschillende voorwaarden. De round-robin-functie verdeelt bijvoorbeeld tickets of taken gelijkmatig over uw team zodra ze zijn gemaakt.
Verdeel de werklast via een toewijzingsbord
Gebruik een bord voor toegewezen personen om openstaande tickets en taken te bekijken, evenals de algemene werklast van elk teamlid. Sleep tickets en taken naar kolommen om ze toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen aan specifieke teamleden.
Opdracht opsplitsen met subtaken
Met subtaken kunt u grote taken of tickets opsplitsen in kleinere taken. Subtaken zijn volledige taken. Ze kunnen onafhankelijk worden toegewezen, verplaatst en bewerkt. Wijs elke subtaak toe aan de teamgenoot die het meest geschikt is voor elke taak, zodat iedereen zonder redundantie kan bijdragen aan de hoofdtaak.
Opdrachtmeldingen
Er zijn standaardmeldingen ingesteld in uw OneDesk om uw team te informeren wanneer ze zijn toegewezen aan taken of tickets, of wanneer een taak moet worden uitgevoerd. Met workflow-automatisering en e-mailsjablonen kunt u ook uw eigen aangepaste meldingen configureren.
Opdrachten bewaken met werkweergaven
OneDesk biedt meerdere manieren om uw werk te bekijken. Deze werkweergaven kunnen naar wens worden gefilterd en gegroepeerd. Groepeer uw Gantt-diagram bijvoorbeeld op teamgenoten. Met deze groeperingsopties kunt u zien waaraan elke persoon is toegewezen, evenals het takenplan en de voortgang.
Wijs werk toe aan de juiste mensen
Voorkom burn-out en beheer de werklast van uw team effectief. Bekijk de beschikbaarheid en capaciteit van elke persoon voordat u werk toewijst. Plan het werk dienovereenkomstig in of verplaats het.
