Standaardantwoorden
Behoud uw ondersteuningsniveau en automatiseer tegelijkertijd uw workflow met standaardantwoorden in OneDesk.
Standaardantwoorden, ook wel opgeslagen antwoorden genoemd, zijn vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen of problemen. Kant-en-klare antwoorden zijn een effectieve methode om tijd te besparen en tegelijkertijd volledige en nauwkeurige informatie te verstrekken.
Zorg voor consistentie in uw klantenondersteuning
De standaardantwoorden van OneDesk zorgen ervoor dat uw ondersteuningsteam diensten levert op het niveau dat u verwacht. Handhaaf deze standaard in uw hele team met standaardantwoorden en zorg ervoor dat uw antwoorden op veelgestelde vragen consistent en nauwkeurig blijven. U kunt de opgeslagen antwoorden bijwerken om ervoor te zorgen dat alle details in uw antwoorden up-to-date zijn.
Behoud toon en stem
Bespaar kostbare tijd
U kunt dynamische eigenschappen gebruiken in opgeslagen antwoorden, die informatie automatisch invullen op basis van context. Deze eigenschappen voorkomen dat uw team informatie zoals de naam van de klant, eerdere communicatie, URL’s en meer moet zoeken en typen. Bespaar uw team tijd en zorg ervoor dat de informatie die ze gebruiken correct is met opgeslagen antwoorden.
Leermiddelen
Creëer opgeslagen antwoorden met dynamische eigenschappen om snel en nauwkeurig te reageren op veelgestelde vragen.
Vul informatie automatisch in met dynamische eigenschappen die beschikbaar zijn in standaardantwoorden en e-mailsjablonen.
Configureer aangepaste e-mails om te verzenden op basis van de voorwaarden die u hebt ingesteld.