Met OneDesk kunt u twee of meer tickets of taken (items) samenvoegen tot één. Door items samen te voegen, kunt u aan één werkitem werken met alle collectieve informatie en tegelijkertijd de klanten bijwerken die ze allemaal hebben aangevraagd vanaf één locatie. U kunt de wijzigingen in de samengevoegde items beheren, zoals de levenscyclusstatus, voltooiingspercentage, welke informatie u naar voren moet kopiëren en natuurlijk, tenslotte, een bericht sturen om alle volgers op de hoogte te stellen van de samenvoeging.