Werken aan een ticket of taak
Centraliseer alle informatie die u nodig hebt om aan tickets en taken te werken en deze af te ronden.
Met OneDesk kun je een ticket of taak openen in een apart detailvenster. Hiermee kunt u bijna elke actie uitvoeren vanaf een centrale locatie. Alles met betrekking tot of gekoppeld aan dat ticket of die taak is toegankelijk vanuit het detailpaneel. Het is volledig configureerbaar, aanpasbaar en je hebt de mogelijkheid om deze informatie op volledige grootte te bekijken of aan de zijkant te plaatsen, zodat je snel door de details van meerdere items kunt bladeren.
Deelvenster met ticketdetails
U kunt vanuit het detailpaneel aan meerdere aspecten van het ticket werken.
Bekijk, beheer en update eenvoudig alle ticketdetails
U kunt het ticket naar een project verplaatsen, toewijzen aan een teamlid, notities en bijlagen delen, de ticketstatus bijwerken, urenstaten toevoegen en het escaleren naar een taak.
Link communicatie met klanten & teamleden
U kunt meerdere gespreksstromen hebben met teamleden en klanten, waardoor samenwerking gemakkelijk wordt. Gesprekken kunnen intern of extern zijn en worden gekoppeld in een omnichannel communicatiestroom.
Maak subtaken om complexe tickets op te splitsen
U kunt een complex ticket opsplitsen in meerdere subtaken die hun eigen statussen en eigenschappen hebben. Hierdoor kunt u de uitvoering gedetailleerder plannen en het werk gemakkelijk verdelen over meerdere teamleden.
Houd snel de tijd bij en bekijk het uitgevoerde werk
U kunt alle ingediende tijd die aan het ticket is besteed, volgen en alle wijzigingen of updates volgen die door gebruikers of automatiseringen zijn aangebracht. U kunt ook de tevredenheidsscore van opgeloste tickets en eventuele feedback van klanten controleren.
Taakdetailpaneel
U kunt vanuit het detailvenster aan meerdere aspecten van de taak werken.
Bekijk, beheer en update eenvoudig alle taakdetails
U kunt de taak naar een project verplaatsen, een plan maken, kosten toevoegen, agile-punten toevoegen en deze toewijzen aan een teamlid. Op taakniveau kunt u ook notities en bijlagen delen, de status ervan bijwerken, urenstaten toevoegen en de taak opsplitsen in subtaken.
Werk samen met uw team en klanten
U kunt samenwerken met klanten en teamleden door rechtstreeks in een panel met hen te communiceren om meer informatie te krijgen, documenten aan te vragen of hulp te krijgen. De conversatiethreads worden volledig gesynchroniseerd voor toekomstig gebruik en u kunt ook subtaken maken en deze toewijzen aan uw teamleden.
Volg verleden en gerelateerd werk voor volledige zichtbaarheid
U kunt alle statuswijzigingen van de subtaken van een taak volgen, alle wijzigingen in de taak volgen en de ingediende tijd bekijken. Alle gerelateerde items zijn ook rechtstreeks vanuit het paneel toegankelijk.
Leermiddelen
Dock het detailpaneel aan de zijkant van uw scherm om gemakkelijk door uw werk te bladeren.
Configureer welke eigenschappen verschijnen op uw itemdetailpanelen.
Leer hoe u aangepaste velden maakt en gebruikt om unieke informatie vast te leggen.